“走在前，作表率”。“0801”疫情发生后，如何稳妥安置滞留旅客，解决十几万名滞留旅客的需求，成为了海南旅文人最牵挂的一记心头事。在省委省政府高度重视、省旅文厅下沉指导、市委、市政府疫情防控应急领导小组工作部署下，市旅文局迅速成立了物资保障、热线服务、核酸检测服务、离岛保障服务、隔离酒店协调、宣传报道等六个工作专班，由*党**组书记、局长姚旺担任所有专班班长，各班子成员领导担任相应专班副班长。每天，姚旺局长都要忙碌地穿梭于需上门服务核酸酒店、滞留游客返程乘车点、隔离酒店、物资保供酒店点、卡口管控点等点位，带领全局*党**员干部下沉一线，奋战在疫情防控最前沿，随时协调相关部门解决滞留旅客的各种问题，用实际行动为疫情防控筑起了坚实的堡垒。
“严防控，暖服务”。省旅文厅扛起旅文系统抗“疫”大旗，精心策划涉及全省旅文系统的各类疫情防控保障实施方案，指导市县旅文局千方百计安排滞留旅客、滞留人员离岛，下沉社区服务基层群众做好疫情防控等工作，全面践行旅文人的责任担当。万宁市旅文局先后发布《致广大游客朋友的一封信》、《万宁市滞留旅客返程须知》、《关于疫情期间公布酒店基础房型优惠价格的通知》《关于转运滞留万宁市旅客前往机场班车线路和时间安排的补充通知》、《万宁市健康管理驿站基本情况及入住事项的通告》等文件，从8月14日起我市启动滞留旅客转运工作，开通4条线路，定点定时将滞留旅客转运至机场登机；截至8月22日12时，万宁市累计转运滞留人员6529人，据了解，部分自驾旅客也已选择从机场离岛；8月21日，万宁市设立的3家健康管理驿站也将迎来第一批旅客，滞留万宁的自驾车旅客离岛通道也将打通。
离岛保障专班组每天要负责大量的工作，旅客信息排摸、旅客咨询服务、旅客闭环转运、健康驿站设立管理，以及对接省、市加大权威信息发布，不断优化滞留旅客离岛流程，及时将有关信息通知到旅客等等，工作组成员都要负责多项工作。“我们的转运班次分为7：00、12:00和00:00三个班次，每天夜里送走凌晨那个班次的客人，回到家已经是一两点了，早上六点又得起床赶到乘车转运点，开始核对客人乘车信息，送走7:00那班客人，马上到迎宾馆开展酒店客人核酸检测工作，虽然很辛苦，但是看到客人顺利回家，一切都值得了”万城区转运集合点的负责人说道。
市旅文局工作人员组织滞留旅客安全有序返程
核酸小分队前往酒店开展核酸检测工作
“大灾大难面前，不分职责，作为人民公仆，全心全意为人民服务是我们的根本宗旨。”姚旺局长说。疫情发生后，个别酒店因无法进行核酸检测问题，核酸检测服务专班迅速与市卫健委沟通，组建2支核酸检测小分队分万城和滨海两个区进行上门核酸检测服务工作，截止目前，已完成核酸采样近5000次。
孩子的奶粉、纸尿裤没了，老人紧急需要就医，滞留旅客生活物资紧缺，因滞留时间长支付不起房费和餐费等等问题，物资保障专班组都第一时间与相关部门紧急协调，把旅客诉求一件一件地落实到位，稳妥有序、细心耐心暖心的保障服务工作，让滞留旅客感受到万宁温暖。大事小事都是老百姓的事，老百姓的急事难事都是大事，十来天来，我们全体旅文人24小时持续在线，人人都是接线员，人人都是执行者，在平凡的岗位上，步履不停，倾情奉献，8月21日，万宁市旅文局还收获了一份特殊的海南12345热线感谢工单。
来自海南12345热线的一份“特殊”感谢工单
隔离酒店的筹集征用工作是抗疫重要任务之一，负责隔离酒店保障专班的*党**福俭副局长以时时放心不下的责任感抓紧抓实疫情防控工作，迅速排摸统筹全市酒店资源，遴选出符合标准的酒店，亲自上门一家一家的跟酒店负责人沟通协调，全力做好酒店征用改造、客人转移、酒店物资保障和酒店人员到岗保障等工作，截至目前，全市共计启用21家(期）隔离酒店。
市旅文局连夜协调健康管理驿站
疫情发生以来，万宁市旅文局班子成员、全体*党**员干部职工争先发挥先锋模范作用，不管是清晨，还是暮夜，总能够看到他们不分疍夜的在“疫”线奔走的忙碌身影，用自己的“身躯”为旅客朋友筑起一道坚固防控屏障，谱写着万宁旅文人防疫故事最美剧本。