5月17日凌晨2点，外卖员贾师傅接到了这么一个订单：对方要求他帮自己买5包香烟，外加一箱啤酒。
贾师傅去超市一问价格，香烟一包要100块钱，啤酒一箱75元钱，这些东西总共加在一起是575元，如果再加上自己的跑腿费14.5元的话，对方大概要支付自己将近600块钱。
在买这些东西之前，贾师傅特意给客户打了电话，向对方确认了一下东西和价格，对方表示要买，让贾师傅赶紧送过来。贾师傅自己出钱帮客户垫付钱款买了这些东西，送到客户给出的指定地点之后，再打电话却怎么都联系不上对方了。
贾师傅急了，17分钟左右的时间大概打了14个电话，可对方就是不接。一气之下的贾师傅，就给客户发了非常难听的短信过去，结果客户电话没接，短信倒是一字不漏地看了，立刻向平台进行了投诉，于是贾师傅的号被永久封禁了。
也就是说，因为辱骂客户，贾师傅失去了自己的这份工作。
对此，贾师傅很是委屈，觉得客户这明显就是在耍自己。在接单和买东西的时候，贾师傅都分别和对方确认过，对方也明确地表示就是要这些东西，为何在买了之后，对方却再也不肯接电话，将自己拉黑呢？这难道不是在故意整自己吗？
记者联系到这个客户之后，对方说当时自己很忙，再加上看时间还很充足，于是就没有接听贾师傅的电话。而且，贾师傅平台上填写的价格是500元，小票却是将近600元，这两个数额对不上，所以他产生了怀疑。
贾师傅表示，平台上的数额最多只能填500，所以自己只能填这么多。但实际上的价格，当时也和客户确认过了，客户没有表示过异议，自己也准备当面和客户说清楚的，客户听了贾师傅的话之后，没有再继续质疑，而是说自己很忙立马挂断了电话。
在贾师傅发短信辱骂客户之前，小态是站在贾师傅这一边的。大家可以想想看，凌晨2点还出来接单，这肯定是生活比较不容易的，希望自己能够多赚点钱。接到了这个单子之后，贾师傅需要自己先行垫付575元钱，他内心肯定是有一定担心的，所以才打了电话再次和客户确认。
贾师傅接这个单子，也就赚14.5元钱，自己先行垫付这么多，万一到时候客户不要了怎么办？有这样的担心是很正常的。接着，贾师傅给客户打了十几个电话，客户就算再忙，也可以回复一句：我现在在忙，请等会儿再打好吗？这样也会让贾师傅不会这么着急，那么贾师傅也就不会冲动之下以为客户整自己，进而发短信辱骂对方了。
但小态实际上是觉得，客户提出这个价格疑问的这一点，很可能就是他不想要了，不然接一个电话有那么难吗？而且他自己不知道这些东西到底是什么价格吗？在贾师傅解释了价格之后，他立马就挂断电话，难道不是心虚的表现吗？
看到贾师傅发来的辱骂短信之后，客户随即投诉，于是贾师傅的账号被永久封禁。虽然贾师傅也申诉了，但结果却是申诉失败，记者联系到客服的时候，客服给出的答复是：对于工作人员辱骂客户的行为，他们平台是零容忍。
贾师傅感到很是委屈，他还是很想有这份工作，希望平台能够给自己一次机会，但平台却表示不可能。
看了这件事情之后，不知道大家作何感想，但小态心里却实在是有些堵。
贾师傅后面的行为真的是很不理智，即便知道对方是不想要了，自己这一单白做了，但无论如何也不能辱骂客户，这不是把自己的把柄送到对方的手上吗？遇到这样的问题可以向平台反应，看这种情况应该怎么办。而平台呢，事实上也存在很大的问题：为什么要让外卖小哥代付呢？万一遇到素质低下的客户，外卖员买了东西对方不要了或者消失了，这损失谁来承担？
贾师傅的烟和酒被顺利退掉，但万一退不了呢？这个损失不就只能让外卖小哥自己承担了吗？
平台可以收取客户一定的保证金，如果出现意外情况可以扣取，这也算是对外卖小哥的一种保障吧？这个事件中，客户的问题很大，贾师傅虽然存在问题，但和客户比起来，明显是客户犯的错更大一些。平台只处理自己的外卖员，却对这样的客户一点举措都没有，这对工作人员公平吗？
都说“顾客就是上帝”，可是有些顾客，配吗？
希望平台能够尽快整改，在出现问题的时候，能够面对情况酌情理性和人性化的处理，而不是自以为是的把客户放在最顶端，以为这样就是对所有的顾客最好的服务。我们大家虽然是顾客，但更多时候我们有情绪也很感性，只是社会大众中普通的一员，我们希望无论是工作人员还是顾客，都能够得到应有的处罚和对待，好吗？