消费维权，人类社会永恒的主题。
近年来，随着市场监管的日趋完善，消费者权益保护着实有了长足的进步。就宏观而言，一切朝着积极的方向顺利发展。但是就微观来看，局部的问题却在以更为隐蔽的方式潜伏。以至于那些长久隐藏于黑幕之下的恶劣行径，突然间被揭于阳光之下后，往往瞬时震惊全国。
新形势下的新问题还将层出不穷，消费维权依旧任重道远。
01
新《消法》打通消费维权“任督二脉”
网上买了件衣服，苦等多日收到后却发现不合身，退货遭遇各种难；新车还没捂热乎，各种退税等虚假诈骗电话已经蜂拥而至；发现质量问题却因为举证成本过高不得不退而求其次……这些问题你遇到过吗？2014年3月15日，新《消法》正式实施，碰到消费难题，一本新《消法》助你打通消费维权“任督二脉”。
最新实施的新《消法》亮点纷呈，诸如消费者在七天内有“后悔权”；禁止泄露消费者信息；由经营者证明产品无瑕疵；精神损害赔偿入法；遇消费欺诈获三倍赔偿；消协可提起公益诉讼；销售假冒产品进入信用档案；违法广告代言人负连带责任，这七大亮点令人眼前一亮。
其中，对于新《消法》赋予消费者的七天无理由退货来说，消费者拥有了实实在在的后悔权，这有效地保护了消费者新型消费方式及渠道的合法权益。并且，国际上同样也有着类似的管理，并称之为冷静期或者反悔期。
与此同时，“禁止泄露消费者信息”颇受关注。作为消费者合法权益的重要组成部分，个人信息资料往往容易被忽视，从而成为不法者牟利的方式，却往往投诉无门。现如今，新《消法》对于收集和使用消费者信息规定非常严格，“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果”。
在维权难中消费者反映较多的问题就是举证难，根据“谁主张谁举证”的民诉基本原则，许多消费者不得不放弃维权。可以说，“维权纠纷举证责任倒置”的出台为消费者合理、合法维权注入了一剂强心针。
导报点评：
国标也好，行规也罢，产品跟不上标准、合同跟不上法规的现象时有发生，但是，新《消法》的出台，让我们真正拥有了维护自身合法权益的*器武**。尽管9个多月的时间里，仍有部分商家随意扩大不适用“无理由退货”的商品范围，百般推脱责任等情况发生。但是根据最新统计的“双十一”数据显示，广州“双十一”网购投诉量下降了约35%，不难看出新《消法》已然开始发挥作用。我们还要认识到，新《消法》的落实非一日之功，商家的自律性仍待被完善，消费者合法权益依旧需要支持，让我们的监管者行动起来，莫让新《消法》形同虚设。
02
反垄断开出巨额罚单 开启中国反垄断元年
有人说开出了18亿元反垄断罚单大快人心；也有人质疑对外企选择性执法；还有人认为这是国家反垄断布局的重要一年，可以称之为反垄断元年……
不可否认，2014年是我国实施《反垄断法》6年来管理部门执法最主动、力度最大的一年，同时也是国家发改委、国家工商总局和商务部“三龙治水”，执法机关一改过去被动局面，主动突击检查一起发力的一年。
根据统计数据显示，2014年全年反垄断所开罚单粗略计算约18亿元，创下历史纪录。3月，国家发改委反垄断调查人员到日立中国进行突击调查；6月，商务部禁止海运P3联盟；7月，国家工商总局专案组对微软公司在上海、广州、成都等4个经营场所同时进行反垄断突击检查……奔驰、奥迪、高通、微软等外资巨头在中国政府强力的反垄断执法下纷纷折戟；茅台、五粮液、联通等国内企业也未能幸免。
执法对象涉及产业链上所有环节的企业；调查内容包括各种垄断行为，“横向垄断、纵向垄断以及滥用市场支配地位等”；处罚一视同仁，既有跨国公司，又有国内央企。国务院总理李克强介绍，反垄断调查所涉及的企业，外国企业占10%。
导报点评：
2014年确实可以说是中国反垄断元年。同时，我们还必须看清，作为维护市场秩序的有效手段，反垄断对于改善民生生活有着真切的作用，让消费者真真切地感受到反垄断带来的好处，并扩大调查过程和结果的透明度，这肯定比交两份漂亮答卷更能赢得掌声。
我们相信，反垄断还有着更加广阔的空间可以发展，反垄断的触手也可以伸得更远，相信2015年，反垄断还将更上一层楼。
