昨日中午，长春明珠小区一户居民家客厅实测温度为14.3℃ 新文化记者 史磊 摄
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新闻回放：入冬以来，本报共接到市民喊冷热线1000多条，遍及长春多个城区，涉及多家供热企业。为了让市民家中暖起来，新文化开启“全城大测温”行动。
在11月27日新文化报发布的排行榜上，长热集团以42条投诉居首。27日一早，长热集团召集10个分公司经理开会，要求各分公司针对居民投诉逐一查找原因，给予解决，帮助居民家里提升温度。11月27日，市民继续投诉供热问题，截至15时，新文化报96618热线和吉NEWS微信公众号共接到518条投诉电话。
■答疑
升阳街附近不热是停水导致
“我们属于长热集团供热，这两天气温下降，家里的温度也跟着下降，是什么原因？”升阳街附近多个小区的居民反映情况。对居民的疑问和新文化记者的追问，长春热力集团相关负责人进行了回应。
新文化：从投诉实录看，升阳街附近投诉量最大，是什么原因导致供热质量下降？
长热集团：不热的原因有很多，升阳街附近是受停水影响，附近约120万平方米供热受影响，公司已经向居民解释了，但不能通知到每一户，现在供水已经恢复，但这一停再一起，锅炉变凉了，升温需要过程。个别居民楼再恢复的过程中可能会形成气堵，造成不热，公司会派人解决。
新文化：这么大区域停热，为何不能主动通知用户？却被动地要用户找到热企才能知道停热原因？
长热集团：这是一个突发情况……
新文化：即使是突发，用户有第一时间的知情权，热企可以通过媒体或小区尽量告知，另外恢复供热的时间也应该告知。
长热集团：嗯，是。新文化：今年很多居民认为供热不如去年，是受热费下降影响吗？
长热集团：与往年相比，集团今年在用电、用热上都有所增加，也延长了供热时间，但今年气温比去年低近10℃，供热是达标的，但居民对热的需求与标准是有差距的，与热费下降没有关系。
新文化：既然延长了供热时间，为何最近发生多区域居民家中不热的情况？
长热集团：因为气温下降，居民对热需求高，最近是有几次区域性的供热投诉，同志街附近是因为热电二厂的原因，导致供热投诉增加，还有像水韵豪庭、金色世界湾小区的投诉，是因为入住率低，一些居民家楼上楼下都没入住，虽然各项参数都正常，但这样的新小区温度很难达到居民需要，公司也正在想办法。鸿城西域部分业主是因为管网末端，公司增加了热泵。不过，吉顺街以西、人民大街以东、自由大路以北、解放大路以南区域这两天供热可能会受影响，附近区域供水管线出现问题，工人正在抢修，影响面积大约80万平方米。
新文化：热企每年会扩大供热面积，并网增加热用户，现在的供热能力怎么保证新并入区域供热质量？小马拉大车能行吗？
长热集团：长热集团有自己的锅炉房，还有一部分从热电厂购买的热源，公司负责的多是老城区，接的都是小锅炉改造并进的面积，并没有新城区，净月两个分公司是自己的锅炉房，供热可以根据需要调控。对于居民投诉，每天公司都会回访，查找原因，解决问题。
■测温
明珠小区居民“回家不用脱棉袄”
在这两天供热投诉电话中，长春明珠小区以22个投诉电话位列单个小区投诉榜首。27日中午，新文化记者随机对其中4户进行了测试。
明珠小区B4-2
测试时间：10时40分
测温数据：南卧室15.3℃，北卧室14.1℃，客厅15.2℃
60多岁的邹女士打开门时，穿着棉衣棉裤，“出门在家一个样，不用换衣服！”老人有些无奈，“前几天还好，这几天降温后，家里的温度也跟着降了，一直16℃左右，到了晚上，电暖器、两层棉被成了必需的，要不太冷，都这么大年纪了，受不了。”在有阳光的中午，测度的温度没有一项达标的。家里又增加了一台高功率的电暖气，“天天开着，可费电了。”
明珠小区B42-5
测试时间：11时
测温数据：南卧室21.9℃，北卧室17℃，客厅22.5℃
做午饭的时间，耿女士家阳面卧室因为有落地窗，太阳照射，加上做饭，温度达标，“等没太阳了，阳面卧室也是冷。”测试北侧卧室时，虽然在中午，温度仍然不达标。
