他们素昧平生，却因这场疫情意外相遇在曲江新区医学观察站。工作人员通过“心连心电话”这个“微”联络站，为留观人员提供情绪安抚、跑腿代购等服务，24小时在线，随叫随到。经过一段时间相处，他们从彼此不理解，到亲如家人。
大年初二，曲江新区成立医学观察站，集中安置滞留在曲江的湖北籍同胞。当天晚上11点，曲江新区城管执法局后勤科科长王博接到通知，负责医学观察站的后勤工作，一方面对接医护、餐饮，保障留滞人员正常生活，一方面对接消杀、垃圾清运、安保等方面，保障医学观察站的基础运行。
180多人集中进行医学观察，留观人员没经历过，工作人员也没经历过。由于医学防护的需要，留观人员每人一间房，每个人生活习惯不尽相同，加之对未知状况的恐惧，服务工作的压力可以想象。
“一开始的确有人不理解我们的暂时隔离观察措施，情绪比较激动。换位思考，如果我在一个陌生的环境待这么长时间，肯定也需要一个倾诉的渠道，寻求帮助的窗口。” 王博说，在此背景下，曲江新区城管执法局推出了“心连心电话”。这一“微站”不仅要解决留观人员实实在在的困难，还要协调、督战其它“作战部门”进行相关疫情的处理。为此专门印制了一批“连心卡”，上面写有热线电话号码。
“无论他们提出任何要求，只要我们能做到，就尽力去满足。”王博介绍，热线开通后，白天几乎每两三分钟就有一通电话打进来，晚上三四点也还有人拨打。生活日用品的需求成为主要话题。
通过热线反馈，工作人员把被动的服务变成了主动的服务。“有留观者提出想吃酸奶和水果，我们考虑其他留观者可能也有这方面的需要，于是就联系酒店方面，除了正餐，午饭和晚饭都安排上了酸奶、水果，下午四点还会再加一次水果。正餐也是换着花样，每天两荤一素，每顿都不重样。有陕菜、粤菜、湘菜等。”
一位女士打电话，说儿子挑食，不吃饭。了解到孩子喜欢的颜色，工作人员专门做了彩色的小饺子。还有一些人米饭馒头吃腻了，希望吃一些面食，都一一满足。时间长了，哪个房间的客人能吃辣，哪个房间客人不吃辣，他们的饭量大小，工作人员都门清。甚至还专门推出了儿童套餐。正月十五那天，王博和同事考虑到有的人爱吃元宵，有的人爱吃汤圆，还专门准备了两种。
在分发爱心卡的第一天，王博和同事们就留意到有留观者1月31日过生日。“我们当时很多人在一起讨论，买哪一家的蛋糕、买什么样的蛋糕，最终选择了夹心中有焦糖薄脆。”为了保证蛋糕的制作、配送是安全健康的，监察站派工作人员带医务工作者去蛋糕店，确保蛋糕师身体状况良好，并且护送蛋糕回来。当时过生日的寿星都愣住了，完全没想到，而孩子特别兴奋。”
留观者的心理健康也是工作人员关注的重点。如果有人咨询心理问题，医生会上门进行一对一辅导。随午饭送去的，还有一张张五角星、圣诞树、鸭子形状的便笺，上面写着鼓励的话：“即便吃盒饭也要有仪式感”、“耐得住寂寞，守得住繁华”、“坚定的信念能打败病毒的挑战”！
最近，留观者收到了新华书店捐赠的图书以及报纸，还有大唐芙蓉园门票。“隔离病毒不隔离爱，希望他们能够在疫情过去之后，以游客的身份再次来到西安，来感受西安的美，感受西安人的热情。”王博说道。
王博和同事的努力，换来的是留观湖北人的点赞：“午餐非常丰盛，非常感谢陕西政府对我们无微不至的关怀。”
华商记者 魏晓飞 通讯员 曲小薇