随着科技和互联网的快速发展，人们的生活方式也发生了巨大变化。鼠标点一点，手指动一动，吃、穿、用直接送货到家。消费者在享受网购带来便利的同时也出现了不少麻烦。一旦遇到山寨货、快递*力暴**等一系列消费问题时，消费者如何维护自己的权益，是自认倒霉还是坚决维护？
案例
“专柜正品”变仿品
家住达城西外的周女士收到了在淘宝网代购的一双鞋，拆开包装后，周女士左看右看觉得鞋子跟实体店的鞋子存在差异，更值得怀疑的是鞋子码数不正。
“我在网上仔细对比才挑选出这家口碑评价都不错的网店，没想到还是买到仿货。”周女士告诉记者，之前她和朋友逛街时，在商场一品牌专柜看中了一款单鞋，虽然十分喜欢，但1299元的价格让她望而却步。于是朋友给她支招，在网上找代购。欣喜之余的周女士开始网购，左右对比，最终找到了一家皇冠卖家，综合比较销量评价都不错，而且获得卖家保证绝对专柜正品。周女士以480元的价格拍得了心仪的鞋子。
经过5天的等待，包裹收到后，周女士满心的期待也变成了失望透顶。她仔细检查了鞋子，看似外观质量跟专柜都差不多，但细节上显得粗糙。让周女士确定买到仿品的是，明明在专柜试穿的35码，到手的这双35码鞋子却小了。周女士找到卖家讨要说法，卖家一口咬定绝对是专柜正品。周女士态度强硬一定要退掉这双鞋，卖家也同意了，条件是必须支付20元的退货费，且自行承担运费。
为了省钱找网上代购，没想到反而亏了。周女士告诉记者，再也不相信什么代购了，还是实体店买鞋子比较稳妥。
案例
预订海景房图景不符
今年春节前，刘先生在网上预订了春节期间三亚一度假公寓的海景房，并提前支付了千元的房款。
“孩子一直想去海边玩耍，就趁着春节假期一家人到海边去度假。”刘先生告诉记者，听说春节期间，三亚的房间都比较紧俏，便提前几个月就开始筹备。在网上找房间，找到一家图片看起很不错的公寓，房间设施也符合刘先生的要求。看着所剩房源不多，刘先生赶紧支付预定下来。
当到达目的地入住后才发现，房间的实际条件与宣传图片完全不符。原来网站上，该预定房型有阳台和藤椅，在房间内一眼望去就能看到大海，景色十分美丽，但实际却相差甚远。“我是带着家人孩子出行，希望房间舒适宽敞，有家的温馨，最重要的是能够看到大海。专门在网上挑选的海景房，而实际却是一个小小的飘窗，看中的阳台去哪儿了？”刘先生十分气愤，联系网站，对方的答复说，由于房源紧张，图片所示房型已满，无法安排。
春节期间，到处房源紧张，临时找房困难，刘先生只能忍气吞声，将就入住了跟图片不相符的房间。
案例
奶粉寄来成了废品
市民赵女士前不久通过海淘的方式，购买了8罐婴儿奶粉。“我是从同事介绍的德国一个购物网站上买的，同事也买过，包装什么的都没有问题，一个月就能够到货。”赵女士代购的8罐奶粉，由德国购物网站通过德国的快递公司发货，到了德国的转运公司重新加固包装寄回达州，一共用了30多天时间。等奶粉快递到家后，赵女士打开包装箱，奶粉已经撒得到处都是了。
拿到了爆罐的奶粉，赵女士赶紧联系了那家德国网站，人家说是运输的问题，不愿意赔偿。再联系德国转运公司、德国快递公司和国内的快递公司，没有一家公司愿意赔偿。“转运公司的工作人员说，从德国将奶粉快递到中国，可能经过飞机运输、海上运输、火车或者汽车运输。每一次装卸过程都可能造成内件的破损，尤其是真空包装的奶粉。如果将奶粉盒倒着放，或者其他快件压在包装盒上，再者是装卸过程中用力过大，都可能造成奶粉爆罐。他们只负责转运货物，不负责开箱验货，也没法给我赔偿。”赵女士告诉记者，遇到这样的事，也只有自认倒霉了。
案例
微信买衣服
不允许退换货
家住达城大西街的张女士在微信朋友圈看到，一个平时经常联系的微商在卖衣服，经常发些款式在朋友圈，款式很多。恰巧最近发的款式中就有她中意的，而且价格也不贵，一条裤子只要55元，心动的张女士就买了。“我给对方转账，第二天就收到了裤子，但裤腿太宽大，穿上太显胖了。”张女士说，比她胖的人穿这条裤子也不合适，于是，她便联系卖家想退货或再换一条裤子。
令张女士没有想到的是，卖家回复称这是特价商品，不退不换。张女士十分憋屈，“买的时候卖家并没有注明不能退换。在网上购物，还可以七天无理由退货。微商真霸道，还直接把我拉黑了。”不过幸好裤子也不贵，张女士也没有太大损失，就当买个教训，“以后还得在有保障的网站上购物。”
现状 维权成本高 多数市民忍气吞声
家住达城南外的何女士也做微商,平时自己也经常网购。何女士告诉记者，她自己经营的是化妆品护肤品销售，销售的产品自己也在用，平常主要靠朋友照顾生意。
“在微商这个平台，卖的产品价格过高，消费者就会谨慎，一般都是朋友间出于信任会帮着去推介。价格低的产品，消费者就算买到劣质产品，也会觉得无所谓。”何女士告诉记者，通常在淘宝、天猫等有第三方中介的网站购物出现问题，可以投诉卖家，申请退货退款，但在一些连面都没有见过的微商手里买东西，出现问题维权就比较难了。因金额不多无法立案,也有人嫌维权花费高、麻烦选择忍气吞声,这就助长了很多不负责的微商更不诚信。
律师 货比三家谨慎购物
对此，四川法之缘律师事务所唐隆茂律师表示，近些年，网购陷阱层出不穷。尤其是微商出现之后，消费者维权更加困难，有些微商骗得钱财后，直接消失，这样的情况确实很难维权。
此外，唐律师提醒，网购要理性，对各网站的商品进行对比，避免被虚假打折行为蒙骗；选择经营规模较大、信誉度等级较高的正规电商；消费者要保存网络购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏等。
（达州新报记者 潘灵舒）
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