宜家，要裁员了。
句美国财经媒体CNBC报道，宜家集团在上周三，也就是22日宣布，公司计划在未来两年时间里裁减7500名员工，中国区涉及160个岗位，主要涉及公关、人力资源和行政等办公室职位。
这是宜家有史以来最大的规模重组计划。为什么要这么做呢？宜家首席执行官布劳汀给出了他的回答：
“这是为了应对线上电商等消费模式对传统零售的冲击。零售业正在发生巨大转变，规模和速度都前所未见。”
换句话说，宜家这是为了转型。
如果你对宜家的动态有所关注，你就会发现，宜家已经悄悄上线了网上商城，虽然还正处在“试运营”的阶段，但是，已经完成了149个城市的服务覆盖。
对我们消费者来说，宜家进军电商确实是喜闻乐见的一件好事，尤其是自己的城市没有宜家的消费者。这意味着我们打开网页就能购买，再也不用找代购，付高昂的代购费和邮费了。
如果我们在开心之余，回忆一下之前宜家对电商化的态度，我们会发现，它简直是固执而传统。
早在2008年，天猫还没有创造“双11”开始，宜家就有高层向创始人坎普拉德提出过增设网上商城这一经营模式的建议，但被他一口驳回了。
坎普拉德认为，如果顾客可以在网上购买了，还要这么大的实体店干嘛。电商买卖会减少来店的顾客，也会导致宜家失去一些额外的生意。
那为什么，宜家现在态度转变了呢？开始拥抱电商了呢？
首先，我们来看一组数据。
根据前瞻网的数据显示，虽然一家在中国的销售额保持了增长，但自2015年以来，增速就已经开始放缓，在2018财年增速降至了一位数，这也是宜家（中国）四年来首次经历一位数增长。
图片来源丨前瞻网
显然，销售额增速放缓让宜家感到了担忧。
宜家零售业务负责人表示，目前宜家门店的客流增长停滞不前，促使宜家做出改变，对员工进行裁减充足也是为了确保宜家未来的增长。
第二，据一份有关“受中国消费者欢迎的50大品牌”报告显示，仅用了一年时间，宜家就从2017年的第4位跌落到了2018年的第37位。
问题就在于，宜家在利用社交媒体吸引消费者方面做得很差。
第三，虽然宜家在社交媒体上忽视了消费者，但消费者还是对宜家抱有期望。
根据2018财年数据，有将近1550万粉丝通过不同的社交平台来接触宜家，这个数据跟2017年同期相比，增加了72%。
同时，过去几年宜家官网访问量一直在增长，增速远大于商场访客增速，而且在没有宜家商场的城市或地区，还有大量的消费需求。
而宜家的线上动作，显然无法满足消费者的需求，这才在电商平台上催生了各种私人代购。
总的来说就是，宜家发现靠一条腿走路已经走不动了，追不上用户了。
那宜家的电商做得怎么样呢？是不是做了电商就高枕无忧了。
用加入宜家近20年的宜家中国零售总裁朱昌来在2017财年业绩报告会上的话来讲：在电商方面，宜家还是个小学生。
首先，宜家用自由官方网站做电商，仅提供图片展示和物流配送，太原始，网页的用户体验上也有很多槽点。
比如在电商视觉设计上面，有用户表示，宜家网站很糟糕，压根体现不出美好。商品的介绍页面也很糟糕，图片很小，也很少，文字介绍也非常简单。不仅是商品页面，很多方面都做得非常不方便。
在操作方面，也有很多用户直呼不够人性化。
比如标价不含增值税，每次下单前系统都重新算一遍，作为消费者都不知道它怎么算的。很多操作响应都挺慢的，不管是添加商品到购物车，还是修改购物车中的商品数量，都很慢，用户体验不太好。
这些问题的背后是消费者的购物习惯已经发生了转变，现在的电商早已不是简单的在线上卖货，而宜家对消费者线上购物的喜好和问题几乎没有经验。
宜家要做电商，除了要优化电商网页的使用体验，还要研究用户的购物习惯，挖掘更多的玩法，为用户提供更多的便利，让用户可以在任何时间、任何地点、任何场景都可以购物。
其次，在物流上的用户体验也有所欠缺。
曾有消费者在宜家官网商城陆续下的几笔订单，收到的货品都有所破损，后续的退换货服务也是耗时又费力。
这背后折射的是宜家产品包装和物流成本的高昂，加上保护家居的珍珠棉和泡沫后，宜家产品的包装成本将增加约15%，物流和上门安装的成本会增加10%。
而宜家原有体系在运输、上门安装等方面都还较为薄弱，还需要时间来补补课。
除此之外，宜家转型线上还是会影响到其他的业务，比如销售额达到10亿元的宜家餐厅。如何将线上线下相融合，也是宜家要思考的一个重要问题。
宜家的线上商城，你想去尝试吗？