年纪超过60，就算是老年人。由于医疗及生活条件的不断提升，这部分人的数量在社会上正变得越来越庞大，比如上海，人均寿命已经超过80岁，老年人占户籍人口总数20%以上。然而令人遗憾的是，虽然老年人体量那么大，但是其话语权却很低，特别是在网络时代，老年人的话语权就像被阉割了一样。在前一段特殊时期中，老年人群体中出现了不少很尖锐很突出的问题，很大一部分原因还是源于老年人无法通过网络发声。那在这个方面，我们该做出什么样的改变，才能让老年人的*意民**，在网络上释放呢？
老年人
在解决问题之前，我们不妨先了解一下老年人目前的网络运用情况和诉求。以我身边的老年人作为参考，我觉得现在老年人对于社交软件几乎都抱着欢迎的态度，每个老年人在微信里一般参加的群有十几个，这个现象远比当年老年人完全拒绝QQ要好很多。因为现在这种社交软件确实满足了他们对于社交的需求，远比电话、线下聚会吃饭要有趣得多！但同时，我身边的老年人对于网上购物基本都抱着不信任的态度，即使有需要网上购买的东西，大多也是请子女代劳。我想这首先源于老年人对于网络支付的顾虑，担心资金被骗；其次源于购物软件的界面信息太多，对于年轻人更为友好，老年人则难以接受这样密集的信息轰炸；再次，老年人网络交流能力有限，很难像年轻人一样和客服交流商品信息，对于商品无法做到彻底的了解。
网络购物
其实很多老年人内心是十分羡慕网络购物的便捷和廉价的，只是因为以上原因造成最终自己无法参与其中。我的父亲其实就是其中之一，造成的结果就是他现在大量在东方CJ（上海最大的电视购物平台）进行电话采购。其实我们不妨看看东方CJ的操作模式，你就可以大致了解到老年人的诉求：1.用十几分钟详尽地介绍商品的优点，从而解决老年人的认知问题；2.人工电话客服，从而解决老年人的沟通问题；3.货到付款，可以现金，从而解决老年人的支付问题！
东方CJ
我们必须看到，电视购物平台有盈利的需要，所以是无所不用其极的，而实际生活中的很多情况是很难做到以上几点的。社区团购是过去两个月中上海社区供给的主要方式，但是这种操作模式几乎将老年人完全排斥在外。因为老年人一样遭遇了前面说过的三个难题：认知困难、交流困难、支付困难。团长把商品介绍在群里一发就完事了，老年人很多根本就看不懂；即使看懂了，因为缺乏交流能力，也不知道怎么跟团什么时候付款；即使跟了团，因为需要大量的网络支付能力，老年人又再次不适应……
社区团购
怎么去解决这样的难题呢？无疑还是需要用最原始的线下模式，而这必须依靠我们基层的组织架构。我们这幢楼在静态管理之前，楼组长一户户去了解情况，掌握了第一手资料：其中没有年轻人陪伴的老年人有四户。静态管理后志愿者对这些老年人进行了帮助，保证每天上门询问老年人的生活需要。虽然做不到有求必应，但是至少解决了大部分问题。而相比之下，我父亲所在的社区管理就比较粗犷了，除了发放物资的时候老年人有一些优厚，其他皆需要靠自己解决，我无奈之下只能加入他所在的微信群去帮他购物。
志愿者是有贡献的
对于老年人的关怀往往是困难的，但也是必须的。时代总是在不停地进步，每时每刻都有老年人被时代甩在了后面，这不是老年人的问题，这是世界的规律！帮助他们，就如帮助将来的自己，因为总有一天，我们也会被时代甩在身后，而当我们也需要帮助的时候，所依靠的不可能全是科学技术，更多应该还是人文关怀，尊老敬老不是一句空话，关系到的是我们每一个人的现在或将来！
老人
行文间，收到了四户老人为每一位志愿者买了两盒牛奶的消息，不知为何，心中一暖……
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