03
上海福喜事件持续发酵 洋品牌接连中招
肯德基、麦当劳、必胜客……说起这些洋品牌，也许大家耳熟能详，但是你是否知道一家叫做福喜的公司？这家为众多洋快餐供应食品材料的供应商——上海福喜食品公司业内赫赫有名，但是寻常百姓知之甚少。
2014年7月20日，媒体晚间新闻节目曝光福喜公司使用过期劣质肉的消息引起轩然大波。7月20日晚，食药监部门连夜出击，第一时间控制部分文字证据。7月22日，在食药监和公安调查组的约谈中，福喜公司相关责任人承认，对于过期原料的使用，公司多年来的政策一贯如此，且“问题操作”由高层指使。
随着调查深入，“福喜事件”再次升温，福喜公司在厂区之外的一个神秘的仓库暴露在人们的视野中。在这个仓库中，福喜公司将别的品牌的劣质产品搬到仓库里，再换上福喜自己的包装，一番改头换面后进入市场。随着这个神秘仓库的曝光，最终将福喜公司推入深渊。
截至7月24日，上海市统计数据显示，使用福喜产品企业达11家。同时，上海市公安局已依法对上海福喜食品有限公司负责人、质量经理等6名涉案人员予以刑事拘留。7月28日，福喜全球主席兼首席执行官谢尔顿·拉文向上海市食药监局报告福喜总部对福喜事件采取的整改措施，表示公司将严格遵守中国法律配合调查，全面承担责任。
导报点评：
还记得福喜事件爆发以后，肯德基、麦当劳等洋快餐一度产品线断货，仍在售的产品，也或多或少存在缺少配料的情况，由此可见福喜覆盖面之广，产品线之全。事件爆发后，除了福喜，我们还认识了另外的食材供应商，中粮或者雀巢，但是，和福喜不一样的是，他们的出现是正面的角色，而曾经的跨国产业巨头，只因一时蝇头小利跌入谷底成为反面教材，何其可悲。我们一直说，能力越大，责任也越大，一味地谋求经济效益而忽视产品质量，距离自取灭亡只是时间长短问题。
04
杭州广琪加工出售问题原料浙江面包全行业地震
在2014年“3·15”晚会曝光的名单中，杭州广琪贸易有限公司（以下简称广琪）将过期面粉贴上的生产日期进行篡改后，再销售给面包新语、浮力森林、可莎蜜儿、九月生活等8家杭州烘焙企业。
3月15日，按照国家食品药品监管总局的部署，浙江省食品药品监管局会同浙江省公安厅联合行动，一举破获广琪生产销售过期假冒伪劣食品案。下午18时左右，在杭州广琪的仓库中查获大量的过期食品等制假原料、账本及相关设备，现场抓获7名涉案人员。
3月16日凌晨，广琪法人代表吴雷已被控制，接受调查。当天下午16时，杭州市工商系统检查相关经营单位百余家，共查封800余箱原料，暂扣20多箱，并关闭广琪贸易公司在阿里巴巴的电子交易网站，对发行的抵价券实行统一登记处理。
3月18日，杭州市工商局下发了《关于开展流通环节食品批发企业集中排查行动的通知》，对全市1012家食品批发单位、10129家食品批零兼经营单位进行集中排查。只要与“广琪”有关的食材，全部封存；用广琪食材生产的面包，全部下架。
3月19日，杭州市工商局紧急约谈杭州市内8家烘焙企业，就消费者权益保护问题，要求各“广琪”涉事企业必须及时处理消费者投诉，积极承担企业责任，对有退卡（券）诉求的消费者及时作退货处理。对落实不到位的门店，及时介入调处，妥善处置消费投诉。
导报点评：
一个默默无闻的供应商从幕后走上台前，需要多年的积淀，更需要过硬的产品，但是广琪在短短的2天时间里“家喻户晓”，可以说是一种“奇迹”。
据不完全统计，就在广琪事件爆发后，网络舆情呈现出一边倒的情况，消费者的愤怒不仅只针对广琪和涉事的面包店，还包括了对整个浙江面包行业的愤怒，舆论影响已经延伸到了整个行业。试问，一个人如果可以没有良心与道德，还有什么可以阻挡他牟利的步伐？同时又有什么可以挽救他跌入灭亡的深渊？他拖累的不只是他一个人，更有他所处的整个行业。
05
肯德基漠视消费者知情权 “神秘香料”被指欺人半个世纪
“十一种神秘香料”融入鲜嫩鸡肉中，外脆里嫩，鲜美多汁……
半个多世纪前，随着上校鸡块产品投放市场，上述广告语一直为肯德基所“津津乐道”。然而这样的神秘香料真实存在吗？2014年，肯德基遭遇强烈质疑。细心的消费者随后发现，相关产品的包装已被悄然更换，肯德基沿用了半个世纪的“神秘香料说”自此隐匿。
