现实生活中我们都是谦谦君子，总是表现的彬彬有礼，即使自己有情绪也会尽量控制自己生怕自己表现的粗鲁让别人感觉没有教养。可是到了网络上，我们却会发现很多的不文明的言行，即使是有些有教养的人也会发泄一下情绪。

这是为什么呢？难道是因为在网络上因为我们面对的是陌生人，可以隐藏自己的真是信息，所有我们会肆无忌惮的发泄情绪了么，还是我们将生活中那些压抑的情绪转移到网络上进行发泄，为的是给自己的找一个出气的口？

社会的麦当劳化

最近听得到分析的精细化分工得到了一些启示。我们知道经济学上有一个结论叫“分工产生效能，协作产生繁荣”，说的是通过分工协作，我们可以实现工作的有效进行，生产效益能够大大的提高。我们整个社会就是一个分工协作的网络，各行各业不同的分工，以及行业内部不同人员的分工协作才让我们的社会如此的繁荣，我们今天的生活才会如此美好。

可是精细化分工难道就没有缺陷么？现代社会的繁荣和善果是通过精细化分工带来的，但是很多恶果和难题也是社会分工带来的。

这里有一个概念叫“社会的麦当劳化”。这是美国社会学家乔治里茨尔提出来的，他还专门写了一本书叫《社会的麦当劳化》，讲的就是我们的社会正在越来越像一家麦当劳店，而它正在将人们的心灵和行为格式化。

麦当劳

为什么说社会像麦当劳呢？我们先说一下麦当劳的特点。

第一，效率高，非常方便。点完餐后一分钟就能端到你的面前。

第二，标准化和可计算性。麦当劳的所有细节都实现了数字化，一份汉堡面包有多大，肉馅的分量等等，都是有一个标准的，全球所有的店铺都是一样的。

第三，可预测性。在麦当劳中你完全能够预测你点的东西的样子分量等等，是不会有惊喜出现的。

由于高度精细化的操作，所有不管是在哪家麦当劳店里你能吃到的东西味道都是一样的，完全符合预期。它不一定很好，但是很确定。这就完全不像我们中国的美食，中国菜别看名字都一样，但是每个厨师做出来的味道都不一样，这种可操作性就很大了，完全是凭个人的感觉来的。

在麦当劳的世界里，它有一套完整的制度，只有你按要求去遵守，消费则就可以完全放心的享受一样的食物，像食品卫生、服务质量之类的都不用考虑了，因为这些问题通通的不存在了。

那问题来了，为什么会出现麦当劳的这些特性呢？这既是精细化分工的结果。现在社会就是一个精细化分工的网络，在这个网络里重要的不是你提供的东西有多好，而是提供一个确定性。哪怕提供的确定性不好，只要周边的节点对你有稳定的预期，你就获得了加入社会分工的一张门票。

社会麦当劳化的弊端

举个例子，一个做网络代购的，他代购的东西再好都不如楼下的一个便利店对你的有价值，为什么，因为便利店给你提供一个确定性。

那什么叫“社会的麦当劳化”呢？就是不管做什么事，都像麦当劳一样，按照一套标准流程，然后给你一个确定的结果。这是现代社会繁荣的基础。就像我们现在到商场里知道里面都会卖哪些东西，楼下的班车都是何时出发，我们点个外卖都会告诉你几点几分送达。

确定性

这些都是好的方面，但是这种确定性的需求也会带来负面的影响。

比如现有很多愤青，网络上不分青红皂白骂人的人越来越多，有人说这是社会戾气太重，有人说是因为现代社会压力太大。其实细想一下这就是社会麦当劳化的结果。

为啥？因为社会在方方面面许诺给我们了确定性，也兑现了确定性，我们都已经习惯了这种确定性。但事实却是，这是一个假象，人类社会有很多的不确定性，靠分工协作是解决不了问题的。这就让那些以为追求确定性的人抓狂了。

举个例子，看病。生老病死，则是人生常态。即使现在医学这么发达，但是没有会承诺一定会给你治好病。一次感冒也可能夺取一个人的生命，这种事情也会经常发生的，医生也束手无策。

但是在现实生活中我们不会这么想的，医生可是经过专业训练，使用最好的医疗设备，并且收取了高额的医疗费用，就应该给我们提供一个确定的服务。我交了钱，用了最贵的药，你要还是治不好就应该负责任的，所以才会出现医闹的现象。

其实这些人主要就是让社会的确定性给影响了，总想着事情应该是一个确定的。

社会麦当劳化之后，我们太追求标准。而且几乎所有问题都被包装成有解决方案，我们只需要按部就班的执行就可以了。

比如你敷个面膜马上就能变白，涂个口红马上就能变美，给孩子报个补习班，孩子的成绩马上就能提升，就连点的外卖都要求几点几分送到。可是我们想一下这些真的能办到么？

观察一下网络愤青，我们可以发现，他们骂人的背后其实都有一句潜台词，那就是你应该怎么样。你应该给我提供确定性，但是没有兑现。孩子上了补习班为什么成绩还是提不上去？用了化妆品为什么还是不漂亮？甚至连因为刮风下雨外卖小哥送餐迟到了都要投诉。

其实有这些表现的人，在和身边熟人打交道的时候，完全可能是一个宽容的人，对他人的错误有一份谅解，对确定性要求没有那么高。但是一旦到了网上，在和有确定性社会分工的陌生人打交道的时候，往往就会变成了一个言辞激烈的愤青。

《社会的麦当劳化》作者乔治里茨尔早就指出来，社会麦当劳化不仅让这个社会变成了不可爱的格式化的社会，还有个必然的结果，就是让我们以为一切都有解决方案，当看不到解决方案，人就会变得情绪化，变成一个粗鲁的粗暴的人。