21年京东，世界五百强。京东电器城市旗舰店是面向数百个地级市（以一到三线城市为主）开设的大型科技体验型卖场。 华南第一家京东电器城市旗舰店落户南宁，成为当地“城市科技新地标”。
京东来了！京东电器空降2021广西设计周！体验酷炫黑科技
| GXDW专访 |
京东五星电器集团广西有限公司总经理单彦先生
据悉，京东电器旗舰店在多城营业后，凭借着自身的“有料”引来了庞大的客流，点燃了消费市场，所到之处均受到消费者尤其是年轻人的青睐。这里新品类、新品牌、新商品云集，是品牌新品首发、商品理想的展示基地。 这次京东电器空降广西设计周， 会给消费者们带来哪些惊喜呢？
对此我们特意抵达现场采访了 京东五星电器集团广西有限公司总经理单彦先生，与京东电器体验酷炫黑科技。
单彦 Shan Yan
京东五星电器集团广西有限公司总经理
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▲专访视频
01
再造一个线下京东家电
多家店齐开 京东“火出圈”
超10万款潮流商品
打造“城中潮流地
万物皆可玩”的体验
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京东为什么会选择来到线下？来到南宁？可以跟我们简单介绍一下京东电器城市旗舰店（南宁店）吗？
单彦：
①再造一个线下京东家电
其实我们京东集团是在2019年在集团内部会议上提出 “再造一个线下京东家电” 的战略。京东电器作为京东整个零售板块的一个拳头品类，我们走到线下，一方面是践行集团2019年提出“再造一个线下金融战略”的实施。其实很多朋友对京东的了解更多是在京东的快递小哥和京东APP 。我们希望能够更多的通过线下这样的一个空间，有这样的一家店，能够更多的和我们的会员，和我们的消费者发生更多的交互。所以我们会这个在线下选择做我们的这样一个实体店。
②南宁八百多万人口，京东会员近半
京东南宁城市旗舰店是在今年的618开业的。早在2019年，我在选址广西南宁的时候，当时集团给我看了内部的一个数据，就是 南宁这个城市，总人口八百七十万，整个南宁的京东会员接近了四百万。 在通讯和日用品类上，南宁消费者的日活跃度，以及对京东这个品牌的认知认可度是非常高的。在全国的这个省会城市，我们也是排前三。基于以上，机缘巧合我们来到民族广场，也就是原来的新梦A馆，选择了这里。 整个店一共是一万五千平，四层楼的布局。
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就广西来说，京东电器旗舰店的区域分布情况目前是什么样的？可以跟我们简单介绍一下京东电器城市旗舰店（南宁店）吗？
单彦：
①除目前旗舰店外，2023将实现开设超级体验店
全国目前已有30家城市旗舰店面市，分布于南京、苏州、昆明、蚌埠、焦作、徐州、合肥、重庆、西安、南宁、桂林等城市发展布局，在广西目前已开设2家，总计在 2023年实现开设京东电器超级体验店1家 ，京东电器城市旗舰店8家，合作模式店300家，合计门店数量超过300家，覆盖整个广西。
②营业面积1.5万平，四层，线上线下超10万款潮玩商品，只为更多的场景更好的体验！
京东电器城市旗舰店南宁店 位于民族大道上的广西民族宫，营业面积1.5万平方米，共有四层，拥有线上线下超10万款潮玩商品。 承担了京东线下会员服务中心、各类潮玩商品体验中心、京东品牌与科技展示中心等三大功能， 进一步强化“人服务人”场景和沉浸式体验，通过卓越的商品、体验、服务、便利与顾客实现更多交互，为消费者“种草”现代家庭生活样板。“京东电器城市旗舰店打造的是城中潮流地，万物皆可玩的体验，”门店使用大量面积营造出生活场景主题区，营造“先玩后买”的深浸式购物体验空间和有趣潮酷的互动专区，“让消费者收获爱好、文化、生活等更深层的体验。”成为各地级市的“ 城市科技新地标” 。
这个店我们也 区别于我们的友商，为什么要拿这么大的面积。 因为传统的电器零售商场一般两千到三千平就够了，但是我们这个店为什么要拿到一万五千平的这样一个面积，因为我们希望能够呈现更多的场景，能够有更多、更全的商品，有更好的体验。
02
全渠道模式 主题互动体验
想你所想见你未见
打造多个主题互动体验区
对消费者的价值不止于“买”
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和南宁本地的国美、苏宁老牌电器商城相比，京东电器城市旗舰店（南宁店）的独到之处在哪儿，可以与我们介绍一下吗？
单彦：
①多个主题互动体验区
京东电器城市旗舰店南宁店与传统家电商场不同的是， 打造了多个主题互动体验区， 比如全套嵌入式厨电的厨房样板间、高端衣服护理区、“生态氧吧”空调体验专厅、智能出行区、电竞对战区、美妆个护体验区、无人机试飞区、美食课堂、潮品打卡区等，每个区域科技感、时尚感十足。
▲冻龄冰箱，永葆青春
▲还原真实体验，在新风体验厅房间内部抽烟，空气3秒换新
▲向好吃的美食课堂进发，还可在此组织小型烹饪活动
②能摸能看还能用，所见即所得！
