关于消费者权益

相信大家已经看了昨晚在央视2台的315晚会了，作为消费者，生活中有100种交易，可能就有101中被坑蒙拐骗的机会，那么如何维权？就请昆仑镜科技高级法务事业部为大家提供这方面的专业普法服务吧！

315 国际消费者权益日

World Consumer Rights Day

定义：国际消费者权益日，是每年的3月15日。这个权益日最初是由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。也就是说，这是咱们中国、美国、日本等等国家都会存在的权益日。

“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。

日常生活、工作中，消费者如何维权呢？专家教您这样做

1、首先与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。（昆仑镜科技小编：注意保护自身安全。）

2、如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。

4、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

315维权小贴士，7天15天和三包都是什么？规范解答来了！

“7日”：指的是产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：指的是产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”：指的是“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

315特别的提醒

1、消费类维权，必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；

2、要保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；

3、尽可能地收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方（昆仑镜科技小编：注意保护自身安全。）；

4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；

5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。

昆仑镜科技高级法务事业部数字取证专家手把手教您依法“教科书”式维权（规范维权）

维权第一步：保存维权凭证

一、这些材料可以作为维权凭证

1、消费或者购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2、录音、录像。

3、网购交易记录、聊天记录、网页公证保存。

4、加盖公章的旅*行游**程表、计划书、消费清单。

昆仑镜高级法务事业部：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。其实以上基本证据保存好即可，通常不需要公证、加盖公章，目前大家电子支付（例如支付宝、网银）较多，所以相关证据已经有了较高的证明力，如果没有发票，有相关收据亦可。

二、购买数码产品和或者闲鱼转转之类高诈骗交易活动场所消费需要注意。

1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。

2、网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录，注意最好不要随意在APP内再添加卖家的其他社交账号，否则闲鱼平台之类的客服也会呵呵一笑撇清责任。

昆仑镜高级法务事业部：：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

三、食品消费证据保留注意事项

1、哪怕是在正规超市购买食品，也要注意包装明细（言下之意您也懂吧？）。

2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。

3、若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。

4、手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。

昆仑镜高级法务事业部：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。

315相关举报电话

消费者申诉举报：12315

价格投诉热线：12358

质量投诉：12365

电信投诉：12300

法律援助：12351

昆仑镜数据研究院电子数字侦查局在协助消费者维权过程中取证工作

对于消费者，如果不幸遭遇不良商家侵害的，例如商品房买卖，开发商承诺包租返租，后来又以“政策”原因变化，主张可单方面无责任违约的，也可以联系昆仑镜科技的法务专员，我们会第一时间为您确认问题，并采取但不仅限于固定证据、多维度取证、预判个案违法类型归属等问题。

同时，对于可能涉及以商品房买卖为名的非法集资、诈骗活动，昆仑镜昆仑镜数据研究院电子数字侦查局‍已经该类案件与警方进行技术服务。

关于昆仑镜及昆仑镜系统

昆仑镜(珠海)科技有限公司成立于2018年，凭借港澳籍资深技术取证专家组成的联合创始人团队及国际数字化办案资源，参与了多起重大涉及新型信息化违法犯罪活动的侦破过程。在国内，我们为公安部部署的“云剑”行动特别提供了相关的公益技术服务，以专业服务保护国家及公民资产安全。未来，通过与包括国家监察委员会在内的机构合作，扩大公益技术服务范围，昆仑镜科技将为持续助力国家打击新型犯罪贡献力量。

昆仑镜珠海科技数据实验室运行的“昆仑镜”项目是为未来数据世界数字信息的分析与管理而生，我们可以帮助企业、政府（司法部门）、非营利机构客户分析、利用不同平台的结构化和非机构化数据，同时，我们也是诸多消费级数据收录公司的合作伙伴。昆仑镜核心理念在于创造人类智能力和计算机运算智能力“补全”的机制，解决前所未有的数字世界困境。昆仑镜可以为特定社会个体建立跟踪模型，在社会科学领域，可以预判人际关系网络、预测社会个体的犯罪概率等。通过集群运算力的投入，大量的数据被人工智能学习，依托昆仑镜的PCT国际专利技术“模拟人类神经网络节点”的复杂策略，可以实现要点挖掘、内部危机点、危机应对；辅助商业决策、智能化决策；以及其它定制化解决方案；数字版权流向、包含暗网的跨国电信诈骗、*品毒**、*私走**、人口贩卖线索等。同时，昆仑镜科技在数字取证、解密、挽回数据、存储设备修复方面，也有领先于行业水平的技术积累和渠道伙伴。

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