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1月11日，网易考拉在微博，百度热搜再一次上榜。而这次热搜是因为加拿大鹅羽绒服引起争议。
（图片来源：百度热搜）
同时，引起多家媒体关注，从知于探真数据监测有65家媒体发布，累计转载数达94次
（图片来源：知于探真）
事情缘由
线女士在网易考拉买了一件加拿大鹅羽绒服，收到货时没有保修卡，也没有防尘袋，而且有明显线头，怀疑自己花了5千多购买的是假货。于是她将衣服的防伪标识、商标等多张照片发至加拿大鹅官方验假网站进行认证，2018年12月26日得到加拿大鹅邮件回复，考拉所卖的这件羽绒服为假货，非正品！线女士又马上联系网易考拉反映情况，要求按照购买承诺假一赔十进行赔偿。网易考拉方面则一直否认该产品是假货。
（12月26日，她收到加拿大鹅方面邮件回复，称该羽绒服为假货）
12月29日，线女士曝光了厂方回复的邮件，并向有关部门进行投诉：
接下来的几天反复沟通， 网易考拉仍然在否认， 迫于无奈，线女士再次在微博曝光了产品的照片，并@网易考拉客服部：
随后，有媒体开始跟进关注和采访。
网易考拉幺蛾子还不少，是真是假说不清
1月4日，网易考拉联系线女士把羽绒服寄到公证处，为了促成纠纷的尽快解决，经过沟通，线女士当天将涉假商品按上述地址寄出。
1月6日，线女士接到网易考拉方面反馈，称该公司也与加拿大鹅方面进行了沟通，得到的反馈是鉴定该商品为“正品”。网易考拉还向其发送了相关证明邮件。
线女士真是一个头两个大，没想到网易考拉幺蛾子还挺多的， 原本以为是拿到公证处寄至加拿大厂家进行鉴定，没想到对方也是发送了邮件。而且在邮件中还发现自己购买的商品被描述为“二手货”。
厂方道歉，鉴定错了。由于同一件羽绒服的两次鉴定结果不一样，线女士再次发邮件给加拿大鹅官方邮箱提出质疑。1月6日，加拿大厂方回复并致歉，表示两个案例的鉴定结果都是“非正品”。
到底是网易在背锅还是在甩锅？
1月7日，线女士随即再次向网易考拉反馈，希望在公证机关监督下将寄送至厂方鉴定。
1月8日，仍在等待回复的她，却看到了网易考拉方面的答复。其中对其最新反馈，只字未提。发布混淆消费者视听的声明，误导消费者。
1月9日，线女士发布微博，质疑网易考拉公开信罔顾事实。
1月10日，针对线女士的质疑，网易考拉向线女士发送了以下邮件：
整个事件来看有几点信息容易被误导：
第一，网易考拉在请求厂家“验真”的邮件中，以普通消费者身份，且将商品描述为“二手货”，虚构了主体信息，虚构了商品信息，属于不诚信的行为。
第二，对于消费者维权保障，网易考拉在回复的邮件中要求消费者和公证人员一道送实物去加拿大验真，信件内容看似‘真诚’，实则‘霸道’一来，普通消费者不一定有时间和精力，二来，也不合理扩大了鉴定为真对消费者产生的赔偿后果。在实际过程中并没有帮助消费者解决问题。
第三，在遇到真假商品的时候，一般情况下先是由销售方证明，销售方会提供相应的证据，比如说他有进货的渠道、相关的授权资质、进货的凭证等等，以这些来证明是销售的是真货，仅有这个还不够，最主要的、最直接的能够证明的往往是品牌商他所出具的鉴定结果。但是在这个案例中，厂方也是在处理问题过程中自相矛盾，真真假假几次鉴定结果不一致，难免让人质疑。