最新消息：由国家工商总局开发的全国12315互联网平台今日正式上线，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机等多种途径24小时进行投诉、举报。
以下为牙克石市2016年十大消费维权典型案例——
1
商家出尔反尔 消协帮助维权
王女士3月份因装修购买地砖，共计付款5500元。5月份时发现已经铺好的地砖个别出现变色，有黑点。消费者同商家沟通后，商家说是地砖质量问题，需同厂家沟通后给予解决。但直至7月份仍未处理，并改口说出售的地砖和样品砖一样，没有质量问题。于是，王女士来到牙克石消协寻求帮助。
接到投诉后，消协人员去现场查看了地砖实际情况，并立即联系了商家，检查了商家的营业执照、产品合格证、出厂检验报告等。经查，产品手续齐全，但商家承认个别地砖确实存在瑕疵。经调解，商家表示对消费者造成的影响表示道歉，并给予3000元的经济补偿，双方达成调解协议。
2
免费抽奖是“噱头” 天降大奖要当心
5 月18日，朱某和郭某在地下商城闲逛时被一名女子拦下，说是她们的珠宝店里免费抽奖。
二人进到店内，朱某抽了一张*券奖**，刮开后结果中了二等奖，奖品是免费赠送玉器柜台商品两样，但是需要收取10%的加工费。朱某说：当时店员承诺，一年后每件商品可以到店里兑换2000元现金。朱某和郭某在中奖的喜悦冲动下，分别选了一件标价为4280元、3280元的玉镶金挂件。支付10%的加工费后，为庆祝中奖，两人从地下商城出来找个饭店小酌，就在吃饭时两人越琢磨越不对劲。饭后两人又来到珠宝店要求退货，结果遭到经营人的拒绝。
5 月19日上午，牙克石市消费者协会、市场监督管理局城北所的工作人员和投诉人一起来到该珠宝店，因老板有事在外地，经电话和老板沟通后，依据新消法第24条的规定，该珠宝店店员退还朱某428元钱和郭某328元钱。
3
买保健品送大礼 赠品其实有猫腻
4月最后一个周六，市场监督管理局接到牙克石市公安局永兴派出所民警的通报：群众举报在五道街一饭店内，有人举办推销保健品讲座，涉嫌虚假宣传，移交市场监督管理局进行调查。
市场监督管理局执法人员到现场后，参与推销活动的群众在民警的要求下已经解散。经询问这次活动的组织者宋某，得知产品推销会已经举办了4天，主要推销保健品雪灵芝口服液，推销对象为老年人。雪灵芝口服液每盒售价1000元，如果消费者一次性购买4盒，可以获得赠品毛*东泽**五福玉樽一套、铸金摆件一个、富氢水素机一台。调查过程中，产品推销会组织者宋某对在宣传保健品雪灵芝口服液时介绍疗效一事予以否认，因为没有现场影音、宣传单等资料，宋某涉嫌虚假宣传行为缺乏必要证据，但是她为消费者提供的赠品五福玉樽和铸金摆件引起执法人员的注意。
为维护消费者的合法权益，市场监督管理局决定将毛*东泽**五福玉樽和铸金摆件送检。5月18日，被委托检验单位哈尔滨市产品质量监督检验院出具产品质量检验报告，所谓的“和田玉”五福玉樽，真实材质是玻璃，而“99.99%足金覆盖层”的摆件，金含量为0。
调查中，宋某提出质疑：我推销保健品免费提供赠品，因此赠品不是商品，白送的东西不应该受法律约束。执法人员根据《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定，解释宋某的质疑。指出她的这种赠与，是附带条件的赠与，如果消费者不购买保健品是不会得到赠品的，所以该赠品就是商品，经营人负有同样的法律责任和义务。
4
洗车现划痕 消费者获赔偿
8 月29日消费者张某到牙克石市消费者协会投诉，自己的轿车在迎宾东街一洗车行洗车后出现严重划痕。
经查，事实是前几天张某将自家轿车停在我市一个在建工地旁，该工地正在往楼体上喷涂保温泡沫，因为刮风导致张某的车上粘到很多保温泡沫，很难清除。于是张某找到工地负责人，工地负责人同意承担张某的洗车费用。送车时洗车行老板承诺可以将车身和风挡玻璃恢复原样，张某交纳费用后离开。可是第二天取车时却发现车身及玻璃上有明显的划痕，遂要求老板予以赔偿。
通过消协工作人员与洗车行老板的交谈，洗车行老板承认以上事实经过，只是因为负债兑下这家洗车行，难以承受张某的赔偿要求。经对当事人双方的现场调解，张某也做出让步，最终洗车行老板赔偿张某经济损失1700元，双方达成和解。
5
皮毛一体以次充好 消费者成功维权
11 月8日消费者王女士在服饰购物广场以3780元的价格购买了一件皮毛一体大衣，回到家后亲友看了怀疑大衣不是皮毛一体的，用手捻有掉毛褪色的现象，并且在袖筒内的皮毛里与皮面发现有人工胶粘剂痕迹。
接到投诉后，工作人员与服饰广场的负责人取得了联系。消协工作人员依据《消法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”对经营者摆事实，讲道理，并告诉经营者在销售过程时应对消费者尽告知的义务，此次经营者没有对所售商品的真实情况尽到及时告知义务，剥夺了消费者的知情权，责任方应为经营者。
