想买衣服立即拿出手机网购，想吃特色食品可以从微商那里订购，想省钱了可以用预付卡消费……近年来，随着市民生活水平的逐渐提高、技术革新和新商业形态的不断升级，各种新兴商业模式和销售渠道应运而生。
今年3月15日前，本报记者对我市各行各业的消费情况进行采访时发现，消费方式在变化，维权方式也跟着变——原来让人诟病的网购维权难问题日益减少，实体消费中新的商业模式也对维权方式提出了挑战，继淘宝后出现的微信购物因制度不健全也增加了维权难度，本来实惠方便的预付卡问题也存在风险。
新消费时代带来的种种变化，有好的一面也有不好的一面，如何顺应形势从容应对，是消费者、商家和监管单位都需要思考的新课题。
01
维权更加容易
现在，网购已成为越来越多的市民购物的主要渠道。尤其是在我市，由于商业不发达，物价水平较高，而且基本都是城市居民，因此，网购的群体比重和消费能力均处于较高水平。
过去，由于网络购物平台制度不健全，鱼龙混杂，出现的问题较多；由于大多是异地购物，维权不便，因此，网购曾成为消费者投诉的重灾区。
但是，近年来，随着法律法规不断完善，以及电商平台对卖家的监控力度越来越大，网购的投诉量和维权难度已开始逆转。
近日，记者对我市多位经常网购的市民进行了采访，结果表明，网购已成为很多人的主要购物方式，他们在网购上的消费一年比一年多，少则一两万元，多则十多万元。
从他们的经历来看，网购时间越长，就越有经验，遇到的问题也就越少。即使遇到了问题，大多都能顺利解决。而且，现在的维权难度一般也不大。只要诉求合理，几乎都能得到解决。
在这些经常网购的市民看来，网购遇到问题并不是什么大不了的事。因为即使在本地购买，也会遇到问题。只要保留证据，按照流程和商家沟通，网购的风险其实很小。但有一点，那就是一定要理性购物，不要贪图小便宜。否则，不管是网购还是在实体店，买到问题商品的可能性都非常大。
克拉玛依区市场监管局消保科负责人证实，随着新修订的《消费者权益保护法》的实施，由于增加了对网络等方式销售商品的立法，以及全国12315平台与各主要电商平台建立了对接机制，对电商和卖家的约束力大大增强，而电商平台也在不断加强管理和服务。只要在正规电商平台进行交易，纠纷基本都能得到解决。因此，本地消费者权益保护部门接到的涉及网购的投诉越来越少，去年只有个别特殊的几例。
02
维权难易不定
网络购物等新消费方式的变化，导致本地消费减少，相应地，在本地消费者权益保护单位的投诉量也减少了。比如，我市去年消费者投诉总量同比减少了15%。
数字是简单的，但对数字背后的现象不能简单看待。
随着时代的进步，不管是商家还是消费者，大家的维权意识都在提升。对商家来说，提高管理水平，尽可能地减少消费者的纠纷，就能赢得更多消费者的青睐，提高经营额。另一方面，消费者维权意识也在增强，变得越来越不愿意妥协，很多人敢于“较真”敢于维权了。
记者在采访中发现，现在以拉近感情为主的柔性销售活动逐渐增多。比如，在健身房、美容院等行业，有的商家以多送服务或者与客户一同体验、合作伙伴、聊天交朋友等方式，来降低可能出现的消费不满情绪。因此，有些客户即使遇到比较大的消费问题，也不愿意把事情闹大，经常私底下协商解决。但是，客户是否真正满意，不得而知。
但有一种情况必须警惕，那就是“感情留客”、夸大宣传等方式，将保健品当药品非法销售给辨别能力差的老年人这种情况。很多老年人由于受到蛊惑，上当受骗时还不愿家人去投诉。
虽然“感情留客”减少了维权难度和数量，但是否应当接受这种营销方式，是消费者应当认真思考的。
另一方面，以前，很多消费者遇到小的消费纠纷，要么觉得无所谓，要么自认倒霉，要么商家给一个说得过去的理由或解决办法，一般就不再追究。但是，随着人们维权意识的提高，很多市民对商家的容忍度降低，变得更加强硬，投诉数量反而又增加了。
