电商一直是消费权益投诉的热门，从收到腐烂水果、假茅台酒到假机票...一次次考验着消费者的承受力。网购时，你是否也遭遇过权益被侵害，却投诉无门呢？我们在网购时买到假冒伪劣商品时，应该怎么样解决呢？来听听消协专家的答疑。
前不久，吉安市民李女士通过某网购平台，向上饶的卖家购买了一部手机，但收到货的第二天，手机就无法开机了。手机被寄回上饶检查，卖家发现是因为手机软件不兼容导致的，并非手机质量问题，但是心里还是不舒服的李女士决定以新消费者权益保护法中“7天无理由退货”的规定进行退货，但卖家却称正品已经被拆封，不能退货。
商品拆封不能退货，这是不少网购消费者遇到过的问题，然而，李女士的诉求得到了消协的支持。上饶市消费者协会办公室副主任王耀辉认为：“按照新消法第25条，关于网购七天无理由退货的规定，商品应当完好是指商品本身，不是包括包装。商家不应该以正品被开封为理由不履行法律规定的一位。”
最终，李女士在消协的帮助下，成功退货。但实际上，还有不少消费者并没有李女士那么幸运，他们因为各种原因导致维权困难。那么网购遇到假货时，我们应该通过什么方法维权呢？消协工作人员介绍，网购维权可以通过以下三个渠道：
1、当地的市场监督管理部门内设的网监科；
2、向各级消费者协会投诉；
3、案值大的可以向公安部门的网监支队投诉。
像李女士一样，网购中，消费者异地维权是常见的问题，我们又应该如何解决呢？
消协专家表示，如果卖家有明确的投诉人和投诉单位，相关行政主管部门或者消费者协会通过公函的形式请求对方当地的有关行政执法部门协助处理。如果是说没有明确投诉方的，找不到明确地址和经营者姓名的，这个就无从下手，不好解决。为了避免以上的情况发生，消费者应该选择正规网站进行购物。
“那只能消费者在源头上克服，在选择商品的时候就选择比较大的（网站），明确有注册的企业，支付的时候尽量选择第三方支付平台去支付你的货款。每个消费者购物的时候，要保留聊天记录、保留对方的ip地址，至少这两个要搞清楚，以便投诉的时候投诉有门，知道是谁。”