2017年10月11日，中国北京-据领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand发布2017年（第三届）中国顾客满意度指数SM（C-CSI）最新品牌权威榜单和分析报告，根据基于全国35个城市大样本量的消费者问卷调查数据显示，2017年C-CSI整体得分为71．3分。2017年家电行业“大”品牌满意度在提升，在产品的出售、维修、质量、满足客户需求方面也更加的完善。顾客满意度指数根据顾客对企业产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标。正长期以来,企业的经营业绩是 以一系列的"硬指标"来衡量的,这些"硬指标"包括收入、成本、利润等。随着知识经济时代的到来,"人"逐渐取代"资本"成为倍受重视的因素,企业开始重 视"最有价值的顾客"等以消费者为导向的软指标。于是,顾客满意度,则正是从消费者的角度衡量产出质量的合适指标。
洗衣机领跑者“海尔”以（75.5分）的满意度高居榜首，比较2016年上升了5的排名，紧随其后的就是西门子（74.1分）、LG（73.8分）、海信（73.2分）、三星（73.2分）
彩电榜首夏普（83.2分）较之2016年前进3名，海信（77.6分）、三星（76.2分）、索尼（76.0分）、LG（75.9分）
冰箱榜首三星（76.8分）较之2016年前进6名，LG（75.4分）、海信（75.1分）、海尔（75.0分）、西门子（74.4分）
空调榜首卫冕大金（86.9分），三菱电机（80.6分）、松下（79.5分）、海信（79.0分）、三星（78.7分）
抽油烟机榜首（77.2分）,老板(71.3分)、西门子（70.6分）、美的（69.6分）、苏泊尔（67.8分）
其他家电榜首，电热水器A.O.史密斯（75.8分），数码相机索尼（76.7分）、吸尘器飞利浦（77.6分）、微波炉（75.0分）、电饭煲苏泊尔（74.0分）、豆浆机九阳（76.2分）、榨汁机惠人（77.5分）、空气净化器小米（84.9分）、净水器3M（79.1分）、电烤箱长帝（77.5分）、体感游戏机索尼（73.4分）
2017C-CSI研究成果表明，耐用品中家电类，特别是厨房相关电器（整体厨房、净水器、电烤箱、微波炉）得到消费者较高评价，
现代电器到网器到网站的转型，成为物联网时代智慧家庭的主要使用方式通过，网购平台，社群平台、互联工厂、智慧生活等平台让用户能“全方位探寻”、多方面了解、以及多渠道购买。
跟随时代的步伐，随着网络信息化的传播，用户可以有很多的渠道了解家电的使用级品评，也给客户提供了更多的选择。
从趋势看，本次调查结果或可在三个方向上对营销人员有所启发：
趋势1：消费升级的概念被广泛认知和接纳，主要来自市场端的趋势分析。而C-CSI调查结果，从用户感受角度，对此进行了证实。能够提供更好体验、更高品质和更多健康保障的品牌，正在获得更高的赞赏。
需求的复合性，是消费升级的重要表现。用户的需求不再满足于单纯产品利益的获得，而是更倾向于在消费过程中，同步搭载更多的愉悦感和满足感，并对此有支付意愿。例如，在冰淇淋/雪糕品类，传统冰柜冰淇淋的满意度下滑，而有独立实体店面、现场制作、有良好服务感受和品牌标签的国际品牌冰淇淋，如哈根达斯和DQ，无论在得分还是排名上，均呈明显上升态势。他们相对较高的价格并未拉大期望与满足之间的落差。
愉悦的过程体验之外，健康和品质感也是消费升级的基本诉求。在100%纯果汁品类，以“现摘、现榨、零添加”为主要卖点的高端NFC橙汁品牌派森百首次上榜。与之相呼应，在榨汁机品类，首次上榜便直取榜首的惠人，则是定位于原汁机。从普通果汁到NFC果汁，从市售果汁到鲜榨果汁，从普通榨汁机到原汁机，新兴消费群体正在用更加精准的态度来表达和操控自己所要求的品质。
趋势2：“大”品牌满意度在提升，品牌力与用户感受的关联正在变得更加密切。
品牌力（C-BPI）代表的，是该品牌在用户心智端的到达与影响，综合体现其定位、产品、传播、渠道等全方位实力。而满意度（C-CSI）则更集中于用户对其服务过程与结果的感受表达。
两者关联的强化，是产品内质与品牌力进一步匹配的结果。一方面，竞争环境的复杂化，推动着企业拿出比任何历史时期都更加全方位的努力，去贴近和满足消费者需求，而在此过程中大品牌在实现能力上，显然更具优势；另一方面，这也体现了品牌力对消费者感知的影响。在产品满意和服务满意之外，满意度核心要素还包括品牌满意。在产品力趋同的前提下，品牌要素的意义进一步凸显。
趋势3：惯性忠诚下降，未来品牌忠诚将依托于习惯之外的新链接方式，然而，消费者的满意，并不能成为企业销售转化的保证。
在相同的满意表达下，用户忠诚度下滑5个百分点。这契合了近年来弥漫在营销界的恐慌。电商品牌的层出不穷、产品的频繁迭代和各平台名目繁多的促销活动，让消费者越来越善变。每个营销人都清晰地知道这一点，但是数据体现出的持续下滑还是让人备受触动。
这是否意味着品牌忠诚已经是一个不适应当今竞争生态的指标？
事实可能并非如此。
首先需要澄清的是下降的是怎样的忠诚？我们发现一个有趣的事实，在同一个打分体系下，用户再次购买该品牌的意愿，整体高于对该品牌表达赞赏的意愿（再购意愿75.1%，满意感知74.4%）。一般逻辑判断认为，忠诚应该是在满意基础上进一步深化的表达，而多年来的数据都与此判断相悖。这说明，很多再购意愿仅仅来自惯性。随着决策成本和转换成本的下降，习惯性忠诚的下降是必然和合理的，且未来仍有下行空间。
但以行为的习惯性来概括忠诚度，并在此基础上推测品牌忠诚的概念不再适用，显然是不够稳妥的。阿尔文•托夫勒曾指出，我们正从满足物质需求的制度过渡到满足心理需求的制度，表现为从实用功能性消费过渡到意义消费和符号消费。
对于企业来说，商品生产不仅是物质产品的生产，更是符号的生产。品牌作为消费时代重要的代表符号，是消费者感受一个产品的总和，很多消费的文化意义、象征意义都是以品牌为载体体现的。可预期的中长期持续增长，不可能建立在产品和营销活动之上。信息时代同质化的产品和高烈度的竞争，对符号价值的生产，提出了更高要求。
对于消费者来说，获得稳定的符号价值，或者说标签，是个人体验一致性的表现。与认同的品牌建立长期关联，是其内在需求。放弃品牌而专注使用价值，从心理和社会角度，都是一种*退倒**。
关于C-CSI：
中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系，2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。作为一个连续的年度调查项目，C-CSI每年向全社会发布最新调查结果，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-CSI的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。2017年C-CSI调查区域覆盖全国35个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为919479个，采用入户面访的调查方式完成，调查覆盖145个细分行业，涉及被评价主流品牌5700余个。