2020年的这场突如其来的冠状病毒肺炎疫情，直接导致了全世界数亿人无法外出活动，但就在这个特殊时期，线上视讯社交互动成为了人们生活中必不可少的一环。无论是工作，娱乐，还是与亲朋好友的联系，线上视讯工具都极大地帮助保持了人与人之间的良好沟通。在这当中，想必你一定有听说过ZOOM这款软件吧？

ZOOM可以说是在这场疫情中异军突起，在短短数月中便击败了众多老牌线上视讯相关产品如Skype，Face Time，WebEx，Teams等，一举成为了业界一哥。

ZOOM在2020年这短短几个月中的用户增长已经超越其2019年全年的用户增长数，其股价从2020年2月至3月之间的增幅为67%，要知道，这段时间的大盘可是处于崩盘阶段，S&P 500指数的跌幅就超过了20%。而ZOOM的创办人Eric Yuan的身价也在2020年中达到了20亿美元。

由最初仅仅是专注于服务大学校园中的学术交流及企业中的商务会议事项，到现在成为连接全世界所有人的关键工具，ZOOM的魔力到底是什么？或许就如同乔布斯所说，“好的产品不用任何天花乱坠的言语去描绘，它就是好用就对了。“ 用户提及ZOOM时，最深刻的感觉之一就是ZOOM使用起来确实很流畅，而且很简洁易上手。

今天就来扒一扒ZOOM是如何成为如今最为火热的视讯工具？在疫情结束后是否能够继续保持其状态？

ZOOM这家公司

2019年4月，ZOOM成功在美国纳斯达克上市，而且在上市初期便取得了巨大成功。在上市第一天，ZOOM股价就飙升了72%，成为了当时市值最高的科技IPO。即便在视讯产品领域的竞争十分激烈，已经存着众多巨头科技公司如微软，谷歌，思科等，但投资者们依然对ZOOM有着足够信心。

不同于其他的所谓的烧钱抢市场份额的企业如WeWork, Uber, Luckin Coffee, ZOOM可是一家有着扎实营收并盈利着的公司。在上市初期，ZOOM的营收就已经翻了一番，有着稳定持续的现金流。

而ZOOM的创始人Eric Yuan原本就是WebEx的工程师及负责人，对于视讯产品极为了解，深知线上视讯通讯中的各种不足，最终才能创造出ZOOM这种能够一击即中用户痛点的产品。

2020年2月初，ZOOM迎来了公司重要的转折点。就在疫情向着全世界蔓延，全球股价受到重创时，ZOOM仿佛处于一个平行宇宙中，一路高歌猛进，逆势而上，ZOOM经济由此诞生。

ZOOM的竞争产品

视讯领域已经有着许多与ZOOM类似的产品，针对一般用户使用的如Skype，FaceTime，Google Hangouts等；针对企业级视讯解决方案的如Webex，Microsoft Teams，Go to Meeting等等。而微软和思科在企业级视讯解决方案领域中已经沉浸多年，旗下产品像Teams 和WebEx更是为许多企业耳熟能详并依附着，尤其是在疫情期间，企业们只会数倍地投入到原本已经在投入使用的视讯产品，而非尝鲜。因此，ZOOM想要从中分一杯羹必定会十分困难。

针对日常用户的Skype在2月份至3月份的疫情期间，日活跃用户增长了70%，达到4000万。

针对企业级的Webex在3月份的总用户使用时长达到了130亿分钟。

但反观ZOOM，2019年12月份时的日活跃用户仅为1000万左右，短短数月后，在2020年3月份，日活跃用户已经达到了2亿。看到这儿，还会觉得ZOOM没有机会吗？

ZOOM实时上正处于互联效应的红利当中。一个人在使用ZOOM时，这个人会迫使身边的亲朋好友共同转向该平台，而这些亲朋好友又会因为自己在用ZOOM，从而促使他们各自的朋友开始加入进来，ZOOM的用户便由此几何级的增长开来了。

