今天第一次写帖子竟是为了投诉携程，我在上海市市场监督管理局和12315投诉平台都投诉了，不知道有用没有，单个人的力量太弱了，希望有类似遭遇的人也能行动起来，维护自己的权益。集体投诉或者能引起有关部门的关注。其实近几年来一直在用携程，感觉还不错，当然之前没有遇到退订问题。出了这事后，在网上一搜才发现被携程坑的大有人在。
先来说下事情经过。早就计划春节带孩子出去玩。由于一直比较忙，直到1月19号23：04，才在携程订了1月24号出发5天4夜丽江大理跟团游。主要是想着跟团游比较省心，而且性价比比较合适。定的那天还专门搜了下武汉新型肺炎，那几天貌似风平浪静。谁知第二天一早醒来就看到关于一夜间增加新型肺炎上百例的新闻，当时有点纠结，试着取消订单（1.20号早上8：00），发现退票费4200多（订单总费用8692），很是吃惊，预订时网页上明明写着4-6天前退订，退票费20%。拨打携程客服，客服态度很好，但不管问什么就是一句话：很抱歉，我无法回答你，我们有专人核实后给你答复。的确有携程客服回了电话，给我解释说费用主要产生在机票退票费上，按照70%收取，大概机票退票费3200元，地接600元。说航空公司收取和携程没关系建议不要退票，建议我不要退票。我想再考虑下。第三天(1.21号)，又新增上百人的感染病例，感觉疫情有变严重的趋势，便打算取消订单。谁知一天时间之隔，退票费竟然涨到了5900多元。再次致电携程客服（1.21号15：53），还是一句话：很抱歉，我无法回答你，我们有专人核实后给你答复。但是一直到18：00没有接到电话。想着马上到了机票退票费节点的72小时(19：20)，我又电话携程，打了几个电话才接通，还是一句话：很抱歉，我无法回答你，我们有专人核实后给你答复。我火了，和他们强调说，如果因为他们答复我晚了，造成机票退费增加，责任由他们承担。总算有人给我电话（18：57），给我解释说这一天增加的费用为地接费用，也就是说现在地接费用是2300元左右。同意让我按照4200多退票费退订，但要请示主管。挂了电话在19：07又打来电话，说主管不同意按照扣费4200多退费，还是要收取5900多退票费，一番解释之后，让我做决定退还是不退。此时离机票退票节点只有三五分钟，我当时说，我要和家人商量下，退票损失太大了。客服一直催我赶快决定。前面那么长时间不着急，就这几分钟了我怎么决定，客服还在催，我直接挂了他的电话，和家人简单沟通了一下，还是决定退，但是已经来不及了，退票费涨到了6313元。想到了明天退票费还要增加，狠心退订了。1.22号携程客服打不通，直接打了12315电话。下午收到854142客服主管电话，也说主要是机票退票费，地接费用只有1800元。先不说机票退票费到底多少，搞笑的是地接昨天都2300元了，今天反而变成1800元了。最后还态度强硬的说携程没有任何过错，责任全在我。
附上投诉携程的内容。
投诉携程退票费问题。
1.店大欺客，网页存在误导欺骗消费者信息。预订时网页注明退票费用：提前4-6天退票费20%，1-3天40%。退票实际费用接近80%。信息差距太大，如果订票时写明退票费是80%的话，不会预订。
2.收费混乱，客服回复的费用前后矛盾。机票在1.21号19：20达到距离出发时间72小时，退费比例增加。客服1.20号回复我退票费为4200余元（机票3600余元+地接600多元）；1.21号回复我退票费5900余元(机票3600+地接2300)；1.22号回复我退票费6313元（机票4513+地接1800），价格变动时本打算退票，看到了价格的跳转，由5900余元跳转到6313元，不可能机票涨价，地接同时降价。要求公开费用明细。
3.客服态度强硬，推卸责任，拒不承认携程有任何问题。
4.因为对退票费有异议，退票前多次拨打（1.21号1下午3：00起拨打10次电话携程售后电话不解决问题，推脱专人核实后给我回复，但无人回复。18：00
后又反复拨打售后，直到机票退票72小时内（1.20号19：20）前几分钟才告知我退票费用不变，但当时已经无退票时间，导致退票费增加。请求责任划分。