现在随着网购的发达，
有不少消费者通过各种渠道购买国外产品，
但是其中也会遇到一些问题。
宁波的黄女士，之前在网易考拉平台上购买了一款新秀丽的旅行箱。价格还非常优惠，但是使用几次之后，就发生了开裂等问题。她就怀疑是不是买到了非正品，经过了和网易考拉平台的沟通，过去了好几个月，问题还是没有解决，于是投诉到了12315热线。
图片来源：图虫网
网易考拉截图
官网截图
广告截图
黄女士破损的旅行箱
官方回应：采购渠道不一样
马小姐告诉记者，黄女士是去年底购买的商品，已经过了3个月的保修期，也不符合7天无理由退换的条件，所以无法满足其退货的要求。“但是，可能之前沟通不是很顺畅，我们也会进一步和黄女士沟通，给她一个满意的答复。”马小姐这样告诉记者。
市场监管部门：保税区并无监管权限
由于黄女士购买的产品是从宁波保税区发货的，因此记者也采访了保税区的市场监管部门。保税区市场监管分局的工作人员告诉记者，他们只是一个保税中转的仓储功能，而且网易考拉的公司总部也不在宁波，所以监管权并不在保税区。
如果消费者和网易卡拉有消费纠纷的话，可以向其总部所在地的市场监管部门进行投诉。市场监管部门也提醒广大消费者，现在海外购物的渠道有很多，大家在采购的时候，除了价格因素之外，还要关注其具体的物流信息和采购渠道，并且保留相关信息，一旦出现问题，可以为维权提供更多的保障。
来源：现代金报
值班编辑：泡泡
