4月，新冠肺炎疫情再次抬头，打破了河北省承德市隆化这个小县城的宁静，当地防控工作领导小组马上下发了全城封控的通知。疫情影响着千家万户的生活，也牵动着千万居民的心。在疫情防控的关键时刻，碧桂园服务天津区域提供了精准化、便利化、常态化的物业服务，以行动为其区域管辖内的项目居民筑起了牢固的“防护墙”
碧桂园服务一线员工坚守防疫一线
为了疏通抗疫保供“最后一公里”，处在封控中的隆化碧桂园物业工作者，除协助医护人员和广大志愿者组织核算检测，进行园区消毒、日常消杀外，或不分昼夜，“足不出户”地默默投身于社区防控“后方”；或骑着电动车，穿梭于大街小巷，为居民送去急需物资，让居民获得了基本的生活保障。
“见不到面”的守护者
4月9日一早，隆化碧桂园社区物业微信群突然传来一条消息：“本县出现新冠肺炎阳性病例，根据疫情防控工作领导指示，全城将进行封控。”
收到这个消息后，微信群立马炸了锅。“我们也需要隔离吗？”“小区安全吗？”“大家都囤菜了吗？”一时间，群内人心惶惶、议论纷纷。
“大家不要着急，所有需求都会得到解决，不慌不忙，听从安排。”作为隆化碧桂园项目的管家，王洪硕在微信群内不断安抚着业主们的情绪。
为方便居民采购，隆化碧桂园物业专门组建了一支生活物资采购服务小队，由留在项目现场的物业人员组成。“当时我被封控在自己家里了，不能外出，但在项目留着的同事们除了配送物资，还需要配合医护人员做核酸检测、园区消毒等，就想着做点力所能及的事儿。”
于是，王洪硕在家中担任起了安抚业主、采购统计等工作，每天提醒居民在群里报备生活必需品或其他所需。“我们会挨家挨户送上门的，大家放心提需求。”王洪硕在微信群里编辑完点击发送，并@所有人。
为了让采购更清晰明了，王洪硕制作了一份简便的基本生活物资采购清单。清单上面，粮油米面等日常所需货物的分量和相应的价格清晰标明，一目了然。“我将这份清单会同步给其他管家，大家通过微信等方式一一告知业主。”
王洪硕在微信群安抚业主，进行采购统计等
王洪硕介绍，隆化碧桂园属新交付后不久的新社区，有居民547人，他会根据每天可购买物资及大部分住户的需求，实时调整清单的内容，并把更新后的清单第一时间在群里告知。“协调采购清单时，也需要根据轻重缓急做调整，如果遇到急着买药的业主，会立刻联系负责采购的同事进行紧急采购”，王洪硕解释说，买药的老人居多，如果等全统计完再一一去买，可能会耽误事。遇到有些老人不会手机转账时，他会替业主先垫付买药钱。封控期间，有紧急购药需求的居民们全部拿到了药，居民们都特别感谢他。
“有时候需要的物资急剧增多，我有个别标注错误的，业主们不但不责怪，反而安慰我说‘没事，辛苦了’，还挺感动的。”王洪硕不好意思地笑着说，“通过这次疫情，我和业主的关系反而拉得更近了，感觉都像自己家里人一样。”
此外，他还腾出精力整理了一份电子小报“隆化早知道”，内容包括社区新闻、疫情辟谣、防护科普等，通过微信群每天推送。甚至，这份小报正在悄悄“破圈”，成为不少其他社区居民的“封控期必读”，也让其他社区悄悄“借鉴”。“我每天都等着小王发的信息，去了解现在疫情什么情况了，他还经常发好看的图片、好玩的小故事，很有趣儿，我还经常转发给亲戚朋友们呢，大家都爱看。”家住隆化碧桂园2号楼的李阿姨说。
和那些奔波在一线的现场人员相比，王洪硕认为自己做的事远远谈不上辛苦。“当有业主在群里说谢谢，或者他们说期待我发每天的资讯时，都会觉得自己的投入是值得的。”
“身为物业人，挺自豪”
4月22日上午11:30点左右，一辆黑色的电动三轮车平稳地驶回了隆化碧桂园。停车、下车、消毒……一套熟练的操作后，身着防护服的李超快步走了下来，背后还有用签字笔写着的“李超”二字。
“这是上午的最后一波，回来的早了一点，正好赶上饭点。”李超一边整理待送的物资一边说。早上，他和同事已经给3栋楼的居民送去了生活物资——“有大米、食用油、牛奶、蔬菜……够吃上一阵子了”。
李超是隆化碧桂园的一名物管，本次疫情中，因为全城封控，从4月9日开始，他就一直吃住在项目，主要负责帮社区居民采购、派送物资。
李超与同事为居民采购配送生活物资
封控初期，他和同事每天早晨6点开工，往往要忙到半夜。好几次夜里睡得正香，晚上突然收到居民的求助电话，就得马上爬起来去解决。最忙的一天，李超和同事的微信步数走了5万多步。“那段时间早上起来浑身酸痛，但一想着业主还等着呢，咬牙也要坚持。只希望赶紧帮业主买到需要的东西，越多越好，这样就能早一点、多一些送到大家手上。”
“每次听到楼下有停车声，我儿子都兴冲冲跑到窗户边，对着他们大声喊：‘谢谢叔叔！你们辛苦了！’”家住5号楼的郭女士笑道，“虽然小李穿着防护服，全身包裹得严严实实，但一眼就知道他们是谁，之前我还晒朋友圈‘我家又被投喂了’，收到了一波羡慕和点赞，感觉住在我们小区还挺幸运的。”
“我们项目还有61位老人，现在和他们处的也很熟了。”李超说，他和同事尤其关心老年住户，特别是独居老人的生活情况。每天都会上门走访，确保物资供给充足，还帮助行动不太方便的老人打扫卫生，整理家居环境，并进行全面的消毒，切实保障年老业主在疫情期间的身心健康和生活安全。“管家天天会打来电话关心，小李他们也会来问我缺什么……”8号楼70岁的张阿姨说，小区被封控后，自己的正常生活并未受到太大影响。
李超谈起他家离项目其实不太远，家里有个女儿，刚上小学。每天打开手机，都会看到一串未接来电显示，李超欣慰地说：“家回不去，爱人和孩子也照顾不上，但她们知道我在为抗疫服务，从来没埋怨过，在女儿心里我现在是大英雄，很为我自豪，还嘱咐我要注意安全。”
事实上，这样的物资采购、配送服务，仅仅是碧桂园服务天津区域众多物业服务在疫情防控期间的一个缩影。在其管辖的各封控社区，除了日常消杀组、采购组、物资组外，还有专门的快递组、巡逻组等各种不同的服务团队，他们都在为居民提供服务和保障，也受到了居民们的支持和认可。
因疫情服务到位，业主自发为碧桂园服务送锦旗
“除承德外，我们也管辖着天津、唐山、秦皇岛和张家口，任何城市项目，只要接到疫情指挥部通知，都会迅速响应，配合社区工作者和志愿者对社区实施对应的防控措施。同时，我们也牵头与各项目附近的超市和市场进行沟通对接，为业主提供必需的物资生活保障。”碧桂园服务天津区域总裁杨鑫说。
“自新冠疫情发生以来，作为社区的最后一道防线，我们一直落实着‘外防输入、内防反弹、严防外溢’等政府各项部署要求，织密宣传传递网、安全防护网、居民服务网，好好做好疫情防控的这最后一百米。在整个疫情防控中，居民们所需做的主要是打个电话，然后安心在家等待就好了。”杨鑫坦言。