创业/副业 干货课堂

2020年双11，完美日记只用33分钟，再次成为天猫国货彩妆品牌No.1，累积销售额破6亿元。

这样的业绩，就是通过社群运营，利用社群沉淀女性用户，通过微信公众号、小程序和社群的组合运营，有效完成了转化变现。

越来越多的企业、品牌认识到社群的重要性，可是如何搭建社群体系？如何实现转化？今天就教你用7个关键点，打造高质量的商业社群。

01

社群的本质就是粉丝经济

社群其实就是一种关系的维护 ——利用互联网的一切可以利用的产品和工具，与你的目标用户发生关系，在关系的基础上产生互动和交易。

社群运营的 本质就是粉丝运营 ，把自己的用户全部都拉到社群里面。

如果仅仅局限于微信群和QQ群，那未免有些狭隘了，微博、快手、抖音、微信都会有社区社群类的运营。

有部分高质量的社群，即便没有群主或者品牌人员的引导，也能够有极高的活跃度，社群基本能做到“自主运行”，这其实依靠的是 “忠实粉丝” 。

有时候还需要 靠忠实粉丝来引导发言 ，尤其在涉及到产品讨论的部分。社群活跃用户的证言，甚至效力大于种草博主。

比如，在李佳琦的粉丝群中，有人说“护肤品没用”，这简直是在砸李佳琦的饭碗！好在群里有忠实粉丝及时出现，把话题圆了回来。

02

社群运营怎么落地

第一步：平台搭建

✔ 自媒体平台

各大社区平台账号建立，微博、头条、贴吧、抖音、快手等等。疯狂输出内容，疯狂积累粉丝，核心点是要研究每个平台的规则， 合理利用规则和漏洞涨粉 。

✔ QQ体系

个人QQ号、QQ群是两个大杀器。很多人觉得QQ这种上古产品已经没啥用了，其实你错了——95后非常的喜欢扎堆QQ，而且玩得还不亦乐乎。

✔ 微信体系

微信个人号、微信小程序、微信公众号、微信群这个是必备的先把框架搭建起来。（别人靠朋友圈月入过万，揭秘吸金朋友圈实战营销3大技巧 ）

第二步：社群建设

✔ 种子用户

去哪获取种子用户？可以是现有付费用户先拉到群里，然后有新用户购买之后继续拉到群里。不懂私域流量，累死也赚不到钱！教你如何从0到1搭建私域流量

✔ 欢迎语

进入社群用户会收到欢迎语。可以依据用途设置欢迎语，比如可以发群规则，新人该完成的事项，介绍群调性，介绍考核规则等等。依据不同的群设置不同的欢迎语。

✔ 激活用户

定期发送产品相关领域内容，制定打卡、签到、促销打折、内容性话题活动。重要的是：要经常策划行业内的话题类进行讨论，比如宝妈群，多参发起一些怎么教育宝宝的话题。

社区类的产品基本都是28法则： 20%的人活跃+80%的人潜水 ，不过没关系。

✔ 群规则

制定群内用户可以做什么，不可以做什么，违规了怎么处理等。比如发广告一次警告，两次踢群等。

✔ 群任务

最主要的是拉新任务，利用公众号、小程序多做一些激励拉新活动。比如邀请好友助力打折，转发朋友圈海报奖励等。

还可以做签到积分功能，激励用户活跃度。

品牌社群会引入“机器人”，每天固定的时间，机器人都会在群里提醒群成员打卡。粉丝打卡获得相应积分之后，就可以去商城里兑换奖品。

这样的引导以及利益的刺激，可以让本来不太活跃的用户，每天有动力来群里逛逛。 只有用户活跃了，品牌才有可能进行下一步的种草与转化。

✔ 用户增长

投放进群广告，可以在头条等渠道投放自己的微信群号。可以投放行业KOC或KOL软文，拉用户进群或者关注公众号。

✔ 群等级

对 不同类别 的用户进不同的群，用户是 有圈子 的，比如 高消费客户和低消费客户 在群里根本没办法聊，尽量做到 分类分群运营 群用户。

✔ 群管理员

运营人员精力是有限的，所以制定群管理员工作， 让核心用户管理一部分用户群 ，运营人员管理核心KOL。当然中间会涉及利益的分配，管理额规则等。

✔ 分销裂变

加入代理的概念，让一部分核心的、有冲劲的KOL作为区域代理，或者让自有群的用户作为代理加盟商（中间就是要涉及分析提成的概念）。此玩法 最好只涉及二级分销 ，尽量不要涉及国家的红线。

✔ 梯度奖励

在裂变分销的玩法中可以根据拉人头或者分销额度的大小设定梯度的奖励规则，比如销售额1000、5000、20000分别对应着不同的提成额度。

03

有门槛才是好社群

社群的建立一定要设计门槛，门槛的目的是 筛选低质用户、提高社群的质量 。这样就可以避免对产品没有兴趣，或者过来打广告的用户混进社群当中，影响其他成员的体验感。

关于社群门槛，很多人会有疑问：如果设立进群门槛，社群就没有几个人了怎么办？

要知道你创建社群不是以入群人数为目的，是以 社群商业能力、活跃度 为关键指标。先积攒，再释放，李佳琦也是从默默无闻到口红一哥的。

如果前期你创建社群效果不佳，很可能不是你的社群运营能力的问题，而是你 积累的势能 不够的问题。

谨记社群的关键点在于“社”而不是“群”，如果群内 社交属性强，10个人也是一种价值 ；如果群内社交不强，500人也只是占了你的手机内存空间。

04

有粘性才有转化

社群的活跃度要靠平时的日常来维持。 一个长期不聊天的社群慢慢的就会变成一个死群，变成死群之后想要在群里进行营销基本是不可能的，所以你一定要尽量避免自己的社群变成死群。

