去年下半年的某一天，狒哥在微信上问我：
“你有啥要买的东西没？我下周要去美国”
“我擦，又去了？哪家的会？”
“AWS请的”
“你太幸福了”
“为啥这么说呢？”
“我早就买了美国亚马逊一年的会员，都没说请我去”
“……”
一、
这个月初，我去圣何塞参加一年一度的GPU技术大会。虽然去过这么多次美国，但是我对加州这个地方不太感冒，治安差、收费高、税率重是我对加州的传统印象，至少我可不希望买任何东西都要再掏10%的钱。不过这次旅行改变了我的部分看法——至少从吃饭的环境来说，加州还是非常适合中国人的。
在申斯基的强烈要求与推动下，我们几乎每天都要去吃中餐，确切的说是去一家名为“沸腾鱼乡”的饭店吃川菜，而菜式也雷打不动的几样，无非就是什么宫保鸡丁、醋溜土豆丝、清炒丝瓜、麻婆豆腐、西湖牛肉羹这样的“四菜一汤”，倒也算是相应总书记号召。
对于许多人来说，去一趟大美利坚，代购是免不了的，身边的亲朋好友也会提出各种代购的需求。起初我还是自己跑去各种Target/沃尔玛超市、梅西百货甚至奥特莱斯亲身挑选，还往往因为颜色、价格、品质的问题搞得精疲力尽，即便不远万里人肉背回来，对方也不甚满意，甚至还有人干脆就不要了，搞得自己灰头土脸、劳而无功。后来，考虑到许多需求五花八门，比如妈妈们最爱的奶瓶、奶嘴、吸奶器等等，我最终选择了最经济最高效的方式——让她们自己去美国亚马逊下单。
要说美国的电商水平只能算是一般般，虽然亚马逊、eBay都已经闻名遐迩，也是中国各种电商的引路人，但是在如今的应用规模和用户体验上，中国电商的确是远远走在了前面——“不知道比你们高到哪里去了”。单就“上午下单下午到、今晚下单明早到”这事儿，就不是美国电商能够实现的。当然了，对于中国电商来说这也要付出了巨大的人力成本，必要的时候你还得能忍气吞声的挨住人家6个大嘴巴。
二、
也就是在会议期间，狒哥给我发了一个微信，让我帮他带两块MOTO最新的360手表，以便他和好基友共同分享。可惜由于主办方的日程安排比较满，我很难有机会去Bestbuy这种地方亲自选购，所以我建议了他“最靠谱”的方式——亚马逊邮寄。现在想起来，故事也就是这样发生了。万幸的是他搞到了一个Prime账号下单（就是我买的那种会员号），不然我真的不敢想象第三方会是怎样的处理结果。
因为考虑到美国人的效率不太靠谱，他在下单的时候还选择了加急的“一天达”服务。但事实证明美国人的效率真的够低的，因为即便是这个服务，也是在我临回国的前一晚才送到而已。当我从酒店前台拿过那个巨大的盒子时，心里还有点小激动——拆别人的包裹是多爽的一件事儿啊。不过在拆开之后，仔细看了看两块手表，我觉得——这次的确是爽大了。
这是当时我在第一时间拍摄的原图，大家可以清楚的看到——少了一块表。我勒个去，我还是第一次在国外遇到这样的事情，这可如何是好？退货会不会很麻烦？因为是酒店代收的快递，我又如何跟快递员解释？怀着忐忑的心情，我赶紧给狒哥发了个微信视频。擦，没人接；再试试，还是没人接……
当时是圣何塞时间晚上8点多，北京这边正是中午吃饭的时间。随着时间一分一秒的流逝，我真的心急如焚，毕竟第二天我就要退房了呀。这事情要是没解决，难道要回到北京再跟客服交涉？终于在我锲而不舍的努力和视频呼叫之后，狒哥终于应答了。
“我擦，你看看这个，少了一块表”
“我勒个去，咋可能呢？你再仔细找找？”
“的确是没有，我看了你的单子，收了两个表的钱。而且我看了这个的包装，看似还是完整的……等等，这个怎么没有封口？看来肯定是被人打开了。”
“那怎么办，你能联系客服吗？打个电话或者啥的？”