据了解，十一种神秘香料被指子虚乌的理由是，香料虽然有许多种分类，但是食品安全不能儿戏。在现行法律法规中，无论是何种用途的香料，都是公示于众的，均不属于神秘的范畴。对于能够添加入食品的香料，国家必然会经过严密的论证。因此，肯德基自诩添加了十一种不为公众所认知的神秘香料，显然构成了对消费者的欺诈。
对于质疑，肯德基方面却始终保持着缄默。尽管不少消费者先后就此十一种香料的成分，及其是否安全可靠，是否有害健康而发出疑问。但不论是肯德基餐厅的工作人员，还是肯德基公司及其总部百胜（中国）投资有限公司，均对此讳莫如深。
据媒体披露，在浙江，因知情权引发的调查之前已经开启。肯德基公司因而受到了相关监管部门的行政约谈、行政处理。监管部门就此指出，肯德基公司以商业秘密为由，拒不告知十一种神秘香料的真实情况，违反了消费者权益保护法的相关规定，构成了对消费者知情权的侵犯，因此被责令改正。
最终，在外部的监督之下，肯德基公司被迫在指定日期前，启用新版无“十一种神秘香料”字样的包装盒。“十一种神秘香料”的说辞由此寿终正寝。
导报点评：
颇具讽刺意味的是，企业一方面极度漠视消费者的知情权，一方面却又在媒体上大做广告，大谈“为中国消费者负责”。百胜餐饮集团中国事业部主席苏敬轼频频亮相荧屏，并豪言壮语地宣称，这是肯德基的责任，“为了您和您的家人，肯德基承诺，每一口都安心”。不过，这些表里不一的做法，却遭到了众多消费者的吐槽。
“真是说一套、做一套！”在该广告播出的同期，就有不少读者表达了自己的情绪，他们认为消费者连所谓的神秘香料是什么都无权知晓，肯德基连最起码的知情权都不给予保障，“为中国消费者负责”只能沦为一句空谈，“每一口都放心”必然是自欺欺人。
06
浙江工商再掀监管风暴剑指银行霸王条款
到银行去办理业务，一份份的合同放在你面前，相信绝大多数消费者看都不看，就习惯性地在指定位置签字。但是，在这一份份合同中，你是否知道自己的权利与义务？你又是否知道此刻签字，需要承担怎样的责任？你别说，浙江省工商局2014年12月开展的银行合同审查中发现，这里面问题还真不少。
据悉，在浙江省注册登记的10家银行中（除浙江农信），包括消费类保证合同、信用卡合同、公务卡申领合同、个人银行账户管理合同、个人业务综合服务合同、电子银行服务合同以及各种理财协议等8大类消费类合同，浙江省工商局抽取了80份进行全面审查结果显示，80份银行业合同的格式条款绝大多数是符合法律规定的，但银行业基于控制风险和防止不良*款贷**，在部分合同中设定了一些不合法、不公平、不合理的格式条款，共计564条，涉及问题795个。
合同监管作为市场监管的重要组成部分，通过对银行业合同格式条款的规范整治行动，不仅是保障公平的市场秩序，维护消费者的合法权益，也是帮助银行规范经营，积累信用资产，促进金融生态的和谐发展。对此，浙江省工商局相关负责人介绍，针对此次审查中发现的问题格式条款，银行无论是否在浙江省登记注册，都必须对问题条款进行修改。
导报点评：
素有“霸王条款克星”的浙江工商2014年再掀监管风暴，剑指银行业格式合同霸王条款。对于普通消费者来说，银行太强势了，到银行办业务有可能知道最准确的是在哪里签名，其余密密麻麻的条款没时间看，更看不懂，银行业务人员会给你耐心讲解吗？不会，最起码不全会，因为有一些条款摆明了就是为银行分担风险的。作为监管部门，需要做的正是为消费者把好关，对于不平等甚至霸王的条款，监管部门应该亮剑，敢于亮剑。从浙江省工商局此次的行动不难看出，我们的监管部门在行动，“霸王”？敢打！
07
12306网站数据泄露事件铁老大再陷舆论漩涡
个人信息泄露事件，在刚刚逝去的2014年内屡有发生。而最为引人关注，波及面最广的，或许就是年尾的12306网站数据泄露案。
2014年12月25日，订购火车票的官方网站（www.12306.cn），被曝流出约13万用户的数据。其中包括姓名、身份证号、手机号、用户名、密码等等敏感信息。
