中国电商快速突进，取得辉煌战绩，但问题也不少。电商要快速发展由价格战升级到服务战是必由之路。电商要升级，总得有人倒下，首先被抛弃的会是垂直电商？
中国电商处于成长期的初级阶段
来自CNNIC的数据显示，自2006年以来中国网购规模以高于40%的速度快速增长，网购渗透率达到48.9%。行业连续多年增速高于20%。渗透率也处于高速增长态势，但未仍超过50%，综合判断行业处于成长期初级的周期阶段。作为电商的主要门类，垂直电商在电商还处于成长期就会被抛下？结论过早。
网络购物投诉居高不下，改善购物体验谁更具优势
2013年全国消协组织受理投诉情况分析显示：销售服务类投诉共计49,914件，其中媒体购物20,361件,在服务类投诉中位列第三，占销售服务类投诉40.8%,媒体购物投诉中，网络购物12,950件,占63.6%.
网络销售模式的蓬勃发展给消费者以更多的选择。但在网上购物快速发展的同时，诚信问题正日益成为制约其健康发展的主要因素：一是假冒伪劣商品同样存在于网购市场，消费者网购上当受骗之事屡有发生；二是有的商家服务质量差，逾期发货，发货不符合约定等问题存在；三是售后服务难兑现。网购发生纠纷，消费者欲退货，一些商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间，推卸责任。
面对居高不低的投诉，电商服务升级刻不容缓。
要解决网购的不良体验，是平台*网站性**更有优势，还是垂直电商更胜一筹？结果显而易见。
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