请点“青岛新闻网爱打折” 订阅哦！
10月27日，浙江杭州的消费者姚女士在网易考拉自营店购买了一款价值1999元的途明（Tumi）双肩包，收到货后，姚女士质疑产品质量问题，请网易考拉提供报关单等证明遭到拒绝。
姚女士发现，在她打电话质疑网购考拉产品的采购页面上的“采购地是中国”的10分钟后，商品的采购地被修改成了“法国”。
姚女士说，她一直是网易考拉的忠实用户，还购买了网易考拉279元的黑卡会员。
姚女士收到货后，从包里倒出了大量皮料、布条、线头，因为不是第一次买途明（Tumi），马上就觉得有问题。姚女士回忆说，因为觉得不是正品，她还专门去了杭州大厦的途明专卖店进行了比对，结果发现和专柜的同款商品在质量上有很大的区别。
特别是五金件，感觉也不一样。
因为怀疑自己买到了假货，姚女士多次联系了客服，但是客服的态度让姚女士很是不满。“我联系了考拉客服，他们的态度很强硬，我想查询一下产品的报关或者是一些采购的相关资料，他们说不予提供。一句话就是：我们就是正品，你要是觉得不合适你就退货。”姚女士说，她第三次拨打客服电话的时候，对方强行挂断了电话。
“比如询问采购渠道和报关单，客服一句话，无权给消费者看，我们就是正品，不相信可以退货。问如何鉴定，客服回答请自行去网上百度。”
更让姚女士不能理解的是，在商品的详情页，采购标明地为中国，既然采购地是中国，为什么还会是海购产品？姚女士向考拉提出这个质疑，客服却回答说不知道，回答不了。电话挂断电话10分钟后，姚女士发现，网易考拉产品详情页，产品采购地由中国变成了法国。
“我从朋友购买产品后查看这个全程溯源，觉得这完全就是形同虚设，他们可以任意改动。”
姚女士称，每个产品都承诺可以查看溯源信息，但实际情况是每个产品都无法提供，并且改过的信息也可能涉嫌虚假。
姚女士称，按照网易考拉网站公布的信息，背包的产地是：中国，但包内的水洗牌上的标签则显示：made in vietnam（越南制造）。
姚女士说，她还发现，背包上验证真伪的二维码是网易考拉自行设计的“产品认证”。
姚女士向途明（Tumi）官方进行求证，官方客服给出的答复是：目前了解网易考拉并非官方授权渠道，如您在网易考拉购买到疑似假货的商品建议您和监管部门反映。
与此同时，一则浙江省工商局的短信更让她加深了怀疑。这则短信显示，在网易考拉购买的背包产品，销售商为香港寰球购有限公司。
“产品的各种信息都对不上，考拉应该给一个解释。”姚女士说。
12月10日，针对消费者反映的问题，记者联系网易考拉。12月12日，网易考拉表示，目前tumi品牌方承诺将尽快针对消费者的疑问进行回复。网易考拉会妥善消费者的诉求，尽力让消费者满意。
本文来源：中国消费者报 中国消费网
青岛新闻网爱打折
有趣|好玩|优惠|打折|福利