经调解，经营者退还消费者大衣全款，消费者对调解结果很满意。
6
免渡河农民集体投诉终止案
5月23日 ，牙克石市免渡河镇农民刘某、吕某、张某等共28人，因怀疑柴油质量有问题，到免渡河镇市场监督管理所进行集体投诉。
免渡河镇市场监督管理所接待了投诉代表，了解事情的经过是：4月下旬，免渡河镇农民刘某、吕某等人陆续到免渡河加油站购买0#柴油，储存在家中准备春播。5月上旬，农户开始播种。在播种机械使用该0#柴油后，出现农机油泵不好使现象。
23日当天下午，由分管局长带队，会同消费者协会、产品质量检验所工作人员赶赴免渡河进行调查。中国石油内蒙古呼伦贝尔销售分公司及牙克石市经营部负责人也来到免渡河镇，经投诉人代表与被诉人现场协商，同意先予抽样进行产品质量检验。
5月27日，呼伦贝尔市产品质量计量检测所出具检验报告，检验结论是“该样品本次检验所检项目符合GB19147—2013标准要求”。
6月1日，牙克石市市场监督管理局再次召集双方当事人通报检验结果。投诉人当场表示：对检验结果有异议，必须进行复检；同时对所遭受的损失保留索赔权利。中国石油内蒙古呼伦贝尔销售分公司代表表示：接受检验结论，投诉人的诉求按照法律程序进行。牙克石市消费者协会因调解未成而终止调解。
7
购买贵重物品有瑕疵
杨先生在结婚纪念日时花费28000元为妻子买了一枚白金钻戒作为礼物，结果妻子与朋友聚餐向朋友展示钻戒时，有位眼尖的闺蜜发现钻戒里有一粒小小的黑色物体。第二天，杨先生到市场监督管理局进行投诉。
经过在珠宝店的调查，杨先生购买的此枚钻戒，颜色为M级，净度为SI。钻石内的黑色物体大约在1-2mm,不仔细观察很难发现。经调解，经营人同意为杨先生换货，直至消费者满意为止，同时享受保值回购业务。
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代购手机为“官换机”消费者讨要知情权
7月20日，消费者席某在林城路一手机店内花了6300元钱购买的苹果6S PLUS手机是一部官换机，说是被骗了，要求退货。
经调查，在今年的5月份，席某因自己的表姐与经营者小美是好友，就通过表姐找到小美要购买一部苹果6S PLUS手机。而小美的手机店不销售苹果牌手机，就通过哈尔滨市的供货商给席某购进一部苹果6S PLUS手机。
7月初，席某和同事闲聊，同事提起苹果手机存在官换机，劝席某也查一下。席某通过IMEI码查询iPhone信息，感觉确实有问题。她随即又向苹果公司官方客服电话咨询，苹果公司官方客服经查验后发来一条短信，证实她购买的手机为官换机。席某感觉上当受骗了，找经营人小美要求退货。小美解释道，一是自己确实不知道这部手机为官换机，二是自己一分钱没挣，看在朋友的面子上只是无偿帮助席某代购一部手机，三是就算是这部手机为官换机，官换机本身也是正品机，允许销售，而且席某的购机价格也比市场价格低，拒绝为席某退货。
在执法人员的努力下，小美与哈尔滨供货方进行电话沟通，最终哈尔滨供货方答应为投诉人更换一部全新原封苹果6S PLUS手机，席某对此处理结果表示满意。
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电视机一换再换 消费者愤怒维权
消费者姜某在两年前以13000元的价格购买了1台电视机，结果不能正常开机，商家给予调换处理，第2台电视机看了没多久又出现死机情况，商家进行维修。到了2016年5月，先后换了2次主板，还是出现死机情况。电视机频繁出现毛病，让消费者实在无法忍受，姜某提出更换新机的要求，被商家以超过保修期为由拒绝，姜某愤怒的来到牙克石市市场监督管理局讨个说法。
经调查，商家承认姜某的说法属实，每次修理都有记录。市场监管局执法人员依据新消法关于“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”的规定，向商家进行详细的解释，消费者姜某的要求合法合理，最终商家为消费者更换了1台新的电视机。
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说明不详细 微信会员起纠纷
我市某体育用品商店为了促销，规定只要在该店购买运动服，就可以成为该店的微信会员，不定期的在会员中开展抽奖活动。热爱运动的刘先生在该店的一次抽奖中获得100元代金券，但只能购买指定商品。于是刘先生到消费者协会进行投诉。
经现场调查，店内活动说明告知消费者此次抽奖的代金券只能用于购买运动鞋。刘先生拿出手机，说微信活动里根本就没注明。该店老板接到店员的电话后，也赶到店里。在仔细查看微信里的活动说明后，确实没有对代金券的用途进行限制。该店老板对自己员工因工作疏忽导致的问题向刘先生真诚道歉，同意刘先生用抽奖中获得100元代金券在店内购买任意一款商品。