评论对亚马逊商城起着至关重要的作用，而且亚马逊对操纵评论的行为态度一直十分强硬。
卖家在运营过程中往往会因为一些行为收到操纵评论警告，严重时更会导致店铺被封。那遇到这种情况时，该如何进行申诉？
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目前，亚马逊的商品评论主要有3种类型： 直评、已确认购买Verified Purchase、Vine计划 。
直评 ：无需经过真实的购买就可以留下的评论；
已确认购买Verified Purchase : 必须真实购买才能留下的评论；
Vine计划 ：品牌卖家可邀请符合Vine资质的消费者（Vine Voices）免费使用您的品牌商品并留下评论。此功能对以下站点的品牌卖家开放：加拿大，德国，意大利，日本，法国，美国，英国，西班牙。
而卖家在运营亚马逊过程中， 这些行为都是不被允许的 ：
1 、 提供任何形式的补偿换取对自己或竞争对手商品的评论。 比如以退款、返现回购折扣、礼物卡等。
2 、 创建了多个账号冒充买家来操纵评论。
3 、 安排他人对自己的商品或竞争对手的商品发布评论。
4 、 在商品包装或包装箱中夹带优惠券或传单求好评或者提供奖励以换取评论。
5 、 对买家的商品评论进行直接干涉。
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如果亚马逊发现上述有任何试图操控买家评论的行为将会立即采取措施，包括：
1 、 ASIN被限流
2 、 立即永久撤销您在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金
3 、 移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级
4 、 从亚马逊永久下架商品
5 、 采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构
那么，当账号因操纵评论账号被封，该如何来进行申诉？
简单来说，申诉的基本逻辑就是 详细说明滥用商品评论政策的违规活动 。 具体流程如下：
首先，调查确认店铺运营是否真的存在业绩通知中提及的违规行为；
其次，撰写一份具体有效的行动计划（POA） ，详细说明操纵评论的违规活动，包括具体操纵流程和相关信息，并提供上述信息的截图/附件证明。
具体事项
- 是否已经终止违规行为？
- 过去违规产生的评论是否已经相应处理？
- 违规沟通的相关材料是否移除？
最后， 具体说明自己已采取了或者日后将采取何种措施来确保账户的合规经营, 以防此类情况再次出现的详细计划。
注意： 评论滥用通知后避免以下操作误区:
1、直接删除第三方服务商的联系方式，例如微信号，Facebook群等。
2、收到账户状况专员的电话询问时，矢口否认，例如 “我没有刷评”，“我没有塞小卡片”，“我没有操纵评论” 等！
如果卖家朋友们有自己不会或者无法及时处理店铺问题，可以私信我或者在下方评论联系我咨询！