宝宝的出生医学证明上有宝宝的姓名、身高、体重、出生地等重要信息，更有父母双方的身份信息及家庭住址，是宝宝来到这个世界的第一份身份证明，关乎宝宝的一生，也关乎家长的隐私。 但令杭州宝妈罗女士细思极恐的是，她7个月的宝宝在刚满月不久的时候，出生证信息就被别人使用过了，她最近这几天才发现，于是她在杭州交通918的官方APP开吧平台发起投诉，求助杭帮侠。
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参加奶粉买赠活动发现出生证被冒用？
看到求助信息后，杭州应急广播交通918杭帮侠记者立即联系了罗女士了解详情，罗女士告诉记者：
“我4月11日去临平一家母婴店买一款奶粉，当时母婴店的导购员说我以前都没买过这款奶粉，属于新客，可以参加买一送一活动， 这款奶粉买赠活动需要在平台系统里上传我宝宝的出生证，但我上传的过程中发现我怎么都上传不了， 导购说这种情况可能是宝宝的出生证信息已经被用掉了。当时我很震惊，因为我一直都是纯母乳喂养的，之前根本就不需要买奶粉，现在孩子七个月了想添加配方奶了才来买的，所以我觉得我宝宝的出生证信息被盗用了！”
去年10月曾在萧山用过究竟是谁用的？
宝宝的出生证究竟是不是被别人盗用了呢？当时罗女士只能看到被用的时间是在2022年10月，其余信息都没有。不知道究竟被谁用了，杭帮侠记者首先联系到罗女士购买奶粉的这家临平母婴店了解情况，导购员告诉记者，查到了相关信息：
“我们查到， 她是在2022年10月23日在其他门店参加过妈妈班的一个活动，那个时候宝宝的出生证明就被使用过了 ，后台显示参与活动门店是萧山坎山的星绿康母婴店。”
令宝妈罗女士震惊的是，她人在临平， 从未去过萧山这家母婴店， 更何况2022年10月23日罗女士还在坐月子，她的宝宝是纯母乳喂养，没有去买过奶粉，那究竟是谁冒用了宝宝的出生证信息呢？
宝妈曾把出生证发给过第三方平台客服
记者问罗女士在此之前，是否向其他人出示过宝宝的出生证明？罗女士说，她曾在“考拉悠悠母婴”小程序（线上母婴类购物平台）上注册过会员，并在孩子刚出生10天的时候曾向考拉悠悠客服工作人员曼曼个人微信号发送过一次孩子的出生证照片。
那时候客服曼曼说他们 有个活动是免费赠送两袋尿不湿，需要上传宝宝的出生证信息 ，于是她就微信发给了对方。
罗女士为什么要加考拉悠悠的会员，她又怎么放心把孩子的出生证私发给客服呢？记者细问之下了解到：罗女士在孕后期到社区医院产检时有志愿者推荐扫过一个叫“志愿会”的微信公众号，该公众号平时发一些育儿科普知识，而 志愿会平台有过免费赠送礼包上门活动，当时有人上门送礼品讲解育儿科普知识时，推荐过考拉悠悠母婴平台，她觉得比较靠谱就注册了会员，由客服曼曼与她微信对接活动事宜。孩子出生后未满月时，罗女士就向客服曼曼发送了孩子出生证信息，领取了两包免费尿不湿。
是客服冒用了出生证吗？答案逐渐浮出水面
罗女士想，那次发送孩子出生证信息的时间是2022年9月16日，而调查冒用孩子出生信息参与奶粉活动的时间是2022年10月23日，那会不会是这个考拉悠悠客服曼曼冒用了罗女士孩子的出生证呢？带着这个疑问， 杭帮侠记者联系到了萧山星绿康母婴店的老板。 老板了解了相关情况后回复记者说：“我们已经反馈给了奶粉厂家，厂家是知道是哪个客户的， 厂家回馈说已经跟客户沟通好了。 ”
但当记者再次跟求助人罗女士核实时， 罗女士说奶粉厂家并未直接联系她，而正是那个给她要过孩子出生证信息的——考拉悠悠客服曼曼联系了她。 罗女士录下了两人的通话音频： 「链接」
罗女士： 谁允许你们把我的出生证挂到奶粉活动上的？
客服曼曼： 您之前参加过免费赠尿不湿活动，现在这个活动不存在了，而这款奶粉在搞这个活动，我们的会员两个活动都可以参加的。
罗女士： 我宝宝的出生证是在去年10月23日挂上去的，那个时候你们并没有问过我就挂在了奶粉活动上，而我那时候也没有领过奶粉，你是不是给其他人用了我宝宝的出生证？
