近几年，随着跨国网络代购的兴起，越来越多的人特别是年轻一代，都成为了海淘一族。海淘带了便利，也面临着许多问题。
事件回顾
近日，黄岩区消保委接到投诉：杜女士称其在国外某网站花费了98澳币购买了一箱奶粉，支付某转运公司运费后，由其代收后寄回国内。在转运过程中，该快递不慎丢失。转运公司表示愿意原价赔偿，并退还运费。原价98澳币的货物，转运公司以当前4.7的汇率计算赔偿，而杜女士当时购买时的汇率是4.96。杜女士认为，转运公司丢失了快递本就有错在先，现在汇率造成的损失又让自己承担，严重侵害了消费者的权益，遂向黄岩区消保委投诉，寻求帮助。
处理过程及结果
黄岩区消保委接到投诉后，立即开展调查。根据杜女士提供的电子购物发票凭证显示，杜女士消费金额是98澳币，其提供的银行记录显示，当天汇率是4.96，折合人民币是486.08元。工作人员在该转运公司网站上面看到关于包裹丢失的理赔条款中写着“符合理赔标准要求及提供购物发票完整资料的包裹，我司则按照发票面额理赔”。工作人员联系该公司负责人，负责人表示，包裹丢失按发票原价赔偿，行业默认的普遍做法是汇率按即时汇率进行计算。按当前4.7的汇率，98澳币折合人民币是460.6元。杜女士表示自己并不知晓该行业规则，且赔偿条款也未曾详细说明，客服也未曾提前告知过，因此对于转运公司赔偿的“原价”不接受。
案例分析
黄岩区消保委认为，在理赔条款中，转运公司没有明确写明赔偿的计算，没有提前告知过消费者，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。现在因为汇率的波动，双方就“原价”的计算产生分歧。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第八条规定“经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释。”因此，关于该“原价”的解释应当作有利于消费者的解释，按照消费者实际支付的金额赔偿。
最后，经过工作人员的沟通调解，转运公司同意按照杜女士当时购买时的汇率进行计算赔偿，同时对公司网站赔偿条款进行了补充和明示。对此，杜女士表示满意。
消费提示
消保委提醒广大消费者，在海淘的时候，应注意以下四点：
海淘安全问题
当前由于气温低，新冠病毒能在空气中存活更长时间。当前物流发达，空运时间很短，所以导致病毒入境仍具活性，海淘确实有一定被病毒污染的风险，所以消费者尽量不要购买海淘产品。如果确实有购买需要，消费者要在收到海淘包裹后，用含酒精的湿布湿纸擦拭外包装，处理完包裹以后要洗手。
账号安全问题
网络购物的风险无处不在，加之国外购物网站购物只需要信用卡号、有效期、安全码和姓名拼音，很多犯罪分子就会设计钓鱼网站或者一些病毒软件来骗取消费者的信用卡信息，从而进行信用卡盗刷。所以消费者在海淘购物时，一定要注意网络环境的安全。
物流转运问题
海淘商品大部分都要经过转运，在运送的过程中，商品的丢失和损坏都是极易发生的。因此，在选择转运公司时，要选择有资质，口碑的转运公司，在转运前，看清转运条款，尤其是商品的丢失赔偿细则等，可根据商品价值进行事先保价。
购物网站问题
选择正规的网站进行购物，尽量不要到不知名的小网站购物。小网站的商品价格虽然存在优势，但是商品良莠不齐，质量却无法保证。等商品寄回国后再寻求售后，容易耗时耗力。
来源 | 黄岩区消保委
编辑 | 戴姣
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