随着今年“3.15”的临近，消费者如何维权又成了市民关注的问题，那么如果遇到消费纠纷，消费者该如何维权呢？记者就市民主要关注的维权问题采访了市消费者协会的工作人员。
遇到“问题”手机怎样维权？
市民高先生说，去年9月，他花了1800多元钱，买了一部手机，用了不长时间就坏了。年前去修，手机售后维修店说没有配件，让年后再去修。年后去修时，手机售后工作人员又说，生产厂家倒闭了，只能由他们负责找人来修，高先生便把手机留在了售后。可是，一个半月过去了，手机仍未修好，给高先生造成很大不便，修理手机到底有没有时间限制？
记者采访市消协工作人员得知，手机的维修期限也是有规定的，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
代购化妆品遇“李鬼”怎样维权？
目前在网上代购化妆品的人多，张女士也是其中一位，前几日她在网上找代购，购买了一套护肤品，但货物拿到后张女士却发现和专柜的护肤品不同，她认为自己买到了假货，张女士想知道这种情况该怎么维权？
记者从市消协了解到，首先，消费者可以直接要求代购人进行赔偿，或者消费者也可以要求外国厂家进行赔偿。如果外国公司在中国有分公司或办事处，消费者可以直接找这些机构协商；若厂商在中国无分支机构，找厂商维权则面临着涉外诉讼的问题。如果是通过网络平台购物，消费者有权向销售者或者服务者要求赔偿；若销售者不再使用该平台，而网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式等的，消费者有权向网络平台的经营者索赔。
“赠品” 不是免责借口
去年12月份，王女士在某大型家电专营商场购买了一台电磁炉，该产品随赠了一只小不锈钢锅。王女士使用了一段时间，小不锈钢锅的一只把手就坏了，王女士找到商场，要求给予退换或修理，但工作人员以不锈钢锅属于赠品，不在保修范围内拒绝。
市消协工作人员说，经营者提供的奖品（包括因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务）、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重做以及其他应当承担的民事责任。记者 史益竹