□记者 赵慧
海淘、代购、免税店、保税区……近些年来，消费者——特别是年青一代的消费者，消费模式正变得越来越多元化。
如果说初期的线下实体转为线上网店消费，使得消费打破了地域限制，那么近些年的消费行为在网络助推下则更加多元化，国内商品与来自世界各地的商品同场竞技。
其中，一些高知名度的国际品牌尤其受到消费者青睐，为了能够以最优惠价格拿到心仪商品，跨境网购正由蓝海变为红海，但问题也接踵而来。
特点：
跨境网购常态化、年轻化
记者了解到，有关机构通过对数据的深入解析以及消费者行为调查，总结出当前跨境网购消费的四大特征与趋势，即跨境网购愈发普及并常态化、跨境网购人群年轻化、跨境网购更趋品质化和免费跨境配送释放消费潜力。
上述机构出具的报告中，中国跨境网购消费愈发普及并常态化，一些国外才有的“购物节”在国内也得到了极大的普及。年轻化、高学历、高收入是跨境购物主力军的三大特点。
与此同时，家庭成为跨境网购群体的主力军，其中，有子女的家庭占比最大，从个人需求到家庭需求的衍变也是跨境网购品类呈多元化发展和与日常生活紧密结合的主要因素之一，跨境网购从偶尔为之的“尝鲜”之举逐渐成为生活常态。消费者对品质与价格的关注并驾齐驱。
在跨境购物品类方面，服装、鞋靴是2016年亚马逊海外购最受中国消费者欢迎的两大品类。母婴和美妆表现尤为亮眼。
问题：
真假难辨 难享售后
问题一：真假难辨
今年30岁的牛小姐是最早一批尝试跨境网购的“潮人”，面对时下充斥在安阳消费者身边的大热跨境网购，她颇有感触。
“大约是2010年，我还在南京工作，当时一些网站上就有销售跨境商品的，其中一款英国知名的平价护肤品牌赫然在列。”牛小姐回忆，当时她已经开始尝试在专柜购买一些国外知名品牌的护肤品，感觉还不错，就是价位略高，当看见网上可以凭较低的价格买到知名品牌商品时很心动，于是就以不足百元的价格订购了该英国品牌的面霜。
然而，收到商品后，牛小姐用了不足三天脸上就开始冒痘，无奈之下不得不停用。痘痘消失后，她再次使用，却仍然出现了相同的症状。这时，牛小姐开始怀疑这瓶面霜的真伪以及质量，但是由于当时国内并没有该品牌专柜，难辨真伪。“与对方沟通，商家倒是很好说话，表示可以退货，但是对于商品真伪及质量却只字不提。”牛小姐表示，这个英国平价护肤品牌如今在国内已经有了相当高的知名度，但是她却再也没有购买过。不管当初购买商品的真伪，该品牌在她心中都因为这次不成功的网购而大打折扣。
然而这种难辨真伪的情况在今天仍屡见不鲜，甚至相较以前更为严重。
首先，知名电商平台上存在为数众多的从事境外网购的卖家，如果电商平台不能有力监管，想要消费者自己从这些号称“正品”的网店中分辨真伪存在很大难度。
其次，如今商品价格都越发透明、公开，以前还可以凭借价格判断——价格低得离谱的多半是假货，如今，售假者则抓住消费者心理，反而故意将价格定的与正品价格相差不多，从心理上迷惑消费者。
更为重要的是，消费者缺乏分辨所消费商品真伪的有关知识，帮助消费者储备相关知识或者提供辨别真伪服务的渠道也极为有限。
这些都无疑增加了消费者在购跨境商品方面的维权成本。
问题二：难享售后
跨境网购存在第二个问题便是售后难，不管你是在其官方网站自购，还是通过电商平台，或者通过亲朋好友“人肉”带回，都不得不面临的一大问题就是售后。而且，消费者跨境网购的很多商品恰恰是国内没有相应销售渠道的商品。
“我去年通过一个做代购的朋友在国外买了一款洁面仪，该洁面仪虽然在国内没有销售，但是在国外卖的非常好。由于价格实惠，而且是朋友亲自回来的，保证正品，所以很高兴。但是用了一段时间之后还是出现了问题，这个时候想要售后，可是感觉很难。”市民王女士说起已经“*工罢**”半年的洁面仪心疼不已。售后只能选择邮寄回去，但是这一来一回的时间、花费不说，关键是不知道在邮寄过程中会不会出现别的意外，于是只能干着急。
有些境外品牌虽然在国内有经销、售后渠道，但是由于消费者并非在指定专柜购买，那么对于一些网购的跨境商品，由于相关手续不完备，不能证明其来源渠道，一些专柜也会拒绝对这类商品做售后。
曾经通过某知名电商平台代购了意大利一款潮牌手表的张先生，如今最庆幸的莫过于手表没有出现过问题，“毕竟这款手表不是在国内专柜购买，代购回来手续也不全，连真伪都证明不了，更不要提售后了。”张先生说。
解决：
规范跨境网购需釜底抽薪
“疑似售假、物流速度、服务是跨境购物面临的三大难点。”在日前发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中显示，跨境网购成为消费投诉的热点，占网络消费投诉总量的11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。上述三点亦是跨境网购痛点。
面对跨境网购所暴露的问题，有哪些可以解决的途径？
记者采访中发现，越来越多消费者对“海外直邮”的购物发货方式青睐有加。受访者中不少人在各种因素均一样情况下，相较“保税发货”、“国内现货”等其他方式，会更愿意选择“海外直邮”。究其原因是由于“海外直邮”在商品品质上能够有最大保障，但是“海外直邮”也存在一些短板，比如购物流程相对复杂，存在很高的学习成本，消费者可能需要提供相应证件信息，使得消费者会存在一定顾虑，此外配送时间也会相对较长。
在这种情况下，有许多消费者会选择“自营保税进口B2C”模式，相比“买手制”和“海外直邮”，“自营+保税”模式平台在产品质量、配送时效上有很大优势。“自营直采”质量更为可靠，其保税仓发货，物流优势明显，且平台担保，退换货相对无忧。
然而上述内容还都是一些消费者或者说行业自发自律解决品质与售后的方式，还需要相关部门制定更为完善的法律法规规范跨境网购，将消费者不同网络渠道获得跨境商品所能享受服务、应承担责任都作出明确规定，才是根本。