一名女士在淘宝商家处购买了18件衣服后，在7天无理由退货期限内要求退货，但商家意外发现该女士曾穿着所购衣服旅游拍照。经媒体曝光后，引发广泛关注。记者就淘宝退货乱象展开调查。
淘宝公关经理向本报回应称，依然相信人性的美好。个案不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策。
事例：买礼服“闪穿”应时，随后赶紧退掉
你会利用七天无理由退货这样的规则来为自己谋利吗？大部分市民表示，并不会这样钻空子，诚信比较重要。
而大部分“90后”则认为，自己不愿意动这样的心思，主要是因为懒，太麻烦。“别说故意找麻烦退衣服，平时有些衣服不太好看，我都懒得退。”
采访中，有个别市民承认，自己也曾有过买礼服退掉的情况，“有次公司要办年会，那个礼服一两千，就穿了一晚上，而且很小心翼翼地保护好了衣服。” 市民小张向记者坦言了自己曾经的一段经历，她表示，这种事只做过一次，说白了还是穷，但与那些恶意退衣服的有本质区别，不影响二次销售。
盘点：奇葩的退货套路，超出想象
网购18件衣服旅游拍照后退货的新闻一出，消协称该退货女子“过度维权”，在微博上就掀起了轩然大波。以互帮退货群为话题的点击量飙升，不少网友痛骂这种行为不道德。
一位淘宝商家在微博上总结了自己常见的几种套路。她表示，互帮退货群确实存在，还有人自己搞一堆小号，用类似地址收货，不停退。
这类奇葩的退货套路大概有这几种：
- 收到衣服过了几天提退货，拖到最后一天写了个虚假单号。直到售后最后一小时，就要自动退款给买家的时候，卖家拒绝了退款。然后翻看此人朋友圈，半个月之前就穿着衣服去拍照了。此为，虚假退货骗衣服，被揭穿之后还要举报投诉商家。
- 买3件退3件，实际收到退货只有1件。发生纠纷时，淘宝客服有时并不认可卖家说法，支持买家是全退的，卖家白亏了两件衣服。
- 衣服穿过洗过，买家打死不承认。
- 谎称包裹破损，拒收发回。实际就是想要逃退换运费，免费试穿，运费不给。后来跟快递员对质，被揭穿。
- 收到衣服，故意拉长拉短，说衣服尺寸偏差，恶意退货不出运费。还有故意弄坏衣服，说有质量问题，逃避出运费。
- 最常见的是，满是香水味发回来。这位淘宝卖家表示，自己做的是女装店，一年收个几十件烂衣服，真是太平常不过了。
回应：淘宝仍坚持七天无理由退货，依然愿意相信人性的美好
淘宝公关经理曹颉回应“买18件衣服旅游拍照后退货”新闻称：个案不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策，依然愿意相信人性的美好。
曹颉表示，客户体验部门已积极联系买卖双方协商处理。申请退货的18件衣服之中，有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿衣服将不予退货退款，其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣物将进入退货流程。
相关淘宝小二同时向记者表示：就此个案而言，淘宝依据平台规则坚决保护卖家合法权益。“但我们觉得这是个案，不会影响淘宝和广大商家对消费者的信任，我们依然相信绝大多数买家的诚信和人性的美好”。
淘宝方面表示，个案不会影响淘宝现行的“七天无理由退货政策”，哪怕由此可能带来潜在的争议和纠纷，给平台增加巨大的额外工作量。
“我们责任就是把麻烦转化为更好的体验，淘宝从来不怕麻烦”。该小二同时介绍，淘宝已面向所有淘宝商家推出超级保障计划，将聚合平台内各项权益保障，通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。对于诚信等级较高的用户，淘宝还将继续优化闪电退货服务保障，让每一单购买都成为一次消费体验升级。
名词解释：互帮退货群
一些买家结成“互帮退货群”，利用七天无理由退货规则实现“以旧换新”。
比如，买家A买了一件衣服穿了两个月后，让买家B帮忙买一件新的，再申请七天无理由退货，将旧衣服退货退款。商家受法律法规和平台规则限制，常常是哑巴吃黄连——有苦说不出。
网友反应：这是恶性循环
有网友说，这种行为刷新了自己的认知，实在是太low。还有人指出，这原本是维护消费者权益的，没想到却被别有用心的人利用，确实很下作。一位法律专家这样评论，市场规矩都是被这帮人破坏的。规则制度法律都是人制定的，总会有漏洞可钻的。如果有这样一帮子专门钻空子的群体，商业好氛围无论如何都不能建立起来。这类消费者如此坑害商家，商家也会想法设法报复性反击，这是一个恶性循环。在维护消费者权益的同时，也应该规范消费者行为，打击欺诈、哄骗和钻销售政策空子的个别消费者和群体。这是双向的监管，也是市场监管的责任。商家总结部分退货套路有些人的操作“你不敢想”。
记者 陆康洁
编辑 晴子