明珠小区D24-3
测试时间：11时40分
测温数据：南卧室17.3℃，北卧室16.8℃，客厅16.9℃
正午时分，刘女士家南面卧室气温和客厅温度达不到18℃。“刚开始供暖时，家里温度还成，可气温下降，家里温度也降，孩子上小学四年级，晚上回来，卧室只有15℃，回到家棉袄都不用脱。”
明珠小区D6-2
测温时间：12时10分
测温数据：南卧室14.6℃，北卧室14.5℃，客厅14.3℃
昨日正午，许女士家卧室、客厅都在14℃左右，“从供暖开始气温就一直这样，出去穿什么回来不用换，晚上点电褥子，手和脸还是冻得冰凉。”
10天来，许女士一直自测温度，白天基本在15℃左右，晚上刚过12℃，“年轻的能挺住，可上了年纪的，有小孩子的，怎么办啊。”
测温后，新文化记者在小区多次给长春供热集团新诚供热公司打电话，一上午，始终没打通。下午，再次联系长春供热集团，电话接通了，工作人员说，长春明珠小区一共8个换热站，之前也接到投诉，不热原因有很多，公司组织走访、测温，从已走访的情况看，大部分居民家室温达标，对于居民的投诉，公司正在研究解决办法，下周还会开会研究。
为何要下周才能开会研究？面对追问，对方并有正面回应，而是继续解释小区不热的原因：部分住户不热是因为4号和6号换热站出现丢水，影响十几栋楼，公司及时补水，但补的水温度低，还需要加热。工作人员正在查找丢水原因。截至发稿时，没有进一步回复。
不热榜单
（11月26日18时~27日15时）
从11月26日18时到27日15时，新文化记者梳理518条“不热”线索，涉及长春市20多家供热企业和物业，以下是投诉较多的热企。
大唐热力：37条
孙先生：万龙丽水湾29栋，室内温度不达标。
吴先生：万通花园B区1栋，室温13℃，太冷。
热企反馈：有的新小区入住率低，供热质量很难达标；老小区不热，得去现场看，可能管网不畅、把山、没做暖房子等。每年都有改造，提高供热参数，清理过滤网。入住率低问题，热企也没有办法。
长热集团：32条
斯女士：康平街与新华路交会处，室温14℃。
黄女士：邮电小区3号楼，室内15℃。
热企反馈：供热质量受电、水、管网故障影响较大，最近有因为停水造成供热受影响的。公司对投诉会认真处理，尽可能帮助居民家温度达标，虽然温度达标，但可能与居民需求有差距，工作人员会解释。
同鑫热力：28条
李先生：南湖新村78栋，室温16℃。
张女士：绿地中央广场B10、B12，室温才12℃。
热企反馈：最近有因为停水造成供热受影响的，公司接到过南湖新村的投诉，但现在水、供热都已恢复正常。从热厂来的参数不够的，已通过调峰解决，没有区域性的供暖受影响。个别用户不热的，需要现场查看。
长春供热集团：25条
耿女士：长春明珠小区最低不到15℃，太冷。
石女士：新城小区室温16℃，不达标。
热企反馈：“前段时间组织人员走访、测温，现在正在梳理！”工作人员说，有的小区因为供热不均衡，现在还在走访调查，从公司供热的情况看，供热各参数平稳，没有什么问题，不热的需要入户调查了解。
亚泰热力：18条
罗女士：二道区吉盛小区高层，室温15℃。
崇先生：万福小区4B，家里太冷，室温16℃。
热企反馈：这几天水的原因造成供热受影响，现在在提温，管网末端提温时间可能长一些。
征集令
我们继续征集“不热”线索。新文化记者将持专业设备上门测温，联系热企，帮您查找家里不热的原因。告诉我们您家的温度、地址、供热公司，您可以扫码关注微信公众号“吉NEWS”或拨打本报热线0431-96618，反映您家供热情况。也欢迎热企联系我们，及时向热户通报情况。提醒大家，一定要说清楚是由哪家热企供暖，否则记者无法进一步核实。查供暖公司，只要看供暖缴费卡就能清楚,或查看热费收据上的公章。
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新文化记者 赵春刚 实习生 宋煜
“为你追‘热’ 全城大测温”续