（上海市司法局）
网购定金要看清
未收到货别确认
王某是日本某热门动漫的小迷弟，热衷于收藏与该动漫有关的各种产品。2019年9月底，王某在某网络购物平台上的A网店内预定了一款与动漫相关的模型枪，其中还包括配套的涂装电池和手提箱，共三件商品，总计定金人民币4200元。当时卖家承诺，店铺虚拟发货，买家收货成功后，则表示收到定金、商品预定成功，会在日本购物平台帮助买家代购商品，并在12月中旬通知买家进行补尾款以及后续发货。
但到了12月，卖家称商品并未到齐全，须等到1月或者可行定金退款。然而，2020年1月起，卖家便开始不予回应，王某便在某网络购物平台上进行退款处理，并通过某网络平台、支付宝、短信、QQ等方式联络店主，但均未收到回复。
卖家失联退款无望
怎么办？
由于卖家失联，王某在网络购物平台的退款申请始终无法得到履行，而平台客服虽承诺会调查此事，但短时间内无法将款项追回。王某在1个月内尝试了很多维权途径，但始终没有达到他的预期效果。
2020年2月，王某从微信公众号“闵晓法”上获知了闵行区疫情防控期间人民调解的服务指引，于是便抱着试一试的心态通过指引上公布的“法院-司法局一站式多元解纷平台”申请调解。经平台调度员操作，案件立即被派发给区人民调解中心消费调解部的调解员缪凌红。
个别案件演变升级
王先生：
缪老师，我一直在线上联系卖家，但是卖家始终不回复不退款不表明态度不陈述事实。而且我并不是个例，还有很多跟我情况一样的人，现在我们组建了一个微信群。
调解员缪凌红：
那王先生，你们群里的人还能提供出别的联络方式嘛？
缪凌红接案后，立即联络当事人王某，并从中得知王某并非个例，有类似情况的人多达15人，涉案金额也达到了人民币5万元。缪老师觉得事态严重，当务之急应当立即找到卖家。于是缪老师抓住王某和他的群友们提供的联络方式不断拨打。
千方百计联系
多次拨打后，终于有一个固定电话接通了。
“您好，这里是A公司，请问您有什么需要嘛？”
……
接听人得知缪老师的来意后，随即表示这件事情是其同事的个人行为，与公司无关，而该同事现在不在，她会将情况转告同事。但事后，缪老师始终没有接到卖家的电话。于是，只得再多次联系。
“您好，我是闵行区人民调解中心的调解员缪凌红。”
“对，还是我。”
“他今天在吗？”
“这件事情牵涉多人，他这么躲着也不是个事，麻烦您把我的手机号和微信告知他，叫他随时联系我。”
苦口婆心劝说
“缪老师您好，我是A公司的老板，我已经从员工那里得知了情况。”
在缪老师的多次致电下，A公司的老板来接电话了。在两人的沟通中，缪老师了解到，这个消失的卖家居然是A公司老板的儿子，因被家里限制消费，便在网上开设网店，现无力退款，所以躲着不肯出现。
“您是一个老板，您也应该知道做生意要将信用，没钱退款就是他躲着不回复的理由了吗，作为一个成年人，应当承担责任。”
“缪老师您说的有理，我是家长，也有责任，我愿意帮他退款。”
……
经过缪老师不懈的追踪联系，王某终于拿到了退款，而他的群友们也纷纷收到相关退款，纠纷就此画上句号。
缪老师电话调解中
在线申请调解提示
疫情无情，人有情。在打赢防治新型冠状病毒阻击战的关键时刻，人民调解用和风化雨、润物无声的方式化解基层的矛盾纠纷，为维护人民群众的和谐生活付出一份心力。
疫情期间，如果在闵行的你需要调解服务：
可以登录“法院-司法局一站式多元解纷平台”（http://wxgzh.hshfy.sh.cn/ztpt/）,点击“多元解纷”，选择“当事人”标签，按系统提示完成注册后选择“申请调解”；
或者拨打闵行区人民调解中心（区非诉讼争议解决中心）咨询预约电话64985013（工作日 上午9:00-11:00；下午13:30-16:30）