开栏语
新城区在总结疫情防控经验的基础上探索出“一核五化”管理模式，如今“一核五化”广泛应用于基层治理方方面面，在强化服务的同时，正稳步推动和谐社区建设。如果说社区是基层治理的关键一环，那么网格就是基层治理的“神经末梢”，网格员也自然成为网格化管理社区的最后“闭环”。每一个网格员都用自己小小的肩膀，为居民守护着万家灯火，感知着居民对美好生活的向往。
为此，新城区开设“说说我当网格员的故事”专栏，社区网格员结合工作实际情况，通过自身在基层治理中的鲜活事例，以小见大，讲述“一核五化”管理模式下，基层社区治理中的所见所闻和解决群众难题的过程及成效。
向荣社区李想
用耐心倾听群众声音 用爱心赢得居民点赞
“感谢小李，他带领社区志愿者给我们小区种植了新的绿篱，美化了我们的居住环境！”对于最近院子里的变化，自强路街道向荣社区荣苑小区居民王先生高兴地说。
居民口中的小李，就是向荣社区委员李想。一件蓝马甲、一声问候，是他每天工作的起点。作为社区工作者，他用脚步丈量网格，每天对辖区三个院落进行巡查走访，收集民情、*意民**，尽心尽力尽责为居民群众解决“急难愁盼”。三年来，李想和居民从陌生到熟知，从初来社区微信好友只有100人，到现如今的1400多人，他用耐心倾听群众声音，用爱心赢得居民点赞，坚守在一线，贡献微力量。
以红色阵地为依托
聚民心 听*意民** 解民忧
干净整洁的木制长廊，两边张贴着“文明院落春常在”“和睦邻里乐永存”字样对联，长廊内的木柱上贴有幸福公约、志愿服务队工作职责、欣欣普法微课堂等宣传语录和文章公示。如今，向荣小区里这条名为“慈善幸福家园文化长廊”的约200平方米公共区域，是社区居民日常最常去的地方，也是李想每天必须打卡的地方。
2022年，向荣社区充分在辖区居民群众中走访摸排，广泛争取*意民**，结合社区自身情况和第三方慈善组织合作，将向荣小区内的“邻里亭”改建成“慈善幸福家园文化长廊”。以红色阵地为依托，在充分满足社区居民日常文化娱乐需求的同时进一步扩展其服务功能，不仅增进了居民之间的邻里感情，更加增强了社区居民的凝聚力和归属感。
“大家日常可以在亭子里聊天下棋、喝茶晒暖，社区定期在此举办戏曲、魔术、电影等文化娱乐活动，以及义剪、义诊、普法课堂、红色微课堂等，让居民享受更加多元化的社区服务。”李想说。此外，“慈善幸福家园文化长廊”更是成为社区网格员日常收集民情、*意民**的“民情气象站”。每天，李想都会到这里转一转，和居民搭搭话、聊聊天，收集居民反映的“疑难杂症”，和居民一起共同商讨、共同研究，制定解决方案。
2022年9月，李想在文化长廊里听到有居民说向荣小区内缺少乒乓球设施，大家日常打球都要步行去外面的公园，很不方便。李想将这一情况登记后和社区商议，后多方联系由区级部门牵头，联合第三方慈善组织，一个星期内就在向荣小区4号楼的空地上安装了崭新的乒乓球桌，小区居民们主动当起了管理员，自发组织乒乓球比赛活动，极大丰富了居民日常文娱生活。
多渠道延伸网格触角
打通服务居民“最后一公里”
向荣社区*党**委坚持*党**建引领，依托“一核五化”治理体系，通过健全服务网格，激活社区资源，强化服务功能等方面，以网格工作站、网格工作群、网格联系卡等形式架起民情“连心桥”，把网格触角延伸至群众，打通服务居民“最后一公里”。
为方便居民与网格员联系，向荣社区精心设计制作了“网格联系卡”发放给居民，居民有事可第一时间与社区或网格员联系，卡片上有社区、网格员、派出所、社区卫生服务中心、物业办等电话，为居民提供了方便高效服务。尤其是在服务独居老人方面发挥了显著的作用。今年1月中旬，家住向荣小区7号楼的96岁独居老人徐心安身体不舒服，急需买药。通过“网格联系卡”上的电话，徐爷爷联系上了李想。李想很快帮老人买好药送了过去，看老人身体无大碍后又帮老人整理了家里的卫生。小小卡片，发挥着巨大的作用，徐爷爷说：“这个卡片我一定要贴身带着，就像我的一件贴心小棉袄。”
打造本土志愿服务队
实现共建共治共享
2020年，向荣社区开始组建辖区本土的志愿服务队——“融情一刻”志愿服务队。经过三年多的发展，“融情一刻”服务品牌目前已发展为10支志愿服务队，吸纳进辖区企事业单位、*党**员、热心居民等各类群体共150人参与其中。
“我前几天才跟网格员李想聊起过，想看看社区能不能在我们小区原来花坛那块地方种些植被，既能绿化环境，也能防止垃圾的堆积，谁知没几天问题就解决了，现在咱们社区的服务真是精准快啊！”3月2日，家住荣苑小区的孙阿姨看着院子里新种植的金叶女贞竖起了大拇指。
今年2月底，李想了解到自己所负责的网格院落荣苑小区里的居民想要修葺杂乱的花坛，便将这一需求上报给社区*党**委，随后通过“融情一刻”志愿服务团队，于3月2日为荣苑小区花坛栽种金叶女贞树苗，使长期荒废的花坛得到了修缮。当天，李想还和志愿队商议，之后的每个月志愿服务队都会为荣苑小区花坛绿化打理保洁，使花坛常绿常新。
“我们的志愿服务队里有退休*党**员义务为居民修水修电的，也有发挥才艺专长在各种节日为居民演出表演的。大家还打造了‘共享药箱’，通过志愿服务和互帮互助，满足大家不同需求。”李想说，通过志愿者服务队，向荣社区居民的心越走越近，居民的归属感、获得感、幸福感也更足。
用耐心做居民声音的倾听者，用爱心为居民解决“急难愁盼”。从最初的懵懂到如今的娴熟，在日复一日的努力中，李想了解到社区网格员这项工作的不易和意义，他说：“我会继续努力，加强各方面知识和技能的学习培训，做全科网格的多面手，更好地为居民服务，让居民幸福感更足！”
民生无小事，枝叶总关情。在基层治理上，新城区积极探索建立“多网合一”的全科网格化治理工作机制，进一步深化“一核五化”治理模式，着力解决基层治理问题，以顺应群众对高质量生活的期待，用“小网格”构筑“大幸福”，打造市域社会治理“新城样板”。