不过，事发当天，12306网站即发表声明称，数据系经其他网站或渠道流出，并提醒旅客“不要使用第三方抢票软件购票，或委托第三方网站购票”，以防止身份信息外泄。
12月26日，中国铁道总公司官方微博却又声称，铁路公安机关于12月25日晚将嫌疑人蒋某某、施某某成功抓获。据查，二人通过手机互联网某游戏网站以及其他多个网站泄漏的用户名加密码信息，尝试登陆其他网站进行 “撞库”，非法获取用户的其他信息，并牟取非法利益。
铁路公司前后两次并不一致的声明之外，其他方面对此事件也有着不同的说法。究竟是谁导致了这起重大的信息泄露事故，究竟谁该对此承担责任？有待相关机构进一步调查核实。不过，类似事件一次又一次的发生，值得引起全社会的认真反思。
导报点评：
信息泄露的个案虽然不尽相同，但是不同个案的背后，共性的问题必然存在。我们真的该好好梳理一下，究竟是哪里出了错？我们真的该来一次安全性的普查，地毯式地排查那些存在漏洞隐患的数据库。
毕竟这两年里，相关的行业急速发展，在一味求量的扩张过程中，相关机构恰恰忽略了安全领域的专业防范，尤其在数据保护和信息加密等方面。除了行业不规范、企业重视程度不够、管理不足外，法律制度是否健全也值得审视。
藉此，我们或许能够以此为鉴，举一反三，防范于未然。事实上，民间关于这方面的建言已有不少。能否广泛收集，合理吸收，将之形成为固化的制度，无疑是对监管者智慧的一种考验。
08
电商平台“双十一”集体售假大众拷问网商信用
提起知名的电商平台，消费者往往会将其与商品的“高品质”相关联。然而不久之前，国家工商总局的一次通报，却让不少网购爱好者大跌眼镜。
据了解，2014年“双十一”前，国家工商总局约谈了国内10家知名第三方网络交易平台，在充分肯定它们对促进网络经济发展的积极作用的同时，也指出了这些平台目前存在的一些严重违法经营的问题，提醒平台所有者应履行法定义务自查、自纠，并明示监管部门将采取后续措施。
随后，国家工商总局网监司实施了相应的抽检行动，针对天猫、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、聚美优品、唯品会及旗下的乐蜂网，委托第三方检测机构对上述B2C类电商平台11月11日当天促销的商品进行抽检。
结果显示，抽检的样品大部分为合格真品。但同时也发现了6个电商平台上的15个批次的样品属于*冒商假品**或高度疑似*冒商假品**，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。检出问题的样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品、数码配件六个品类。涉及的品牌有新百伦、阿迪达斯、博柏利、芝宝、雅诗兰黛、伊丽莎白雅顿、金士顿、蔻驰、万宝龙、希格等国际知名品牌。
8个批次被确证为*冒商假品**的样品中，天猫占据了3个，1号店2个，乐蜂网、苏宁易购、亚马逊各1个。针对抽检结果，国家工商总局已部署相关地方局从严查处违法经营者和第三方网络交易平台经营者。
知名电商平台的上述问题被披露后，旋即在互联网上掀起巨大波澜。大呼伤不起的网友不禁质问，这些为数不少的假冒伪劣商品，是如何突破企业严密的自查体系的？知名电商平台的审核制度莫非存有重大缺陷？电商大佬们口口声声“对假货零容忍”，难道仅仅停留于口头？
导报点评：
回想起导报记者刚刚处理的一起淘宝网购物纠纷，所发生的这些问题或许也就不足为怪了。杭州的周大伯买到假冒小米手机后，凭着厂家的证明主张权利，淘宝网却在长达三个月的时间内不理不睬，直至媒体披露后，方才匆忙地要求卖家退款并补偿。
消费者提供了确凿的售*证假**明你不管，怎么让别人相信你们会主动查找线索，打击假劣？日新月异的电商服务虽然给这个社会提供了莫大的便利，一浪接着一浪的网购狂欢也让广大消费者更为依赖这样的平台。但是，商户龙蛇混杂、资质审查不严导致所售商品的良莠不齐，迟早会让你们的信用遭受重创甚至破产。
如果那一天真的来临的话，网购的狂欢还能继续吗？
09
网购退款*局骗**狂卷银行卡资金暴露信用卡监管盲区
