近期，网购药品需求量大增。然而有不少人在网上反映，网购的药品、抗原检测剂等出现丢失或者被调包的情况。杭州的杨先生反映，他的弟弟前两天“阳”了，他快递了几盒退烧药给弟弟应急。然而已经过去四五天了，快递不仅没送到，还被退回了。更奇怪的是，退回的据说不是药，而是一件外套。萧山邮政管理局也就“快递包裹布洛芬变衣服”通报称，涉事双方已达成谅解，具体情况正调查。
网友们对此展开了激烈的讨论：
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12月20日上午，有记者致电北京市邮政管理局投诉电话12305，工作人员回应称，暂未登记偷快递相关情况，或是相关投诉较少。
虽然如此，但是目前网友们给亲朋好友寄快递的方式层出不穷，都是为了防止药品丢失。
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我们无法肯定快递是被偷了还是确实丢了，但是快递公司应当承担的责任需要明确。
快递丢失、被盗
现在快递运力不足，不少快递都停留在转运中心或者站点无法进入下一个快递站点，在这个过程中，快递就有遗失和被盗的风险。
如果快递不幸丢失或者被盗了，我们可以向快递公司申请赔偿：
根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
《中华人民共和国邮政法》第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
《中华人民共和国民法典》第八百三十三条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
因此，当我们遇到快递丢失的情况时，可以及时和快递小哥或快递驿站进行沟通，了解具体情况，并按照不同情况进行相应处理。
同时，也建议大家平时在寄快递的时候，可以根据自身需要，考虑购买保价，以更好地保护自己的权益。如果真的出现了快递丢失或者被盗的情况，快递公司会按照约定好的赔付原则来赔付，这一情况也将得到妥善处理。
例如近期发生的药品快递丢失的情况，建议大家选择保价，如果真的不幸遗失或者被偷，可以与快递公司联系赔偿，最大程度保障自己的合法权益。如果物品贵重，快递公司不积极配合的情况下，可以报警处理。
快递投诉流程
当然，快递公司也不是说赔偿就给赔偿的，有些快递公司会一直拖着不给处理，我们可以尝试以下几种方式进行投诉。
1、网购平台/菜鸟裹裹物流投诉
在电商平台和菜鸟裹裹APP上有专门的物流投诉窗口，可以先进行物流投诉。
菜鸟裹裹app 物流投诉 页面
淘宝物流投诉页面
2、国家邮政局申诉
这个方法被网友们称为最好用的方法。
进入官网后点击右上角【立即注册】按钮，并如实填写个人信息即可完成注册。注册成功后，会自动进入【我的申诉】页面，点击【我要申诉】- 【继续申诉】就进入下一步。如实填写申诉请求和个人信息后，就可以等待申诉结果啦，申诉结果会发送至您注册时填写的个人邮箱中，记得随时查看收件箱。并且等待快递公司再次回电处理案件并给到您满意的处理方案，其次在最后国家邮政局网站会再次电话询问是否满意申诉结果，如满意，此次申诉就完结了。
国家邮政局申诉平台官网主页面
注意：该网站是政府部门建设的非营利*网站性**，通过本网站提交、受理、处理申诉不收取任何费用。凡是以本网站名义收取费用的行为均属于诈骗行为。
3、人民法院在线服务小程序诉讼维权。
如果以上措施都不能解决问题，还可以在“人民法院在线服务”小程序上立案，进行线上诉讼维权。
如果大家不知道如何维权或者有相关的问题想要咨询，可以*载下**“律众云App”（点击原文*载下**）进行电话咨询或者视频咨询哦~
编辑：云云
审核：邱邱
法律审核：未洋律师