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24 2019.10.24 Thu.
星期四
关于退换货的那 些 事
提到2135亿元你能想到什么？这么多钱得花到什么时候？？然而这些钱就在去年的双十一都溜进了“马爸爸”的口袋里，你没有看错，这就是去年天猫双十一的交易额。随着“互联网＋”时代的到来，网购正式成为了人们消费的主流平台。
为了买到便宜实惠的东西，熬夜抢购抢到网崩溃，钱包掏空的人不在少数，而这疯狂消费的背后，就存在着买家的冲动和卖家部分不合格商品钻的空子，因此“收收收”之后就迎来了“退退退”。
都说“幸福的网购总是相似的，而不幸的网购却各有各的不幸”。买家和卖家存在的纠纷，无非围绕着下面内容：
（1）商品不喜欢，尺寸不合适
（2）商品的质量问题，与网页的描述不符
（3）存在假冒伪劣、过期产品
（4）收到物品存在损坏等等。
由于网购的环境较为特殊，与传统的消费方式不同，消费者没有机会检验商品，对于“看得见摸不着”的商品难免会产生落差，所以追责起来比较困难，有些消费者甚至不知道该如何维护自己的合法权益。
No.1 买家退货有法可依
顺应着网络大时代的到来，《消费者权益保障法》出台了专门的法条——七天无理由退换货，保障了网络消费者的合法权益。
《消费者权益保障法》
第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线*载下**或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
No.2 退回商品所需凭证
在退货过程中消费者退货的商品应当保证完好，最重要的是保留购物过程的相关凭证。例如与商家的交易内容、聊天记录、商品型号、规格、商品价格以及交易订单信息。同时在确认收货时，也应与派件员做好验收的程序，就货物在验收之前是否完好等情况进行一个拍照存证备用。
No.3 退货运费谁来承担
（1）经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。如果因为买家无故不想要、买大了、买小了、不喜欢了等，卖家没有过错，这些情况下，买家承担运费。
（2）如果买家购买回来的商品，出现了问题。比如商品有残缺，运输过程中有磨损，运输时间太长，商品坏掉了，商品发错颜色、码号、型号等，这类的问题，买家无论是换货还是退货都是卖家承担运费。
要注意的是：根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退货权，具体是否可以无理由退货，需要消费者与商家在消费合同中作出约定。
No.4 切勿滥用手中权力
相信通过上面的介绍大家对于自己冲的剁手买来的商品如何退货已经有了了解，这里小编还有件事情要说。
不知道大家是否知道前段时间“一名女子在淘宝店买18件衣服旅游后要求退货”的新闻，在保障消费者合法权益不被侵害的同时，有一小部分人正利用此偷偷侵害着商家的权益。买家利用“七天无理由退货”规则“任性”退货的现象时有发生，个别不法分子甚至利用规则对卖家实施敲诈勒索，而卖家往往因取证困难、害怕差评等原因选择“忍气吞声”。
“七天无理由退货”的制订，是为了更好的解决电子商务交易中买卖双方信息不对称的问题，但是倘若消费者一再的滥用规则，长此以往必将使该条规则变质，最终搬起石头砸自己的脚，损害的一定是我们消费者自身的权益。小编在最后提醒大家：理性消费、理性“剁手”，切勿“以权谋私”，还消费市场和谐稳定。
文稿：许笑笑
排版：许笑笑
审核：张 华