春运火车票“一票难求”，首先必须要清楚火车票的销售渠道。日前，记者从衡阳火车站春运新闻发布会上获悉，今年春运期间，广大旅客可通过线上线下6种渠道进行购票。
1、电话订票
电话订票实行全路通取和错峰预订(订票电话：95105105、96020088)。系统开放时间为7点-23点，衡阳地区起订时间为16点，车站取票窗口24小时开放；电话订票预售期为图定列车4-60天(含当天)、临客发售时间以广铁集团调度命令为准；当日12时前预订的车票，须于次日12时前取票；当日12时后预订的车票，须于次日24时前取票。电话订票取票必须为有效身份证件原件。
2、车站售票厅窗口24小时售票
车站售票厅开设18个窗口，节前各窗口用途与日常安排保持不变，节后改为专售东、西、北线车票，以及办理改签、退票、挂失补等业务，车票预售期自1月24日起至另有通知时止调整为2天。
3、车站广场开设临时售票点
车站外广场临时售票点开设6个窗口，专门发售南线车票(含学生专窗)及办理互联网、电订换取票业务，车票预售期为2天，换取车票不限。开窗时间以车站通知为准。
4、互联网售票
车票预售期为开车前2小时至60天，订票成功后可在车站售票窗口、车站临时售票处、车站代售点、互联网取票机上取票。售票的起售时间和具体业务办理规则以中国铁路客户服务中心网站(网址为：www.12306.cn)公布的为准。
5、火车票代售点
衡阳火车站在站外设有146个火车票代售点，旅客可凭实名制有效证件就近办理购票，办理互联网、电订取票及学生票业务，车票预售期为58天。
6、自动售票机
旅客可凭二代身份证持现金或银联卡在车站设置的各自助售票服务终端购买全票、小孩票、学生票。
铁路部门提醒，广大旅客购票可以注意几个“捡漏”时间点，预售首日放票后的45分钟内，重刷系统，以及开车前15天退票不收手续费，都可能有票源。此外，旅客朋友可随时关注铁路部门发布的临客信息，更多购票方式可供选择。铁路实行新的退票办法无疑是亲民之举，希望广大旅客不要盲目地订、退、改签车票，以免大量占用和浪费春运运能资源。
春运期间，衡阳火车站24小时开通两条热线，最大限度为旅客提供方便
行李箱太多提不动，没人帮忙？孩子太小坐火车没人接送，家长不放心？坐轮椅进出站不方便，怎么办？不用愁！记者从衡阳火车站获悉，为了最大限度方便特殊旅客出行，该站推出了“三分钟服务热线”，专门为老幼病弱等特殊乘客提供免费服务。
记者在衡阳火车站进站大厅看到，“三分钟服务热线”15173467663和15173467699被张贴在大厅的醒目位置，一旁就有两名车站工作人员在帮助一名上了年龄的妇女搬运行李箱。衡阳火车站*党**总支书记邝国庆告诉记者，当初之所以会成立“三分钟服务热线”， 是因为衡阳的一些留守儿童每到春节前夕，会独自乘火车去外地，和家人一起过年，节后又独自一人乘火车返回衡阳。一些父母因为担心孩子，经常打电话到车站寻求帮助。衡阳火车站特意于今年春运前夕推出了“三分钟服务热线”。
邝国庆表示，只要老幼病弱等特殊乘客遇到麻烦了，请随时拨打15173467663和15173467699这两个电话号码，在三分钟内，就会有车站工作人员或志愿者主动与您联系，并赶到规定地点，为您提供力所能及的服务。
据悉，现在两条服务专线为全天24小时开通，任意一条都能直接接通衡阳火车站值班室，值班室工作人员会联动相关人员提供服务。不过邝国庆称，现在遇到最大的问题是，一些乘客把这两条服务热线误当成了订票咨询电话12306，希望旅客朋友注意，‘三分钟服务热线’不提供订票和订票咨询的服务。
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