在日常购买东西时，你会直接购买还是参考朋友的意见，或者去搜品牌以及评价？每个人都有不同的习惯，而在购买前所经历的阶段被称之为“购买决策过程”。
我们每个人都是消费者，也可能是营销者，要知道“顾客满意和体验是营销的基础。”因此消费者的购买决策过程非常重要，决定着购买与否，以及购买后的满意程度。
在《市场营销》这本书中，全面系统地展示了营销从启动到维护的全过程，用大量的故事讲述帮助大家理解和掌握市场营销，毕竟我们与营销会发生大量的接触。
书籍的作者罗杰·A.凯林、史蒂文·W.哈特利都是研究市场营销、市场调研等的教授，他们从一线教学互动中获取灵感，经过40年的倾力编写，让这本极具影响力的市场营销宝典展现在大家面前。
书籍很厚，值得细细研学，我对消费者行为这一章很感兴趣，所以浅聊一下。书中把购买决策过程分为五个阶段，问题识别、搜集信息、选择评价、购买决策、购买行为。
问题识别其实是感知到需求，也就是有消费的需求，比如想喝牛奶，发现家里没有，或者自己正在使用的物品已经损坏，这时就有了需求。
搜集信息是了解产品价值，一般有两种，即内部搜寻、外部搜寻，内部搜寻是从自己有过体验的产品中去寻找，往往用于经常购买的日用品等，而外部搜寻则是在经验不足或较为昂贵的物品等情况下使用，一般是亲朋好友推荐、电视、网站、商店营销等。
选择评价是评估价值，是为了清楚明确购买的标准、符合购买标准的品牌、价值认知，而每个人对于价值的评估有着不同的想法，广告一般会把主打的最重要的标准进行体现，吸引消费者。
在经过上述过程后，就到了购买决策阶段，在哪里买、什么时候购买成为消费者最主要思考的问题，如果碰上促销活动，也许会马上购买，也可能因为各种因素延迟购买。
最后一步就是购买了，购买后消费者会根据使用情况来评定是否满意，而消费者的消费体验或使用体验是极其重要的，它决定着消费者是否愿意重复购买，消费者的重复购买行为又会对企业收入产生巨大影响。
然后并不是所有消费者都会参与这五个阶段，书中提到“根据消费者参与度和产品认识的不同，消费者的购买决策过程一般分为三种类型。”也就是复杂决策、有限决策、常规决策。
只有在复杂决策时，消费者才会参与购买决策的五个阶段，在不值得花费太多时间或精力的有限决策时，消费者一般会选择简单搜索信息或直接询问亲朋好友，而常规决策也就是根本不需要花费任何精力的决策，比如买零食等，消费者自己能马上决定购买什么。
其实消费者的个性、感知、价值观、信念、态度等也对购买过程有着影响，在此不详述，通过学习，我记住了一句话，那就是“营销无小事”，任何时候都要明白客户价值，毕竟在日常工作生活中，我们离不开营销，获得这方面的知识也许能增长我们的洞察力。