“谢谢你啊小周，我们这个小区都封控管理了，你还主动跑过来帮我办理业务。等我们小区解封了，一定请你到家里喝杯茶的！” 这段暖心的对话发生在上海市浦东新区某封控小区，梁女士隔着围栏对门外平安普惠上海分公司的周义强激动的说。

梁女士是某保健品的区域代理商，3月中旬她急需一笔资金囤货，又遇到小区封闭管理，无法去金融网点办理*款贷**让她心急如焚。周义强得知情况后，主动驱车前往梁女士住所，隔着封闭围栏指导她线上申请，这就有了文章开头我们看到的那一幕。

3月28日起，上海市实行了疫情管控措施。陆金所控股旗下零售信贷平台平安普惠深入贯彻落实上海市政府疫情防控的决策和部署，通过优化线上服务等实际行动，保障疫情期间的小微经济稳定发展。

快速部署，保障小微服务 “不断线”

疫情期间，平安普惠积极部署线上办公，通过移动端、云端、终端三大工具，保障员工稳定线上办公、业务模块密切协作，为服务 “不断线” 提供坚实基础。

面对上海地区进线量急增，平安普惠秉承 “有温度的服务” 理念，紧急为上海地区小微客户开通绿色通道，确保第一时间响应客户需求。同时向上海增配了苏州、内江、成都的异地备援客服，扩充服务人力满足业务需要，保障客户服务质量 “不掉线”。

另外，平安普惠AI智能客服在高效处理咨询的同时，给予客户疫情防护的温馨提示，及时安抚客户在疫情下的紧张情绪。

全线上流程，支持小微经济平稳运行

在疫情冲击下，保障小微经济 “稳运行” 是当前金融服务的首要目标。 平安普惠的全线上流程，为小微企业主提供省时、省心、省力的服务体验。 据平安普惠相关负责人介绍：依托 “行云” AI智能*款贷**解决方案，对小微信贷业务流程进行再造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验，大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%，从申请到放款最短一笔仅用时13分钟，为疫情期间保障小微企业资金需求提供有力支撑。

“我这个人性子急，平时很少打字，一般都是发语音消息。现在疫情严重，银行这些网点也关门了，我心灰意冷，还以为贷不到款了。” 家具厂的水老板说：“上海分公司的业务员小李推荐我体验了他们的 ‘行云’ 系统，只要正常说话，系统就能识别到全部信息，半个小时就完成了审批，省心还省时！这笔钱真是帮了大忙，没有它场地租金都付不出来。” 疫情期间，平安普惠通过全线上流程，为水老板这样的小微企业主提供高效便捷的服务体验，解决了他们的燃眉之急。

闻令而动，守“沪”平安

疫情发生后，平安普惠上海分公司*党**支部积极部署抗击疫情工作，将抗击疫情当做目前的首要工作，践行金融企业的责任担当；另一方面，号召*党**员干部主动发挥模范带头作用，以实际行动投身抗疫一线。

平安普惠上海分公司*党**员自发组建了一支 “抗疫先锋队”，至今20多位*党**员同志已连续30多天奋战在抗疫一线，协助街道、社区等进行扫楼登记、核酸检测等工作，让*党**旗在抗疫一线高高飘扬。

同时，上海分公司积极开展员工志愿服务，赵佩等员工志愿者了解到封控小区内的物资缺乏，自发成立 “跑腿” 小分队，主动联系社区，帮助老人义务代购生活物资，高峰时期每天要开车200公里往返。3月27日，收到分区封控的通知后，他们连夜驱车前往菜市场，帮助社区50多位老人采购食品。如此艰辛的工作，志愿者赵佩看来却觉得这一切都没什么：“老吾老以及人之老。这些老年人的子女不在身边，疫情让他们的生活没保障，我们年轻人看到了，帮着采购一点物资、送上门也没什么。” 在平安普惠还有很*党多**员志愿者，前仆后继，积极参加志愿者队伍，走到防疫一线，将*党**建引领落到实处。

在上海市抗击疫情的关键时刻，平安普惠将积极履行责任担当，为小微客户提供省心、省时又省钱的金融服务，用善意和爱心，为社会大众提供抗疫支持。用普惠温度融化疫情的 “倒春寒”， 助力上海打赢抗疫攻坚战！