掌握这6大公式：特权、福利、娱乐、关怀、内容和活动。 让你的社群成交率提高10倍！只有社群活跃度提高了，才能不断地产生成交复购。

✔ 特权：只有在你的社群里才能获得的一些权益。

比如做活动的时候，可以制定这样一个规则，在群里只要你拉5个人，我就送你一张5块钱的券，拉10个人进群，我就送你一张10块钱的券。

让大家形成一个习惯，只要到店买产品，首先就会想到我们这个群。所以这个群很少有人退群，而且大家还会一个劲地往里面拉人。

✔ 福利：对用户有价值的东西，比如红包、优惠券、抽奖等等。

需要注意：尽可能地让 更多的群成员得到 福利；加入一些比较 好玩的东西 ，让福利产生一定的效果。比如玩*子骰**送券，点数最大的送什么，红包手气最佳的获得什么，回答问题回答上来的得到什么等等。

✔ 娱乐：带动用户在群里玩起来。

比如分享日常生活、娱乐圈的大事件、时下热点、笑话段子等等。关键是要让大家“乐”起来，甚至还可以组织大家成语接龙，这样大家就非常有参与感。

✔ 内容：对群里用户真正有价值的知识或者见闻。

让大家在群里能学到知识，帮助他们解决问题。比如很多门店都有在线上开直播讲课，讲怎么选奶粉，怎么增加抵抗力等等。你会发现整个分享下来，大家的参与度还是非常高的，为什么呢，因为大家能够学习到东西，能够增长知识。

✔ 关怀：在情感上面和用户进行沟通，让顾客真正能够感受到你的关心他。

比如说早晚安，天气预报，节日问候等等。很多商家在给母婴连锁做社群运营的时候，每天都会统一输出内容，分享到社群，对群员开展有温度的服务。

除了标准化的内容，能否真正做好关怀就看你能否做到 精细化运营 ，打好用户标签，多关注用户的朋友圈，了解他们最近的况，然后采取针对性的问候。

✔ 活动：日常推出的促销活动、节日活动、店庆活动等等。

千万不要把所有的活动都放在一个群里 ，专场群更容易在用户心中产生印象和交付感。 过程如下 ：给用户私发信息——用户看到群链接——进入快闪群——群主提前3小时左右发布今晚几点抢购的消息——准点在群里艾特所有人——客户进入小程序抢购——抢购结束后引导客户看直播——客户通过进入直播间产生当天的二次购买！

完美日记快闪群的成功，有两个重要的内核：第一是 简单 ，流程简单、活动简单。第二是 复购 ，有直播复购做承接，进而挖掘更大的销售机会。

05

标签与分层是社群的分水岭

好的社群运营一定要有用户标签与分层。 早期在竞价推广盛行的时候，同样有一种工作岗位叫网络咨询，不同行业的称呼不同但工作方式都大相径庭。

就是当用户访问网站时，为用户进行解答咨询。关键在于，在用户沟通的过程中，不断地为用户做 标注与备注 ，以方便在后期 转化的过程中更有针对性 。

同样的道理如果社群看做一种商业行为，那么群成员也就是你的用户，只有不断的为用户做好标签与分层才能更好的进行商业行为的引导。

许多社群 要求入群做个自我介绍与昵称修改 ，从表层看是一种增加仪式感与入群氛围，更深层是 增加了用户画像与数据 。

06

正视社群的生命周期

任何事物都有生命周期，一个完整的生命周期大概包括 导入期，成长期，成熟期，衰退期 。

社群也是一样，根据运营管理经验证明一个社群的生命周期长短不等，大概率是 根据社群初期的目的与用途 。

如果社群内的活跃程度一天不如一天，但是你没有及时挽救，社群就会慢慢的没落，变成死群。

所以你 一定要在群里调节氛围 ，尽量把社群的生命周期延长。

对于社群的生命周期，尽可能延长它的活跃期与成熟期，同样进入衰退期时，也不要过多投入新成员与新资源，避免同样进入“沉默效应”。

这也是有许多线上培训机构，在社群进入衰退期后，主动选择解散，既保留了品牌的“体面”，同时也为下一次聚合做出空间。

07

要做到“社群+”

大多数人都听过“互联网+”，但是这个定义首次提出已经是快10年前了。

但“社群+”的概念正当年，而且它以后会长期存在。 “社群+”更像是“互联网+”的一种理念向下延伸 。

所有的流量都要导入私域，同时所有的流量也都要导入社群，天下所有流量的生意，社群都是一个天然的载体，毕竟它可以 低成本触达 ，还可以做到 价值延伸 。

总之 不要把社群孤立开来去做运营 ，社群可以+直播，电商，代购，社区团购，小程序，图文，视频，音频，支付， 社群可以是一个转换器 。

让你的用户从你的小红书转到你的淘宝，社群也可以是你的传声筒，让你的口碑与品质扩大裂变。

不要单纯地把社群看做微信群聊的一个称呼，它可能是你的下一个小米，华为，蔚来产品诞生的地方。

社群不是终点，是你与用户连接或者说无限连接的起点。