一、2023年五大消费趋势
近日，世界四大会计师事务所之一的德勤发布消费趋势报告。报告指出，2023年，消费品与零售行业将出现五大消费趋势。
1.回归消费理性
人们减少冲动消费，讲求产品品质，追求性价比。在海量信息面前，消费者对各类推荐持审慎态度，在充分考察、比较之后，作出自身的选择，拒绝盲目跟风。在此背景下，国产品牌以其性价比高、更了解中国消费者的使用习惯等优势获得消费者的青睐，成为消费者在消费决策时的首选。
2.追求悦己体验
随着大众富裕程度的提升，以及商品和渠道选择的增多，消费者除了追求物质需求的满足，也希望获得身体和心灵上的满足与愉悦感，追求悦己体验。
社交属性已深深嵌入到消费者购物旅程全链条当中，消费者在获取信息、作出决策、分享体验等各环节享受着社交带来的快乐。消费者乐于分享自己的购物体验，并基于兴趣和经历充分互动，开展深度社交。
社交成为大部分人在手机上耗时最久的活动，超过20%受访者将浏览社交媒体列为花费最长时间前三位的活动，近20%的消费者认为看视频是花费最长时间前三位的活动，包括强社交属性的短视频。
近年来线上零售的蓬勃发展，新渠道新平台层出不穷，营销花样翻新，商品琳琅满目应有尽有，加之疫情冲击，大部分消费者光顾实体店的频率降低，一线及新一线降幅尤为明显。

3.拥抱多元创新
技术的跃升，社会环境的变迁，政策的鼓励，这一切为商业模式的创新提供了沃土，进入2020年代，涌现出大量新零售渠道和新消费场景，进入零时差消费时代。
新的零时差消费者呈现出新的生活和消费习惯，他们拥抱创新，乐于尝试，表现出很强的活力和接受度。消费者对于直播和即时零售的体验频次不断攀升，正逐步走向主流常态化。67%的消费者体验过直播间购物，最常见的品类分别为服装鞋帽（39%）、美妆护肤（34%）、家庭日用品（30%）。吸引消费者到直播间购物的主要原因是“价格便宜/促销力度大”，其次是“能直观地了解商品”；最后是“能获得更多福利”。
4.要绿色可持续
*党**的二十大报告提出，倡导绿色消费，推动形成绿色低碳的生产方式和生活方式。当前，消费者愈发将绿色可持续的理念落实到消费行为中。追求高性价比和高质量感的生活方式，在一定程度上创造了一种更可持续、更绿色的消费模式。
调研结果显示，超过60%的消费者愿意为绿色消费支付溢价，消费者最愿意为营养健康、美妆护肤、食品饮料和个人护理支付绿色溢价，愿意支付溢价的消费者数量分别为75%，72%，70%，和70%。同时，“绿色环保”已成为消费者在购买食品饮料，娱乐玩具及营养保健品类的关键考虑因素。
5.科技一路向前
以5G、云计算、物联网、大数据、人工智能等一系列底层技术为基础的零售科技的创新和普及，正在推动整个零售生态向着更加数字化、智能化和高效化的方向发展。中国消费者对于新技术展示出极高的好奇心和接受度，乐于体验和享受新技术催生的创新与便利，追逐技术一路向前。
近年来，我国数字经济随着数字技术的进步而蓬勃发展，数字化应用也愈来愈多，人工智能、虚拟现实、增强现实、元宇宙等新技术正在全面介入生产、传播、消费等各个环节。以网络购物、网络直播、数字文化、在线教育、在线医疗等为代表的数字消费新业态、新模式迅猛发展，与数字技术加速融合，深刻改变着人们的消费习惯。

二、消费者的五种消费模式
根据消费者的消费习惯，可以把消费者的消费特征分为五种模式。
一是消极型客户。消极型客户没有任何购买意愿，他们不向任何人买东西。这种客户对你所提供的任何产品，都没有兴趣。你甚至说有一种方法能够帮助他挣100万元，能够帮助他提高50%的业绩，他们也不会有兴趣。这种客户的购买意愿可以说等于零。
对这种客户，最好不要花太多的时间在他们身上，因为他们对你来说是烂苹果。
二是理智型客户。理智型客户知道自己要的是什么，他们非常清楚自己所能承受的价格是多少，只要你的产品和服务能够符合他们的需求，他们就会作出购买决定。这种客户大概在每20位客户当中就有一位。当你碰到这种客户的时候，你要做的事情很简单，那就是找出他们的真正需求是什么，然后满足他们的需求。

三是特定型客户。特定型客户非常注重每一个小细节，他们相信细节决定成败，他们做决定之前通常需要较长的时间思考。这种类型的客户差不多占30%。如果你遇到的是这类客户，你给他们的信息越详细，就能够让他们越放心越有安全感，他们也越容易作出购买决定。如果你只是告诉他们这种产品有很多人购买，也有很多的人对我们的产品有很好的评价，这对他们来讲是不具有吸引力的。相反你应该提供更精确的数据，证明自己的产品在市场上的占有率高达60%，每100位客户就有95个好评。要向这类客户提供详细的数据和成功案例，并且证明这些数据和案例都是真的，对他们的说服力就会迅速增加。
四是外界判断型客户。这类客户在作决定的时候，比较容易参考他人的意见，会考虑到别的客户在使用产品时是否满意。这类客户也比较在意人与人之间相处的感觉。他们不会只凭自己的喜好而做决定，更多地会考虑到别人的立场。如果你遇到的是这类客户，你要把注意力集中在当他买了产品之后，别人会有什么样的反应或评价。
五是结果型客户。这种客户非常在意最终结果，他们关心的是产品最终能够给他们带来什么样的利益，能够减少哪些成本，能够带来多少价值和好处，未来可以赚多少钱等，他们不愿意谈太多细节，他们也不在乎与你的关系如何，他们最在意的是与你合作有什么好处。当你与这类客户沟通的时候，你最好言语简短，言之有物。若你不能在几分钟之内让他们产生兴趣，他们就不会再听下去了，他们是非常没有耐心的。

顶尖创业者都能够在最短的时间内通过提出恰当的问题，观察、探测、分析客户的消费习惯、消费模式，然后再依据消费者的习惯和模式来组织销售话术和成交策略，迅速提升业绩和收入。