疫情期间，口罩需求量激增。在消费者大量购买口罩的背后，据百度发布的《2020年百度315搜索大数据报告》显示，在“疫情期间用户投诉类内容占比”中防疫用品占比为35%，其中收到投诉最多的当属口罩。“口罩质量差”、“购买口罩时药店不允许使用医保卡”、“预约口罩付款不发货”等成为主要的投诉问题。那么在口罩消费中消费者应当如何维权呢？
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购买口罩遭遇“假冒伪劣”
购买到质量差的口罩，是近期消费者投诉的主要原因之一。连日来，各地公安机关也加大力度，迅速依法查处了多起制售假冒伪劣口罩的案件。但目前市场上仍然存在大量假冒伪劣口罩，主要有以下四种：一是生产出来的口罩不符合国家标准；二是制售“三无”，无生产日期、无厂名厂址、无产品质量合格证明的口罩；三是虚标口罩生产日期；四是冒用他人厂名厂址、注册商标进行销售的。消费者在购买时应当注意哪些问题呢？
律师提示：
1.在购买口罩时一定要看清口罩及其包装上是否有厂名、厂址和产品合格证。
2.购买医用口罩还要查看口罩及其包装上是否有生产许可证编号、产品注册证编号和生产日期，谨防购买不合格口罩。
3.如果购买到假冒伪劣产品，可以要求经营者更换、退货、赔偿损失等，也可以向市场监管部门或12315投诉举报。
购买了“天价口罩”
疫情期间，口罩供不应求。尽管多地出台了严格控制口罩销售价格的政策，但是商家哄抬物价的行为仍然屡见不鲜。前段时间网上流传的一句“口罩打败猪肉,成为最抢手年货”，不仅仅是玩笑话。那么当消费者购买到不合理高价的口罩时又该如何维权呢？
律师提示：
1.在实体店购买的，可以与商家协商解决；在网上购买的，可以按照电商平台具体投诉规则向电商平台及时进行投诉和举报。
2.可以向政府价格主管部门市场监督部门等有关行政部门进行投诉和举报。
3.发现违法所得数额较大或者有其他严重情节的不正当价格行为，可向公安机关进行报案和举
4.存在价格违法的，消费者可向卖家要求退还多付部分，造成损失的，有权要求卖家承担赔偿责任。
网购口罩遭遇诈骗
田某准备为公司在网上采购大量口罩，某公司销售经理黄某通过网上群聊联系上田某，声称自己有口罩存货，因为与田某熟识，可以以优惠价出售。田某为解决公司员工复工后发放口罩的难题，立刻向黄某询问库存量，并决定一次性购入黄某的8万多只口罩库存。考虑到双方之前有过业务往来，田某爽快地向对方转账30余万元。黄某通过这样的手段骗取了300多万元赌博挥霍，现已案发。
疫情期间，口罩需求激增、供不应求。许多消费者在利用网络购买口罩时，就遭遇了像田某这样的诈骗。不法分子利用消费者特殊时期的迫切心理，谎称有海外代购货源、工厂直销、大量存货等，要求消费者预先支付定金或全款，待收款后消失。
律师提示：
1.购买口罩、酒精等防疫用品一定要通过正规渠道，切勿轻信个人的兜售、推销行为。
2.如果要求提前缴付定金，或者是汇款、转账、提供验证码等信息时，一定要提高警惕。
3.一旦被骗，注意保存好相关证据，第一时间报警。
预约口罩始终买不到
自口罩预约渠道上线以来，对各平台及公司关于预约口罩不发货、预约流程不透明等情况的投诉纷纷出现。例如，消费者“匿名”在近日向黑猫投诉平台反映，在深圳某预约平台于3月1日中签口罩，并已产生订单号，但至3月6日都未发货，违反了给出的“口罩将于24小时内发货”的承诺。而某知名公司的预约小程序也被广大网友诟病“天天预约，不能中签”，质疑该公司通过误导消费者达到为商城引流的目的。那么出现预约口罩无法买到的情况时，消费者该如何维权呢？
律师提示：
对预约口罩商家延迟发货是否违约要视情况而定：
如非因疫情或疫情防控原因导致商家延迟发货或无法发货，例如本身库存不足、意图囤货高价销售等，消费者可要求商家承担违约责任。
如商家因政府征用、调配等不可抗力事件而延迟发货或无法发货，则属于免责事由，不承担违约责任。
引申小提示
在消费过程中，消费者应当注意存留哪些证据呢？
1.消费者与经营者之间产生法律关系的证据，如合同、销售单据、发货单、购买发票、支付凭证等。
2.反映损害事实存在的证据，证明产品质量有瑕疵的证据，诸如第三方专业机构检测报告以及第三方证明自己合法权益受到损害的证据。