维权方面现在还出现了一种新情况，比如在餐馆就餐时消费者滑倒摔伤，或者购物时摔下电梯，受害者就会追究餐馆、商场的责任。以前遇到这种情况，很多消费者可能根本想不到商家也有责任，更不会想到追究商家的责任。但是，随着互联网的普及以及人们法律知识的增加，很多新的维权案例经过传播，增加了人们对维权的认知，这也是商家服务边界进一步扩大的原因。我市2016年消费投诉数量中，此类服务类投诉案件已有上升趋势。
03
陷阱日益增多
互联网的快速发展，微信的全面普及，导致近两年出现了传统电商以外的另一种营销模式——微商。这种根植于微信的销售模式，目前方兴未艾。
随便打开朋友圈，代购服饰、护肤品、母婴用品等广告“扑面而来”，就连很多私房菜、自制美食也在朋友圈里大行其道。
这些做微商的商家，有的是身边认识的朋友，有的则是根本不认识的人。
虽然微商给市民带了一些便利，但是，由于相关法规缺失，导致监管还处于空白地带，因此，风险如影随形。一旦出现问题，尤其是遇到陌生商家，消费者维权往往并不是那么容易。
去年以来，克拉玛依区市场监管局接到多起涉及微商的投诉举报，反映出部分消费者维权难的状况。记者从该部门接到的投诉中发现，涉及微商的投诉情况可谓五花八门，有的是买到假货不给退，有的是款式不合适但商家拒绝更换，有的是遭遇*子骗**损失了钱财，有的是遭遇无证照“黑店”导致买的食物出现卫生问题……
令人震惊的是，在这些问题微信购物行为中，有的消费者对卖家的姓名、所在地、是否有正规的工商证件都一无所知。有些即使有，还可能是假的。
出现这些问题，并不是说要将微商“一棒子打死”。但是，一旦出现大的消费问题，维权难也是事实。
从克拉玛依区市场监管局消保科的反馈情况看，由于对微商的监管在法律上还处于空白，微商这种商业模式本身也存在着很多漏洞，证据收集困难，这种商业行为只能视为双方私下达成的交易，无法按照相关法律法规进行维权。
克拉玛依区市场监管局也提醒广大消费者，通过微信购物时一定要慎重，非好友不购买，并且不要直接付款，免得财物两空。
04
实惠中存隐患
现在，拿卡消费非常普遍，一个人身上少说也有十余张各种各样的卡。在这些卡中，购物卡、充值卡等预付卡是最常见的一种。
预付卡消费，已经成为一种潮流。它是指顾客预先向商家交付一定额度消费金额，就可以类似整存零取的方式享受到服务。一般来说，顾客大都可以获得商家承诺的额外优惠。
由于比分次付款消费获得相当大的优惠，现在，这种消费方式备受青睐，在我市也不例外。
可以说，很多人确实从预付卡消费中得到了不小的实惠。但是，在繁荣的市场背后，也存在着隐患，其消费弊端开始受到越来越多人的担忧。
本报记者在采访中发现，我市这样的案例也有不少。有的消费者办了卡，却遭遇霸王条款，只能消费，否则作废。遇到特殊情况，也同样既不能退也不能换。
有的商家收取消费者预付款后，却在私底下对消费者留在店里的预付卡上做手脚，推诿耍赖，给消费者的权益造成了损害。
最令人担心的，就是商家跑路。有的商家给消费者办的预付卡，往往充值金额较大。一旦遇到经营不善，有的就“跑路”，不退还消费者预付卡中的款项，给消费者带去无法挽回的损失。
这些行为，让不少市民对预付卡消费产生了戒心。
不过，近年来，我市监管部门对预付卡消费纠纷的打击力度越来越大，对消费者维权的力度也在不断加大。
据克拉玛依区市场监管局的消息，2016年共接到预付式消费投诉22件涉及金额11.79万元，为消费者挽回经济损失8.35万元。但由于个别案件经营者失踪、没有预兆的关店和债权的转让，致使部分消费者的经济损失无法挽回。
克拉玛依区市场监管局提醒消费者，遇到可以办理预付卡的情况时一定要多留心、多比较，慎重选择，并与商家签订协议，在办理时每次不要充太多钱，并留存好凭据、合同等证据。遇到消费纠纷，一定要及时向监管部门和消协组织投诉。
克拉玛依日报讯 （记者 高宇飞 通讯员 许克慧）
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