客服曼曼： 这个的话是不存在任何泄露的，我们这边没有跟您提前讲不好意思，你看一下要不我再给您送一罐奶粉？再给宝宝一些小礼品好不好？
考拉悠悠客服承认是她把罗女士的出生证信息挂在了奶粉买赠活动当中的，也承认当时并未提前问过罗女士的意思。
杭帮侠律师：涉嫌违法！
那么考拉悠悠客服的这种做法是否属于冒用公民个人信息？罗女士该如何维权？记者咨询了杭州交通918杭帮侠律师项湾 湾：
根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十四条的规定，基于个人同意处理个人信息的，该同意应当由个人在充分知情的前提下自愿明确作出个人信息的处理目的、方式和处理的个人信息种类发生变更的，应当重新取得个人同意。根据这一条款，虽然之前是宝宝父母同意将出生证参加了尿不湿活动， 但是之后的奶粉活动宝宝的父母并没有授权，所以考拉悠悠工作人员的行为违反了该法条规定涉嫌违法。 并且根据《中华人民共和国个人信息保护法》第六十九条，处理个人信息、侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。所以这个宝宝父母是可以根据该规定向其主张侵权损害赔偿的。 首先要求对方也就是考拉悠悠的工作人员，删除其出生证明有关信息，并且严令其以后再次使用，然后就赔偿问题可以双方先进行协商，协商不成可以选择向人民法院进行起诉。
双方已协商解决
在杭州交通918杭帮侠记者的调查采访推动下，昨天中午（4月17日中午12点），罗女士告诉记者，考拉悠悠母婴平台已与其协商，出具由其公司盖章的协商解决情况说明， 里面有明确说到保证删除罗女士宝宝的出生证信息，并不会再其他地方使用。
商家买赠活动为何要上传出生证？
罗女士的案例并非个例，记者上网搜索到在山东、福建等地之前也出现过罗女士类似的问题，在参加奶粉商家买赠活动时发现宝宝出生证信息被冒用。本次案例中，考拉悠悠平台活动、奶粉品牌买赠活动均以“上传宝宝出生证”为条件，他们为什么这么做？在信息审核方面是如何做的？又如何确保用户个人信息不被泄露呢？带着这些疑问，记者联系了本次案例中的奶粉品牌方。
记者：为什么要用“上传出生证”作为参与活动的条件？
奶粉品牌方工作人员：主要是作为她是否符合活动要求的一个依据，比如：是不是新客？不只是我们，其他奶粉和尿不湿品牌也是这么做的。
记者：消费者上传的出生证信息是否是本人家属操作，这一步怎么审核的？
奶粉品牌方工作人员：我们会要求门店工作人员提示消费者了解活动要求，并由本人操作完成，不能通过第三方代为上传。
记者：你们后台掌握这么多消费者个人信息，怎么保护信息不被泄露？
奶粉品牌方工作人员：我们会遵循法律法规，不会泄露消费者的个人信息；公司人员也不能随意*载下**使用消费者的个人信息
记者：对于第三方平台未经消费者允许，在你们平台私传消费者个人信息，这件事怎么处理？
奶粉品牌方工作人员：我们会跟公司内容审计对该平台进行处罚，对门店追责，怎么处罚还要等事情调查清楚之后再说。
杭帮侠律师：切勿因小利泄露个人信息
商家活动要求“上传宝宝出生证信息”这个条件是否合理？宝宝的出生信息一旦泄漏会造成什么不利影响？我们在生活中，如何保护宝宝及家长个人的隐私信息呢？
杭州交通918杭帮侠律师项湾湾提醒： 宝宝的出生证泄露之后，可能会被一些非法分子非法使用，严重的话可能会造成名誉权、财产权方面的损害，父母还可能会受到不同程度的电话骚扰。 商家是无权要求客户出示身份证、出生证等个人信息的，遇到这种情况就是应当明确的予以拒绝。 你如果发现商家在大规模的收集个人信息的话，可以报警处理。但如果经如果是经消费者个人同意之后收集的个人信息，那就不能算违法了，这也是很多商家投机取巧的地方。
提醒广大市民朋友：在生活中，除了在银行办理业务、签订合同以及政府部门办事需要提供个人信息外，其他情形都要妥善保管好个人信息，切勿因一些小营小利而泄漏个人信息。
记者：康乐