clubmed商业模式 (clubmed的发家史)

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消费降级?MICE依然是度假村的摇钱树。

Worktainment

第一次入住Club Med巴厘岛,在上海一家外资零配件公司打拼了10多年的行政总监Suzy就莫名产生一种相见恨晚的感觉。

Suzy是忠实的Club Med粉,说忠实,是因为每逢公司举办海外会议,她都会选择Club Med在中国乃至亚太区域的酒店。就在最近,她刚刚完成了一次70人的Club Med巴厘岛公司销售精英奖励之旅。

在她看来,会议组织者对于会议酒店的抉择过程并非像游客一样看见Booking或者携程上的好评就可以下单。“酒店能提供的活动支持、配套的餐饮选择、丰富的活动场地选择都是一次完美会议的必要元素。”

而这场让Suzy老板赞不绝口的活动流程如下:

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Club Med巴厘岛的一日会议安排

住惯了Club Med旗下度假村,用Suzy自己的话说,提供一价全包服务的Club Med可以让会议组织者把心思用在激发灵感和创新思维上。她认为,成功的品牌都娇惯了特定消费人群,并形成了宗教式的狂热信仰。

而这些在Club Med组织会议奖励的公司绝大多数冲着完善的会议设施和省心省力的一价全包政策,同时Club Med会议和活动团队也会参与客户企业策划的每个环节,为这些企业在Club Med 度假村量身打造活动。

作为Club Med 负责团队会议及奖励旅游的总监,Marilyn已经习惯用“worktainment ”来跟别人介绍她们的度假村推行的会奖模式,“一定要试试这种寓工作于娱乐的激励之旅抑或公司拓展活动”。

值得一提的是,按照Club Med的理念,上班并非意味着埋头苦干,废寝忘食, 而是应该通过工作将人们聚在一起,拓宽思维,营造一个自由的空间,让大家能各抒己见,实践自己的想法。

以Club Med巴厘岛度假村为例,据Marilyn介绍,酒店的三间会议室已于2018年5月翻新完毕,现可单独用于举办小型会议,或组合使用以举行团队情况通报会。

与完善的会议设施相匹配的是,Club Med巴厘岛度假村还提供60多种含在房费里的陆上运动、水上运动及娱乐活动,以迎合各类人群喜好。

盈利之源

Club Med过去数年在MICE产业上发力迅猛并非偶然,业内普遍认为,会奖旅游比一般旅游平均利润率更高,涉及的层面也更多,包含商务、旅游、文化交流等。

据世界旅游业理事会预测,中国商务会奖旅游交易规模近几年将保持20%以上的增速,2017年,中国商务会奖旅游交易规模超过1800亿元。在如此红利下,国内外的会奖旅游机构在计划的无非是怎样输送更多游客到自己旗下的城市、景区抑或酒店。

从趋势来看,近几年,不断有中国商旅大团出游的新闻报道。会奖大团正逐步成为企业对外宣传提升品牌影响力的重要活动。企业会奖大团活动对企业未来的发展起到强有力的助推,这集中表现在激励员工、提升境外品牌影响力、创意性商业运作、客户关系维系等方面。

而Club Med 在全球已经为超过8万的跨国公司集团提供了优质度假服务,其中不乏宝洁 , 大东方人寿保险, 澳新银行, 劳力士, 爱马仕, 路易威登, 古琦等知名企业,250多万名客户在Club Med 度假村体验过独特度假氛围与一价全包服务,为其树立了良好的业内口碑。

同时,随着资源全球化,应该引起MICE业注意的是,具有显著区域化与承载体量大、服务多元化的度假村正在成为会议目的地新宠。

参照Club Med巴厘岛度假村,度假村区域规模不能过大,步行可达各会议区域,同时周边风景,住宿、餐饮、会议区分散在度假村内各个不同区域,通过一场会议带动酒店的其他部门营收,而客人在开会同时也能够不出度假村就游览整个风景区,真正做到以“会”带“游”,这些恰好是Club Med区别于其他酒店与度假村的优势所在。

最后,让Club Med在MICE领域“无法取代”的法宝就是其创意和实质的内容,无所不在的G.O和经验丰富的会奖团队能够为客人创造不同的体验,这在举办会议的整个过程中,将会成为独家竞争优势。

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G.O组织游客在度假村参加各种娱乐活动

因此,国内的会议主办方要把自身的硬件重心从积极融合创意、服务到会务活动中,这将是会议产业可持续发展的主要方向,也有助于客户企业加强团队建设和推动活动策划。

行业风向标

种种迹象表明,日渐增长的会奖业务正在成为Club Med乃至复星旅文港股IPO的信心来源。

复星旅文招股书显示,集团2015年、2016年、2017年、2018上半年营收分别为89.25亿元、107.83亿元、117.99亿元、66.67亿元,ClubMed及ClubMedJoyview度假村业务2015年、2016年、2017年营收分别为89.02亿元、107.79亿元、117.58亿元,2018年上半年约为63.7亿元,分别贡献复星旅文营收占比为100%、100%、99.7%、95.5%,当之无愧地成为Club Med营收贡献核心。

值得关注的是,在2018年刚刚过去的10个月,Club Med会议奖励业绩持续攀升,仅在中国区,2018年团队销售额2018年夏季比2017年夏季增长130%,2018年冬季也比2017年冬季增长32%。

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Club Med会奖业务发展迅猛

与此同时,中国已日渐成为全球发展最快的出境游市场,而高端商务会奖服务,作为旅游业金字塔顶部的重要组成部分,更是整个行业的风向标。

数据显示,截至2017年底,Club Med收入49.3%的客户来自欧非中东,22.3%的客户来自美洲及28.4%的客户来自亚太地区。按访客人次计算,中国已成为Club Med的第二大客源市场,仅次于法国。

此外,中国的人均旅游支出远低于全球平均水平,但中国旅游市场增长存在巨大潜力,据预计中国市场将超过全球市场水平。按2017年复合增长率10.8%,预计中国的人均旅游支出在2022年将达到6486.3元(约合951.07美元)。

另有利好消息传来,据全球商务旅行协会(GBTA)预测,中国“势将取代美国,成为全世界最大商务旅行市场”,受经济稳定增长、文化及娱乐商品及服务消费增加、中国人旅行频率增加等因素推动,中国人均旅游支出也由2013年的2363.2元增加至2017年的3887.6元(约合575.2美元),年复合增长率13.3%。

业内人士对此分析,ClubMed近几年在国内外均发展较稳。自被复星集团收购后,已经发展成为该集团在文旅业务上的聚宝盆,而对价格敏感性不强的会奖客户可进一步大幅增加其度假村业务利润。

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