未来网北京9月16 日电（李天琦 记者 王军伟）近日，未来网记者从黑猫投诉平台获悉，该平台发布了8月份企业投诉处理红黑榜，其中日用电器行业，美容仪品牌初普TriPollar因存在安全隐患发布产品召回，拒绝为用户退货，遭消费者集体投诉，位列黑猫投诉8月黑榜榜首。
图源：黑猫投诉平台截图
官宣召回拒绝退货，知名美容仪初普惹争议
未来网记者获悉，7月29日，国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心（下称缺陷产品管理中心）发布一则召回通告，因为存在烫伤皮肤风险，美容仪品牌初普在华经销商新基石（深圳）科技有限公司（下称：新基石科技）主动召回182215台初普牌第一代Stop Eye型号家用射频美容仪。
然而，对于初普方的召回行为，许多消费者“并不买账”。
“我的诉求就是退货，初普方面否认存在质量问题不予受理。”浙江消费者王佳（化名）对未来网记者投诉称，2020年6月，她购买了这款Stop Eye美容仪，在使用过程中经常被仪器烫到。
“缺陷产品管理中心发出通告了我才确定根本不是我的问题。”王佳表示，我以产品质量有问题为理由要求初普公司进行退货，但初普方面表示“此次召回是初普方主动发起针对消费者不当使用情况下，可能出现的风险进行升级，不属于质量问题”，因此不予退货。
图源：消费者提供
只修不退？买到缺陷产品该如何维权？
事实上，王佳的遭遇并非个案，上海消费者李悦（化名）也遇到了同样的事情。
“商家介绍美容仪是一只眼睛使用三分钟，可是根本用不到三分钟就烫得不行了。”李悦对未来网记者投诉称，“我曾经以为是正常现象，结果是它质量有问题，我要求退款。我询问初普公司如何保证加装温控器后质量可靠，他们说出厂前会质检。可是如果质检有用，新品出厂之前为什么会缺少温控器？”
黑猫投诉平台上，有消费者称此次召回产品数量巨大，涉及18万台美容仪，他对于“后续收到维修过后的仪器是不是自己的产品存疑”。加之目前商品危险系数很高，极容易出现烫伤的问题，因此他也希望退货，但同样遭到商家拒绝。
未来网记者致电初普公司召回公告中的官方客服进行咨询，被告知第一代Stop Eye家用频射美容仪是安全而有效的，目前未收到任何消费者在正确使用仪器的情况下，造成肌肤不良反应的投诉。
目前，黑猫投诉平台上针对Stop TriPollar初普家用射频美容仪召回事件的投诉量已近100条。小红书平台上关于该美容仪维权群内用户更是高达165人。
缺陷产品消费者有权选择修理、更换或退货
据此前北青报《缺陷产品消费者有权退货 律师：可向市监部门反映》，根据产品质量法的规定，消费者对于缺陷产品有权选择修理、更换或退货，未消除缺陷或者降低安全风险的，不得再次销售或者交付使用。生产者对缺陷产品造成人身或财产损害的，还应承担赔偿责任。生产者或销售者不应对消费者的合理要求进行限制。如果消费者对召回措施不认可，可以向市场监督管理部门反映。
据天眼查显示，来自以色列的知名美容仪品牌初普（TriPollar），其运营公司新基石科技成立于2015年，该公司人员规模小于50人。
图片来源：天眼查
知名美容仪品牌频频翻车？
2021年3·15国际消费者权益保护日期间，中国家电网与中国检验检疫科学研究院联合开展了“家用美容仪比较试验”，对市面上的8款射频美容仪进行了温度、电器安全等方面的检测。其中，初普第一代Stop Eye美容仪测试不达标，测评结论为使用时温度最高超过60摄氏度，存在烫伤风险。对此，初普方面则认为，“极限测试”不能作为射频美容仪安全性的评价依据。
图片来源：初普官方微博
2021年8月，初普因涉嫌虚假宣传登上微博热搜。有消费者指出，初普美容仪的Stop Vx和Stop Eye以“FDA技术认证”为宣传卖点，但实际并未取得“FDA技术认证”。该问题大面积发酵后，初普方面将此事定性为翻译失误，随后撤下了各销售平台的“FDA认证”。
事实上，针对目前我国美容仪行业的乱象，相关部门也在加强监管。
2021年4月16日，国家药品监督管理局发布关于征求《射频美容类产品分类界定指导原则》（征求意见稿）意见的通知附件1中指出，符合《医疗器械监督管理条例》有关医疗器械含义的射频美容类产品，应按照医疗器械管理。
2022年3月30日，国家药品监督管理局发布《关于调整〈医疗器械分类目录〉部分内容的公告（2022年第30号）》显示，对于附件中调整涉及的09-07-02射频治疗（非消融）设备中射频治疗仪、射频皮肤治疗仪类产品，自本公告发布之日起，可按《医疗器械注册与备案管理办法》（国家市场监督管理总局令第47号）的规定申请注册。自2024年4月1日起，射频治疗仪、射频皮肤治疗仪类产品未依法取得医疗器械注册证不得生产、进口和销售。
可以说，《医疗器械注册与备案管理办法》将射频美容仪定义为“医疗器械”，标志着有关部门正在对该行业加强监管，随着监管强度的加大，我国美容仪行业的管理将逐步迈向规范化。