
事件概览
2016年8月2日,三星Galaxy Note 7在美国纽约、英国伦敦、巴西里约同步发布。
2016年9月2日,三星电子宣布将召回最新款智能手机Galaxy Note 7,原因是该款手机发生爆炸。
2016年10月10日,在一部分Galaxy Note 7产生过热(overheat)问题后,所有Galaxy Note 7被召回(recall)。 三星Galaxy Note 7的第二次召回对该公司来说是一场巨大的灾难( an unprecedented disaster) 。
(美航开始为航班配备特制防火袋)
Galaxy Note 7被美国航空归为禁止携带的危险物品(a forbidden hazardous material),不允许带上飞机,不论是装在口袋、放在随身携带的包包、或是托运行李(checked suitcase)。
三星要求全球停止Note7销售,建议用户:“停止使用设备,备份(back up)数据,并关机(switch off)。”
补偿方案
用户可以选择全额退款,或者将平板手机(phablet )换为老版、较小屏幕的Galaxy S7或S7 Edge,另补部分退款(refund)。
自燃原因
三星公司于上月首次发起召回时指出自燃原因是电池问题(battery cell issue) 。该公司寄给监管机构的报告具体提到:生产缺陷(A production fault )导致一些电池比预期的略大,这使得电池装进(fit inside)手机里时产生压力。
在第一批召回后,三星公司更换了原电池生产商SDI ,使用ATL生产的电池,但问题并未解决。
现在一些第二批手机中仍存在过热问题,不清楚是否原来的问题误判(misdiagnosed)。
设计方面的原因
三星Galaxy系列(line-up)曾以允许用户打开手机后盖、更换电池而有别于苹果公司的iPhone。但S6、Note5手机做出改变,使三星手机提供更紧凑的设计(compact designs),同时增加了防水性(water resistance)。
厂商总在致力研发更大、更轻薄、像素更高、运行更快、续航力更强的电子设备,但这些要求有时是冲突的。比如,如果三星公司当时不做出改变设计这种决定,现在的问题会不会避免了呢?
魔王问:
哪款安卓手机是你心中的No.1: 三星、LG、华为、小米、oppo或其他品牌?
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