突如其来的新冠肺炎疫情
打乱了大家的生活
也因此引发了一些消费纠纷
近日
消费者曾女士通过市长信箱
对市市场监管局高新分局
帮助她维权的工作表示感谢
对紫贞市场监管所工作人员的
热情尽责服务给予肯定和点赞
事件发生
今年4月28日，高新区紫贞市场监管所接到政府热线12345转办的一起消费投诉，消费者曾女士于2019年10月13日在高新区紫贞辖区某健身工作室通过支付宝预售充值了12节价值1980元的拳击私教课程。因疫情影响，曾女士不想再前往人流量较大的健身房继续锻炼，便和该工作室私教教练协商退款。
健身房以私教课程协议中
无退款相关协议为由拒绝退款
并对曾女士有过激的言语行为
曾女士无奈之下
通过政府热线投诉维权
立即行动
高新区紫贞市场监管所执法人员第一时间前往被投诉商家进行核实调查，了解情况后，一方面安抚消费者情绪，并通过查阅协议发现，协议中没有规定服务期限、退卡、转让方式以及经济赔偿违约责任等条款，并且曾女士在交纳预付的私教课程费用后一直未到店锻炼消费。该所人员通过多种方式联系商家，向其宣传《消费者权益保护法》《合同法》等国家相关法律法规。
圆满解决
经反复协调沟通，健身工作室负责人认识到自己行为的不妥，当场通过支付宝退还曾女士的预付款1860元(扣除了网络代购拳套120元)，曾女士对处理结果表示满意。
市市场监管局
提醒消费者要理性消费
当合法权益受到侵害时
要保留好证据
及时拨打12315电话进行举报投诉
或通过12315网络平台自助投诉！
2.官宣！我市特种设备作业人员考试全面恢复
3.为了襄阳人自家门口“嗨”，市场监管人真是操碎了心…
-END-
来源丨襄阳市市场监督管理局
编辑丨督督
校对丨曾丹
合作运营|湖北汉联创运营团队
“在看”请支持
