千辛万苦蹲点下单，
结果卖家一点发货的意思都没有？
在购物车躺了半年，
最后到手的却偷工减料货不对板？
绞尽脑汁算好折扣，
结果过了双十一它它它降价了？？
网购碰到这些情况，真的是满腔怒火。
不过，不要光生气。
下面这份 “双11”网购维权指南 ，马上用起来！
01
遇到以下情况，维权！
1
遭遇霸王条款
商家：
“特价商品，概不退换”
“定制商品先付清购货款，再发货”
“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还”
“本店铺拥有本次活动的最终解释权”
“金银饰品概不退换”
“买一赠一，对赠品不实行三包”
快递公司：
“先签收后验货”
“验货可以，得先交开箱费”
“易损易腐货物在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”
“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”
“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”
“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”
“货损在总价值的3%以内属正常的损耗，损失自负”
如遇到上述霸王条款，皆可进行维权。
大家应该对 “本店铺拥有本次活动的最终解释权” 这句话不陌生，不仅是网购，很多线下商家搞活动的时候，活动海报上就会有这么一行小字。但很少人知道，这句话实际上是违法的，没有法律效力。 举报成功率100%。
需要注意的是， “未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还” 这一条。细心的朋友会发现，这里是“订金”，而商家上面几乎全都写着“定金”。这里面有什么猫腻吗？
有的。
商家故意混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。
依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金， 即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。 因此，以后对于预付定金的商品大家还是要谨慎下单。
不过，有些商家还是可以沟通的。像我在某家大牌鞋店付了一个定金，和商家沟通后，对方非常友好的给我退了定金。
如果与商家协商无果，也可等到付完尾款后再退货，这样可以退回所有的款项。但最好还是考虑清楚再下单，毕竟我们要有契约精神，也避免给自己制造不必要的麻烦。
2
商家延时发货可要求赔偿
相信这个情况每个人都遇过。
去咨询客服，得到的回复永远是冷冰冰的机器人：
亲，您的包裹预计48小时发出的呢~麻烦耐心等候哦~
然而168个小时都过去了还是这句话，这时候，你应该截图聊天记录-找到订单-投诉商家-发货问题-描述问题。然后坐等赔付就好了。
案例说话：
①我在淘宝上买了两件衣服，商家不发货，客服机器人；
②找到订单，举报商家；
③举报成立，获得赔付。
3
遭遇“超卖”可要求赔偿
“超卖”指的是卖家超出库存货物量接受订单导致的无法供货现象。 消费者遭遇“超卖”时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失 。索赔方式与“延迟发货”一样。
▲卖家超卖，截图聊天记录，即可作为索赔证据。
4
对商品不满意可7天无理由退货
除定做的、鲜活易腐的、在线*载下**或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊外， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
5
网购商品不合格可退货
当购买到不合格商品时，消费者可依据《消费者权益保护法》第54条的规定要求退货，经营者也应当负责退货。
6
侵权店铺“失联”可找交易平台先行赔偿。
除上述情况以外，还有一种极端的，比如遇到“一次性商家”，捞了就跑。
当你发现不对，而对方已经销声匿迹找不到人的时候，这时我们可以找平台先行赔偿。
02
商家不受理，发生纠纷怎么办？
当遇到“店大欺客”的情况时，商家装死不回复时，或者是客服和你扯皮、胡搅蛮缠时，怎么维权呢？
1、向购物平台维权
各个大型购物网站都有自己的客服部门，消费者可向其提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等，进行投诉或举报。
2、向公安机关报警
一旦遇到网购诈骗，消费者可向公安局网监处报案，或电话报警。
3、向消协投诉
网上购物发生消费纠纷，可向省、市消协投诉， 维权热线12315 。
4、全国12315平台
①登陆全国12315平台 （http://www.12315.cn/） 进行投诉；
② “全国12315平台” 微信小程序或 “12315” 微信公众号。
03
维权不能少了这个
根据法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。
网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息 ，以防出现购物纠纷时有效维权。
电子证据：
交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。
04
或许你需要这个....
①各大电商平台客服电话
②各大快递公司联系电话
③各省市消协联系电话
另外，今年9月27日，中国消费者协会正式开通售后服务电话查验宝服务。消费者可以登录中国消费者协会官方网站（www.cca.org.cn），点击“查验宝”，然后 在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。
05
最后叨叨
合理的维权，既是让自己减少损失，也是为市场的秩序出一份力。
不过，这里还是要提醒大家 适度消费 。
因为超额消费而导致自己陷入财务危机是不可取的。我们要根据自身情况适度消费，做好资产的规划，才不至于在真正需要花钱的时候捉襟见肘。
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