大皖新闻讯 “我买的药没有收到，平台却显示已送达。”10月31日，*今条头日**合肥用户袁女士向“新安帮帮团”记者求助称，她10月26日在一家外卖平台下单，发现药品实际未送达后，先后联系了客服和药店，但事情至今仍未得到解决。
反映外卖药品没收到，却显示“已送达”
袁女士介绍，10月26日，她注意到一家外卖平台的药店销售思考林胞磷胆碱钠胶囊，规格为0.1克*24粒/盒，价格优惠幅度较大。“一般价格39-40元左右。因为是父亲的常用药，我就下单购买，实付款为31元。”
袁女士的订单记录显示，她下单时间为10月26日18点44分，配送方式为商家配送，配送时间为尽快送达。10月27日，袁女士看到药品订单页面也显示为“已送达”。“但我询问家人，才知道并没收到这盒药。”
袁女士告诉“新安帮帮团”记者，她随后开始联系平台和药店。“平台说给我退款，送我15元代金券，药店说没货了。”袁女士认为，其在平台下单时可以正常付款，之后也未接到没货的通知，但出现已送达的显示，她不认可平台给出的解决方案，“而且（在订单页）也没找到退款的选项。”
帮忙订单由商家配送，已退款并补偿
11月1日下午，“新安帮帮团”记者联系了该平台工作人员，其表示会进行跟进。当日傍晚，该工作人员回应，该订单为商家自配，也确实未配送，“商家解释是因疫情的原因。”
那为何没有提前沟通，订单却显示为已送达呢？该工作人员表示，将会根据内部机制，对商家的信用分进行处理。对袁女士的诉求，该工作人员表示“的确影响了客户体验”，将全额退款并给予100元平台代金券。
“平台刚才已给我办理了退款，感谢你们的介入。”袁女士随后与“新安帮帮团”记者取得联系，并表示已与平台协商并达成一致。
大皖新闻记者 赵琳（受访者供图）
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