为了应对突如其来的爆发性用户增长，ZOOM又采取哪些手段来保证用户的良好体验呢？ZOOM在云端服务的应用向来都有一个非常好的习惯，就是从来不会在服务器的负荷超过该服务器能够承受范围的50%。什么意思？就是如果当一个服务器最大承受量是100，那么ZOOM一定不会让该服务器负荷超过50。

由此，ZOOM在爆发增长的同时，你鲜少会听到ZOOM服务器崩溃的情况，而稳定的软件体验也正是用户所追求的。

此外，不同于Skype或Webex这种传统代码创造出的视讯软件被强制移植到云端，ZOOM可是真真正正的云端平台，基于微软Azure和亚马逊AWS的云端服务器。使用起来，ZOOM的纯云端属性使有着比Skype这类传统产品更加稳定的云端用户体验，而云端属性在当今的企业中可以说已经是必不可少的了。

ZOOM需要警醒的问题

当大量的用户开始将生活中心转移至互联网时，随之而来的用户隐私保障问题也是ZOOM当前所面临的挑战之一。一夜间，人们将视讯作为了日常交流的渠道或工具，包括许多权贵人物，如各国总统首相，业界名流，企业高层等。

此前，ZOOM就已经被曝光过涉嫌非法出售用户资料给第三方。2019年，苹果发现在ZOOM视讯过程中，用户的镜头竟然在无预警前提下会被自动开启，随后苹果便低调地更新了其MacOS系统以修补该漏洞。ZOOM与苹果联系合作并随后释出了修复好的APP。

一些媒体以前就有报道过ZOOM的隐私条例中，含有一些越权的条例，称ZOOM拥有比用户更优先的视频内容使用权。

纽约的检察官也去信ZOOM询问过是否有采取新的措施以保证突然暴增用户中所存在的潜在隐私管理问题。

ZOOM在2020年3月29号时对用户发出的一封声明中指出，“数据无论是来自企业，学校，还是个人，ZOOM都不会私自出售给任何第三方。”并也列出了用户如果能够在ZOOM平台管理自己隐私数据的一些细节。

学校是疫情期间使用视讯最多的机构。由于学生们暂时无法回归到课堂上，绝大多数学校目前都会以视讯的方式进行教学。而这当中，一些学校会建议甚至要求老师对课堂进行录制。

这也导致了许多学生们对视讯课堂的反感，感觉到自身的一举一动都被监控并记录下来。若学生在此过程中的一些无意识的言语或行为在随后被认作是不得当，这也很可能会让学生遭受到不公待遇，这也有可能变相导致学生在课堂上不敢自由地发声讨论。

疫情过后的ZOOM

如果疫情结束了，人们的生活开始回归正常，ZOOM的发展会受到多少影响？要知道，ZOOM的主要营收原本是来自于为企业提供专业视讯会议服务，但如今ZOOM的爆发性增长的主要来源确是一些日常用户的加入。

ZOOM也公开表示过自己本身也不确定未来如何能够将这些普通用户数有效地转化为营收。ZOOM创办人Eric Yuan在接受CNBC的采访中也直接了当的表示，“我也不知道。”

毕竟，如果回头看下谷歌，微软以及思科这些企业各自的视讯软件，其实都不是仅局限于企业视频会议这个范畴，还包括了日常通讯，云端软件使用等。但ZOOM自己其实也在着手开发着另外一项重要产品，名为ZOOM Phone。

ZOOM Phone是ZOOM希望在日后能投身到云端通讯级PBX （Privat Brand Exchange）市场而做的准备，也被ZOOM视作为重要的潜在盈利手段之一。

虽然ZOOM认为如今多数的日常用户和可能在疫情过后并不会继续将ZOOM作为主要的日常通讯工具，但还是希望在现阶段的良好用户体验能够促使部分用户在未来愿意与ZOOM有更多的合作。

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