网购退款*局骗**是2014年里“得手率”极高、受害面颇广，损失追回却又很难的一项坑人手法。从年初到年末，受骗上当的事件一直持续不断地上演，绝大多数受害人眼见着财产受损，往往束手无策。
浙江安吉县徐女士的遭遇便是一起典型事件。2014年的1月2日，她在天猫上购买了一个35元的杯子。几个小时过后，她便接到自称是卖家的电话，说她的杯子无法发货，要给予退款。徐女士说，起先她还保持着警惕，但由于对方能说出自己的订单号、收货地址、电话等信息，她便信以为真了。随后，她就根据对方发来的网页链接，点击进入并填写相关信息，以办理退款手续。
大概过了20分钟左右，当徐女士感觉不对时，一切已晚。她的信用卡已遭到盗刷，金额分为两笔，共计39999元，扣款商户均为“快钱支付”。尽管她立即联系了银行并报了警，但两笔钱至今未能追回。银行说是客户泄露了关键信息，导致账户受损，故责任得自己承担。而她向安吉县警方报警之后，更是杳无音信，尽管期间她催问多次。
河南的一位孙女士同样因此遭受损失。当时，她通过淘宝聚划算购买了一双德尔惠的运动鞋，结果便接到“假客服”打来的退款电话。之后，她的银行卡被窃资金4999元。在上海，一位谢女士也是网购一双价格仅为60多元的女鞋，却遭不法分子盗刷资金39290元。
2014年里，类似的案例不胜枚举。网络搜索显示，相关诈骗事件在全国各地此起彼伏，受害人为数众多，许多人为此还组建了不少的QQ群以抱团维权。在多方面的努力下，一些案件得以侦破，损失得以追回。
导报点评：
对于绝大多数人而言，一年遭遇这么一回*局骗**，全年的心情估计都好不到哪去。回头审视这一起起的诈骗案件，很难将责任归咎于受害者自己的马虎粗心。要怪只能怪犯罪分子的狡诈和黑心，要怪只怪当下的监管设计存有太多的漏洞和盲区。
惨痛的教训需要引以为鉴，但更重要的是防范于未然。因为已知的*局骗**固然可恨，但其最大的破坏性已经造就。而那些正在谋划，正在算计之中的的阴谋，才是最为可怕的。善良的人们不能总是被*子骗**们牵着鼻子走，下一个*局骗**会是怎样？怎样才能识别和防范，值得更多的人为此思考。
10
台湾强冠生产劣质猪油全岛食品企业沦陷
2014年9月4日，福喜事件余温未退，台湾爆发食品安全问题巨震。作为台湾地区的著名食用油生产商，强冠公司供应链体系遍布岛内市场，据台湾卫生部门统计，目前强冠公司生产的全统香猪油在台湾地区共出货782吨，有236家上游经销商、加工制造业者、餐饮业，以及973家下游业者受到影响。诸如味全、85度C、盛香珍、味王、美心集团、太阳堂、犁记、好帝一、忆霖等企业卷入此次风波，被台湾当地媒体称之为“全岛沦陷”。
根据台湾警方通报信息显示，案件最早引发关注，是因为他们在屏东、高雄地区发现经营劣质油品的地下工厂，以每公斤12元到20元新台币，约合为2.5元到4.1元人民币的价格非法收取食品回收油，和俗称“地沟油”的馊水油、皮革厂废弃皮脂油和禽畜屠宰场的皮肉下脚料等废弃物，加以混掺、燃煮后制成劣质食用油品。但是，这起案件的背后，却牵扯出强冠公司这条大鳄。
经台湾地区相关部门查证，已经证实强冠公司以低于市场价格每公斤约10元至15元新台币的价格，向被警方发现的问题厂家采购劣质油品。作为知名油商，强冠公司向没有领取执照的废弃物处理厂采购回收劣质油品，负责采购油料和检验的人员可能存在知法犯法。
据悉，事件爆发后，涉案产品均已下架封存。9月5日，嫌疑人郭烈成被法院裁定羁押，强冠公司被勒令停业。9月12日，强冠公司董事长叶文祥因涉嫌诈欺犯罪嫌疑重大，屏东地方法院次日裁定叶文祥收押禁见。
导报点评：
此次台湾地区问题油品的爆发，几乎全岛沦陷，可以说是“拔出萝卜带出泥”，越来越多的问题出自名企，而且地域分布也越来越广。从此次事件来看，台湾对于事件的处理值得肯定，警方行动迅速，监管部门动作到位，同时社会监督发挥了不可或缺的作用，值得我们学习。
透过这次事件，我们更多需要关注的是，如何构建一个长效的食品安全机制，让民众吃得放心，吃得安心，这需要消费者、经营者以及监管者的共同努力。