【文/财圈社 北方】小“阳”人的增加，让抗原试剂、药品和防疫相关用品的需求骤然增加，《财圈社》注意到，近日关于网上药店的投诉也越来越多。买抗原试剂只有试纸和洗脱液没有鼻拭子、漏发药品、拖延发货，甚至还有消费者表示商家是为了抬高价格才故意不发货。
而引起众怒的，正是上市公司阿里健康。在黑猫投诉平台上，阿里健康以256条相关投诉量位居一周投诉飙升榜第五名。究竟发生了什么，让消费者们纷纷投诉？阿里健康“奇货可居”又是真的吗？
漏发、药品破损，客服毫无作为？
阿里健康是阿里巴巴旗下专注于医药电商等大健康领域的平台，通过支付宝进入阿里健康小程序，即可进行在线问诊和购药。于是不少人选择通过阿里健康购买检测试剂以及防疫必备品。
但有网友表示，在阿里健康购买的抗原试剂盒，寄过来竟然只有试纸和洗脱液，没有鼻拭子。阿里健康公然售卖不合格的产品，造成全家无法做抗原检测，家中重病老人及小朋友全部需要去排队核酸。
此外还有网友表示，买了四个产品，急用的抗原试剂、口罩、消毒湿巾却漏发了，一笔订单一共四个产品却只寄来了一个，让网友直呼“奸商”。
网友小王在阿里健康购买的藿香正气水，收到货后拆开竟发现玻璃瓶全碎了，盒子也都被藿香正气水浸透了。不得已小王只得联系客服希望退款，并提交照片作为证据。可18日向客服提交退款申请后，至20日仍未得到处理。
溢价恶意不发货？
不仅是急需的抗疫用品漏发，更为严重的是拖延发货现象。尽管阿里健康表示一般订单付款后24小时内发货、最迟48小时内发货，但有多名网友反馈在阿里健康下单后付款，一个星期、甚至一个月都不发货。
网友小月12月12日在阿里健康购买了蒲地蓝消炎片和感康复方氨酚烷胺片感冒药，可下单至今仍未发货，小月顶着39度的高烧询问客服是否有货，得到的回答却是有货，但因为订单量激增所以暂时无法发货，反反复复都是机器人的固定回应，人工客服根本联系不上。
网友荡荡更是直言，阿里健康作为大平台，竟做这种偷鸡摸狗的勾当。原价29元的温度计，荡荡下单后却迟迟不发货，涨价到79元后又下了一单才给发货，12月20日一看体温计竟已涨价到99元。
哪怕显示已发货，也不能相信。网友小李在12月8日以165.9元的价格购买了一盒N95口罩，可12月8日显示已发货后，物流进度就停止了。小李注意到这款口罩曾涨价至299元，可12月20日再看就显示已下架，客服也只会说“会尽快为您处理，请耐心等待”。公然虚假发货，小李不得不怀疑是自己购买的价格太低了，所以阿里健康才不肯发货。
漏发还货物破损，溢价后拖延不发货，这些也正是阿里健康被消费者们频繁投诉的原因。特殊时期，订单需求增大和“超载”的快递业务可以理解，但将商品涨价后不发货，这是阿里健康这样一家上市公司应该做的吗？希望阿里健康尽快给苦苦等待收获的消费者们一个交代。