导读：“宠物行业SaaS这一赛道正在升温。”
在这一赛道，已经涌现了一批探索前行的创业者，之前宠业家报道了最早做SaaS后来转型B2B商城的宠知道，在零售和餐饮领域沉淀多年横向扩展宠物店SaaS的银豹，在效率上追求突破的圣宠管家，围绕“宠物行业SaaS”这一专题，宠业家还将介绍几家在此赛道上赛跑的创业公司，讲述他们对这一领域的最新动态和创业心经。
今天给大家介绍的是专注做宠物SaaS系统的蜗牛小店创始人孙航，下面是根据孙航的采访内容整理而成。
宠业家关于宠物SaaS系统专题第4篇报道
我最早进入宠物行业做了两个2C创业项目，一个是宠物社交，一个是宠物家庭寄养，但是运营过程中发现创业团队做2C项目还是比较艰难的，于是2016年开始调整方向，将目光投向B端宠物店市场。
当时我们通过市场调研分析，宠物店是一个服务行业，会一直存在并且不断迭代。中国的养宠用户目前分散不一，宠小白居多，而宠物店其实扮演了一个本地化区域KOL教育小白的角色，这个特殊性是在其他行业所不具备的强属性，所以我们相信，在一个品牌并不强势的行业，如果能聚合全国的宠物店，本质上就聚合了最大的渠道。
在这一契机下，我们从宠物店SaaS系统切入，创办了蜗牛小店品牌。从0到1的阶段，我们的主要是在小范围试错，不断优化迭代软件系统，从2016年8月份测试上线到2017年5月期间，其实只开拓了1000家宠物店；从1到N的阶段，产品完善之后不断赋能，给店主提供丰富化的管理营销服务工具，积累口碑效应，这一年多时间，已经累计有7500家宠物店注册使用。目前活跃用户在六成，其中主要覆盖区域在四川和广东地区。
蜗牛小店其实是在做宠物门店的一个管理营销系统，主要有三个核心功能：
第一，为了提升门店管理效率，主要是设计开发了门店内部的收银、会员、报表等用户基础信息记录查询；
第二，为了提升门店营销能力，开发了适合不同主题、不同形式的营销活动和内容模板，比如节日活动海报、朋友圈素材库，社群刮刮卡等这类功能，简单易上手，帮助门店随时展开活动，刺激更多的用户消费；
第三，为了提升门店会员用户管理，研发了一个铲屎官助手的小程序应用，作为宠物店与会员之间连接器，通过这个小程序来规范会员的预约习惯，发布新的活动，在线开微店能够售卖门店没有的商品，提升门店零售业务半径。
此外，我们还做了在软件系统上做了一些“微创新”，比如有一个专门为美容师设计的“美容报告”功能。美容师可以在在洗狗过程中对于狗狗本身做出10项评分指标，最后生成一份美容体验报告给宠主，宠主因此对门店有一个服务体验上的好印象，增加门店粘性。
在获客上，口碑传播是我们的主要获客方式，每天自然获客在30家左右；同时我们还与全国10个城市代理商合作，共同开拓新市场。
据我们了解，其实目前国内主要几家做宠物店SaaS的公司仅仅覆盖了国内市场15%左右的份额，还有85%的空白市场亟待开发，这是机遇也是挑战，考验的依然是自家产品本身的内功，在垂直领域做产品要优于渠道，产品本身的赋能，多维度的打磨，满足宠物店主不同需求的需要，只有好产品才能带来口碑效应，才能赢得客户信任和市场认可。所以，我们现阶段发展重心依然以开拓全国宠物门店为主，争取到年底做到服务2万家宠物店。
目前，我们的SaaS业务仍处于亏损阶段，目前主要投入在人力成本和办公成本。因为目前项目仍处于扩张期，盈利期还没有到来。就像腾讯的IM业务前期是不盈利的，但游戏业务受益于IM业务可以实现盈利，其实我们理解自己的生意也是如此。
我们希望通过SaaS业务重构宠物行业渠道，未来在此基础上孵化商城供应链等业务赋能宠物店，未来我们有能力帮助宠物店在原来基础上提升3-4倍的营收。