“就我这英语水平，有电话我也说不清楚呀”
“你不是比申斯基高出了好几个档次？”
“那也达不到流畅跟客服沟通的程度呀。这样吧，你把亚马逊账号告诉我，我先试试看”
三、
挂了微信，我开始在百度上搜索如何在美国亚马逊联系客服（Google还是用不习惯），好在许多人都有过类似的经历，介绍非常详细，按步骤执行就好了。不过考虑到我这个英语水平电话沟通恐怕听不懂，邮件沟通效率太低，所以我就选择了在线客服。
接待我的客服叫做Angeline，我假定她是个妹子，这样聊起来动力更足一些。要说我最近几个月的学习还真是起了大作用，看来那么贵的面包英语还是没有白学，最起码还原事情的梗概应该是足够了。简单打招呼之后，我就说了自己的问题，这姑娘听了也表示很震惊，随即要我把现场照片发给她。
直到这个时候我才发现，老美的电商水平真是太Low了，即便是亚马逊这样全球化的电商网站，其客服界面除了发送文本之外，连个表情包都没有，更别提发点图片、视频什么的了。因为没有发图片的选项，她给了我个邮箱，叫我把照片发给她。其实只是发邮件的问题我们就讨论了好久，因为她要求我用注册的邮箱发给他，而那个邮箱是狒哥的。当我再一次试图接通狒哥的微信时，这家伙居然又一次消失了……消失了……消失了……
于是乎，我一边百般推诿，找理由故意拖延时间，一边不断的骚扰狒哥，心里把这个挨千刀的骂了一百遍呀一百遍。终于，狒哥在与基友推杯换盏喝啤酒的间隙回复了我一个foxmail的地址，而这个非主流邮箱导致的第二个问题就是我不得不去网上搜搜怎么在里面插图片。
终于，我手忙脚乱的发完了邮件，之后静静的坐在电脑前，等待着客服妹子的回复。在“justa moment”之后，客服妹子问我这东西是需要换货还是退货，我自然果断的选择了退货。当我还为亚马逊何时上门取货，会不会耽误我明天的飞机，我又怎么跟快递员说明事实真相而焦虑的时候，客服妹子已经抢先一步办理了退款操作。
“我已经退给您一块手表的钱，大概3-5个工作日会到帐，请注意查收。”
“这么痛快？”
“是的，我还有什么可以帮您的？”
“那我这个空盒子要退给你吗？”
“不必了（No need）”
如此，整个退货过程顺利完成，大概耗时30分钟左右。其实，要不是狒哥总是玩失踪的话，我相信这事儿可能在5分钟之类就解决了。随后，我激动的跟狒哥说——你赚了，人家居然没要那些空盒子里的配件。
四、
坦白来讲，我真的没有想到这事儿能够这么快就结束了。按照咱们国内的思维，一开始我就很难证明那块丢失的手表不是我自己拿走的，因为整个包装都是打开的；其次，即便是客服选择相信了我，我还是要把那个空盒子给人家寄回去，可能邮费还要自理；最不好的结果就是，因为我没有当场开箱验货，我会和电商持续扯皮好久，撕逼无数，最终却只能自认倒霉。
写到这里，我随手上网搜索了一下类似的故事，惨痛故事真的是数不胜数，因为没有保价、没有当面验货而出现的纠纷多如牛毛，身为消费者却往往只能自己承担后果，或是事情一拖再拖，不了了之。我相信各位读者也或多或少都有类似的退货经历，对其中的流程复杂程度应该有所体悟。
相比之下，亚马逊的老美客服在第一时间选择相信我的说法，并基于这个判断积极进行赔偿，我只能说这种服务真是太到位了。身为一名消费者，特别是一名外籍消费者，我感觉非常欣慰，因为她并没有丝毫怀疑我自己拿走手表的意思。就这一点，我相信就足以引起国内电商深深的反思，起码从理念上看到服务的实际差距，看到重视服务的必要性。
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