近日，亚马逊美国站已有部分商品详情页显示“Frequently Returned Items”（高退货率）标签。
截图来自卖家爆料
对此，亚马逊发言人Betsy Harden表示：“在一些产品详情页面上显示退货率信息，能够帮助我们的消费者做出更明智的购买决定。”
这意味着，卖家朋友们要更加重视产品质量，认真对待退换货问题。
据国外网站爆料称，该标签的判定会遵循以下原则：
1. 末尾淘汰制： 亚马逊会计算出产品所在小类目的平均退货率，产品退货率高于类目平均退货率的则会被亚马逊监控。
2. 判断标准： 属于高于类目平均退货率的产品末位25%则会被打上这个“高退货率”的标签。
3.额外条件： 过去12个月内，完成配送的产品数超过250个的产品会受到影响，成交数低的产品不会受到该标签影响。
面对此项政策，卖家可以采取哪些措施，避免或减少退货？
1、做好售后物流的跟踪
物流和配送问题是导致退货率上升的常见原因之一。因此，卖家每日必做的运营工作就是检查自己的订单流向问题。实时跟进物流，如果出现延迟问题，需及时与用户沟通，做到提前通知，提前安抚。
若是有买家因为物流延迟等问题有退货意向，在后台进行留信时，要做到快速回复，采取补救措施，后期可给予买家一定的优惠或者是一定的赠品作为补偿。
2、重视listing优化
很多买家退货的主要原因还是收到的产品与产品描述图上的不符合。因此，优化产品描述和图片，详细且准确地反映产品的特点和规格，做好listing优化工作，确保买家收到的产品与产品描述上的一致，才能有效避免买家产生误解而导致退货。
3、识别恶意退货
部分不良卖家会采取恶意竞争手段：故意购买很多产品，随后恶意退货。卖家需辨别买家是否为恶意退货，必要时可向平台申请，维护自己的合法利益。面对恶意退货问题，亚马逊也出台了相关政策：限制或直接关闭频繁退货的买家账户，以此帮助卖家抵御恶意退货带来的损失。
4、了解被退回的原因
卖家需要知道自己的商品被退货的原因，有的是产品质量问题，有的是物流问题。卖家可以通过亚马逊后台查看分析买家退货原因：在菜单栏里找到增长→选品指南针→类目分析，在筛选条件下，输入具体的细分类目查看对应类目过去30天的退货率及主要退货原因。通过数据报告→库存和销售报告→亚马逊物流买家退货报告，查看单个ASIN的主要退货原因。只有知道退货的原因，才能有针对性地解决问题！