顾客不仅能看、能触摸商品，还可以体验商品的使用场景，甚至可以带着需要清理的衣物、餐具、食材到店使用空气洗衣机、洗碗机、蒸烤箱等产品。 且店内还引入了智慧家装成套设计的服务展示，通过场景化展示和深度体验激发消费者的潜在需求， 告别以往逛电器商场“只能看不能用”的尴尬。
▲单彦先生带领设计周的小姐姐现场体验“萌趣冰洗”
③全面通水通电，还原极致真实感受
举个例子，在我们这个京东的线下实体店里面，我们所有的例如冰箱、洗衣机，净水这些商品，全部是 通水通电 的，消费者走进我们的商场里面，可以直接去体验。
▲现场商品均通水通电，所见即所得
像我们怡口进水展台上的最新产品，一台是是接通自来水，一台接通软水。消费者现场就可以体验，家里面装了软水净水会对你的皮肤，对你的发质会更好，你现场使用肥皂你洗了手以后感觉就是不一样。所以我们店更多的是强调体验，强调能够让消费者在这样一个场景里面去进行交互，去体验我们的商品，去发现一个商品可以让我们的生活方式发生这样的改变。 消费升级也好，对我们的生活方式发生改变也好，都是我们建线下店的一个初衷。
▲新产品净水系统现场体验，洗完手是真的很舒适嫩滑）
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京东电器城市旗舰店（南宁店）有哪些值得一提的亮点？线上与线下之间的服务有什么不同吗？
单彦：
①线上线下组合拳，两盘货在操作
对于我们这样一家店，其实是有两盘货在销售，在操作。 一盘货是我们线上的，就是京东主站的货。 消费者来到我这个店里面，其实可以发现商品的价签为两种价签，一种是 电子价签 ，那电子价签的商品其实就是同步于主站。因为有很多的供应链，很多的商品，在线下是没有供应链的，是没有合作商可以给我们供货的，但是我们京东的这个主站上是有这样的商品。比如像大疆无人机、车载冰箱等等这些众多的商品，就同步我们线上主站的供应链。消费者到这边线下来体验过以后，觉得这个商品我需要、我值得买、我想买，可以直接打开他的手机，无论是微信还是用我们京东的APP 直接扫码就可以去下单购物，然后由我们的京东的小哥配送大家。这是我们京东主站一块的商品。
那还有一块是我们 当地dc仓 ，消费者看到商场里面有很多纸质价签的，那这是由我们线下仓去配送的商品。所以我们真正的在商场里面也实现了 o2o全场景的、全渠道的销售。
②从体验到售后，全链条服务
数字化时代，消费者对实体店的需求除了购物之外，已经转向“场景体验”和“生活提案”。京东电器城市旗舰店就是一家集场景化陈列，全渠道购物打破时空限制的数据化门店， 顾客到店不仅可以购买，还可以试用某款新品、参加某个体验活动，或是兑现在线上预约的服务。
数字化门店，场景化购物，将实体店与小程序购物相结合，用智慧零售、全渠道零售的方式，全天候、全方位、一对一导购的方式满足消费者随时购买、体验、试用的需求。顾客可以在这里享受到线上线下最具竞争力的价格，一站配齐家电、数码、家居、卫浴，甚至是家装用品。以前消费者只能在线上买，现在可以选择到京东电器先体验再购买。
服务标准与京东线上同步： 购物、送装、售后全链条。 家电顾问一对一；7天无理由退货；30天价格保护；质量问题30天包退，180天包换等无忧服务；同时支持京东白条分期、京东E卡支付。
▲线上线下同价，当地仓库没有的商品，通过电子价签扫码即可从主站购买
03
家电界“天花板” 不辜负热爱
酷炫黑科技闪亮登场
或成为设计周新晋打卡地！
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您为什么会选择参加本次设计周？本次设计周您将会给我们带来怎样的精彩？
单彦：
我们京东也是了解到咱们广西设计周已经举办了三届，每一次都非常的成功。其实设计周的创办理念和我们这家店有很多共通之处，我们希望通过设计周能够把我们对于 线下零售 这样的一个新模式，用一种倡导的方式，更好的、更全面的呈现在我们广西消费者、老百姓眼前，让大家更多地去了解和知道我们京东来到线下了，我们有这样的一个店，可以对我们每一个消费者提供帮助，对美好生活的向往做出提案。
▲有趣的深渊镜，据说能看到多深取决于你的视力
本次设计周将会带来 产品展示、产品体验、一对一服务。 让更多人了解京东电器不仅仅是家电器卖场，还是一家智慧家装成套设计的服务展示门店。通过场景化展示和深度体验，让消费者真正感受产品的魅力，这也是 全渠道模式 不同于传统门店的价值所在。希望与现场的消费者产生沟通与互联，给消费者提供更优质的商品与服务。
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有什么寄语，可以和咱们设计周的粉丝们讲两句吗？
单彦：
双11线下京东狂欢购即将到来，欢迎南宁市民到京东线下实体店体验、游玩， “对美好生活的向往，从走进京东电器南宁城市旗舰店开始”。
来看看我们最新的一些零售模式，来体验一下我们线上线下十万家的众多的商品。
京东，不负每一份热爱。
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END
编辑 / 叽米、南瓜、定初Dinchu
视频 / Duximpresa
摄影 / 京东、定初Dinchu
小G / 念念