相信大家都有网购的经历，不用逛实体店，几分钟就能完成交易，省时省力，但是网购在给消费者带来便利的同时，也会伴随一些潜在风险。
网购碰到三无产品 想要退货 商家瞬间发火
3月17日，七台河市民沈飞在淘宝上购买了两盒鹿胎膏，付款388元。沈飞买鹿胎膏，是打算给家里人调理身体用的。3月20日，沈飞收到这两盒鹿胎膏之后，却不敢给家里人吃了。
七台河市民 沈飞
没有生产日期咱敢吃吗，连个生产厂家的地方都没有，就是你手工做的，也得有个做的地方啊，更可笑的是，这上面写保质期两年，我都不知道它啥时候生产的，她让我看这个保质期有用吗？
这就是沈飞购买的这两盒鹿胎膏，瓶身标有主要成份，用法用量，储存方法，注意事项和保质期，就是没有生产厂家，生产日期以及质量合格证。这样的东西不就是三无产品吗？沈飞马上联系了商家，询问鹿胎膏的生产日期和出处。
七台河市民 沈飞
那上面都没标，然后我就问那个商家了，商家态度特别恶劣，真是没法说，你懂吗这个那个的。
沈飞够买鹿胎膏的网店名叫“好孕妈咪备孕在线指导师”，客服人员对于沈飞的问题并没有耐心地解答，这让沈飞很生气，而更让他气愤的是，虽然商家答应退货，但是他这两盒鹿胎膏想要邮寄回去，也很难。
七台河市民 沈飞
他给我发那个退货地址挺可笑的，留的电话号码是18888888888，我拿到快递，快递都说我不能给你邮，这电话号码是假的，地址是假的，我怎么给你邮啊。
淘宝系统里，这个名叫“好孕妈咪备孕在线指导师”的商家确认收货地址是：山东省菏泽市牡丹区，牡丹大道188号，记者尝试在地图上搜索这一地址，山东省菏泽市有牡丹区，却并没有牡丹大道。而这个看起来很厉害的电话号，根本就是个空号，因为这个号码尚未投放使用。地址不对，电话不对，邮寄不了，沈飞也没办法在淘宝平台申请退款退货，沈飞只好将问题反映给了淘宝客服。
挂羊头卖狗肉 网店证件竟也是假
记者随即对这家网店展开了调查，除了售卖三无产品，我们还有新的发现。
在这家名叫“好孕妈咪备孕在线指导师”网店里，售卖十几种备孕药，光是鹿胎膏的月销售记录就有36笔。那么这鹿胎膏是产自何方，这样的三无产品又是怎么被挂在网上堂而皇之地销售呢？记者添加了这家网店的微信。
好孕妈咪备孕在线指导师 客服
本来就没有这种东西，它是中药熬制的，它又不是说是医院里面卖的，特供的啥东西，这都是个人熬的。
特供、个人熬制，这些字眼显然没有说清这鹿胎膏的来源。而对于记者的追问，客服人员显得有些不耐烦了。
好孕妈咪备孕在线指导师 客服
告诉你了，鹿胎膏没有生产单位，这是鹿场自己熬制的，哪来的生产单位，它就是中药啊，我问你哪家的中药有这种东西啊？
是中药就可以没有生产厂家？这样的说法让人无法信服。在网店里，记者发现，点开鹿胎膏的产品参数信息，出现了生产厂家以及厂家的联系方式。记者又电话联系了这家公司，并将沈飞购买到的鹿胎膏的照片发给了这家公司的工作人员，很快对方便给出了答复。
白山市双成生物科技有限公司 工作人员
这个不是我们的，这个属于应该是三无产品吧，我们都有厂名厂址电话。
销售的不是人家公司的产品，网页上却挂着人家公司的名字，这种挂羊头卖狗肉的行为，来网店买商品的小伙伴们知道吗？同时，记者还发现，这家网店提交的营业执照信息公司名称是：西安市高新区欣欣百货经营部，经营范围是日用百货、化妆品的网上销售，并没有销售中药的资质。
而网店向平台提供的另一张《食品流通许可证》也引起了记者的注意，早在2015年11月，国家工商行政管理总局就曾发布关于废止《食品流通许可证管理办法》的决定，而这家网店还有2019年下发的《食品流通许可证》呢！随后记者联系了西安市食品药品监督管理局高新分局丈八所，也就是这家网店许可证上的经营场所，所在地的管辖单位。
西安市食品药品监督管理局 高新分局丈八所 工作人员
已经不发流通许可证了，都是食品经营许可证，肯定确定是*证假**。那个单位你知道吧，都是住户，根本就没有经营商品那些，也就是说她这个经营场所也是假的，经营场所是假的。
经营场所是假的，在网络平台提供的行业证照也是假的，这样一家资质造假的网店，又是怎么通过平台审核的呢？记者将这一问题反映给了淘宝平台。
记者
商家在你们淘宝开店的话，你们不会去审核她的资质证件是真是假吗？
淘宝客服
这个会的，女士。您这边能证明吗？女士，证明就是纸质文件，盖个章证明她这边开具许可证是假的。
记者
为什么让消费者提供这样一个证明？
淘宝客服
我看了一下，咱们相关部门的审核结果。她这边通过资质（审核），目前是没有任何处罚的。
按照淘宝客服的说法，这家店铺已经通过资质审核，并且没有任何的处罚。那么问题来了，连记者都能轻而易举地发现这家店铺存在的问题，淘宝的工作人员是专门负责审核的，却没有看出其中端倪。更让人啼笑皆非的是，如果顾客质疑淘宝店的经营资质，就要自己提供相关的纸质证明。很显然审核店铺资质的工作，最终被摊派给了顾客。而针对沈飞的遭遇，淘宝客服已经把情况记录并提交给投诉处罚部门，如果情况属实，他们会强制退款。
淘宝客服
我这边的话，会把您说的情况反映给投诉处罚部门，女士，他们回去审核商家的资质，如果商家一直不提供有效地址的话，这边会强制把款退给你的。
目前，沈飞还得在等待淘宝平台的处理结果。电商平台，在给大家带来一些便利的同时，也应该做好把关，审核商家资质是购物平台对于消费者权益的最基本保障，如果连最基础的保障都做不好，失去的不仅仅是口碑，还有消费者的信任！