昨天和朋友一起看了央视的3·15晚会，结束后，朋友撇了撇嘴说：竟然没京东，差评。

从去年商家实名举报京东618期间逼迫其涨价，到今年年初的“假奶粉”事件；从节后单方面修改PLUS会员条款，到最近的作家六六遭遇的假货风波，京东似乎从来不缺登上今年3·15晚会的“机会”。

其实，这两年，京东还是跟315扯上了关系。

2016年，京东因假货问题入选315晚会打假名单，但2017年就成为“国家品牌计划”TOP合作伙伴，并联合央视推出首个“315京东国品日”。

2018年3月14日，315京东国品日顺利举办了第二届。

对于六六的指责，京东表示经过调查：该合作商家只是错发了便宜的货，而不是发假货 ？六六你别瞎说啊！

曾经怒怼百度的“酷玩实验室”表示：按照京东这个方法操作，假货完全可以用“发错货”来欲盖弥彰。

看到这，估计连作家六六都要喊一句“666，没毛病”。

六六说，目前她自己的微訫已经被禁言了，而且不排除被京东走司法程序。

知名人士尚且难以维权，换做是我们普通人呢？恐怕......

与其跟着一起凑热闹，不如结合整个事情的经过，想想对应的解决方案，因为在京东网购时，这种事有可能发生在自己的身上。

小金整理了一个京东维权细节，大致梳理了维权的经过和一些细节，由于时间仓促，未来还会继续补充，也希望大家结合自己的经验与遭遇提供方法与建议。

1、7天无理由退货的细节

京东的商品，大致分为自营和非自营（商家自营），不少都标有“7天无理由退货”。如果你购买之后不想要了，可以在京东官网或APP的订单页面发起退货，但前提是一定要保证商品的完好，不影响二次使用，同时注意商品配件的保留。

比如，你在京东购买了一款手机，除了包装塑胶套可以扔掉，里面大大小小、一切细小琐碎的东西都不要随便丢掉，尤其是小小的保修卡、质检卡；

买耳机时，附送的耳机套也不要弄丢。

但如果你购买的是衣服，标签没了，是无法进行7天无理由退货的；

另外，含有防伪码的商品一经刮开也是不予退换的。

2、价格保护申请细节

价格保护指的是，你在京东购买商品（多为3C类）之后，如果该商品出现降价情况，在价格保护规则范围内可获得一定的补偿。

但需注意：含有赠品的订单需要扣除赠品价格，才是价保的真正参考金额。但赠品这个东西，价格往往虚高，因此会增加申请价保的难度。

3、注意截图，保留证据

根据媒体反馈，商家在事发之后删除了相关被投诉的商品，有蒙混过关的意图。

所以，当你准备对购买的商品做维权时，一定要提前把该商品的信息、价格、购买时间、销量进行截图保留。因为京东针对顾客与第三方商家的纠纷裁定，是需要你提供图片证明的。

另外，与客服交流的截图，也是非常重要的直接证据，一定一定要截图保留，以免商家反口抵赖。

4、申请退换货无果怎么办？12315投诉 + 黑猫维权

经历一段波折的退换货流程、与客服斗智斗勇之后，如果能成功退换货还则罢了，如果最终还是无法退换货怎么办？

首先，可以拨打12315消费者热线进行投诉，也可以在12315官网直接投诉。

在12315投诉时，一定要把事情来龙去脉讲清楚，并提前保留商品图片与购买链接，以及与京东客服、商家的聊天记录等关键证据截图，按需上传。

如图，这就是一份典型的通过12315官网投诉，并成功受理的案例。大家可以参考其描述进行维权。

一般来说，在12315确认受理后，会在7个工作日内进行调查调解结果反馈。

同时，可以在新浪新开辟的“黑猫投诉”平台进行投诉，一旦确认有效，将由黑猫方面协助联系商家维权。京东单方面修改PLUS会员权益的事情，最早就是在黑猫投诉平台发酵的。

另外，作为辅助手段，也可以在微博上艾特打假机构和相关人士，比如消费者报道、职业打假人王海（wanghainet）、买家张俊等。

5、就算维权渠道都没用.....

即便各种投诉都没用，也不要发布诋毁信息，毕竟，胳膊扭不过大腿。

六六又如何？微訫被封，京东用“法律手段”回怼，最后倒霉的还是自己。

金投手理财 / 整理发布